深度解密菲尔普斯危机公关成功的法宝

深度解密菲尔普斯危机公关成功的法宝

　　菲尔普斯、博尔特，两位成名于2008年北京奥运的体坛新星、两位所在运动项目的领军人物，目前双双均处于媒体舆论的风头浪尖：菲尔普斯吸毒、博尔特跳艳舞!令人惊喜的是，在被曝光吸毒之后，“飞鱼”菲尔普斯在第一时间内采取了一系列得力的应对措施，目前“吸毒风波”与飞鱼已经不再是广大关注的焦点。步菲尔普斯后尘，被曝光跳艳舞的博尔特目前正处于媒体舆论的高压之下，飞人要好好学习一下菲尔普斯的危机公关技巧!

 

　　菲尔普斯危机公关应对的成功之处到底体现在哪些方面?在此，我们借助由国内被业界奉为经典的“关键点危机公关5S原则”来进行深入分析。

 

　　shouldering the matter承担责任原则：坦诚、悔改

 

　　在2月1日媒体曝光吸毒之后，菲尔普斯在第一时间内进行了声明，积极承担事件责任。“我才23岁，尽管我在泳池取得了成功，可我表现还显年轻、不当，没表现得像人们期望的那样。为此，我很抱歉。我向支持我的人和公众保证，这种事再也不会发生了。”飞鱼承认自己吸毒，并就为不当行为向大家道歉。

 

　　凭借坦诚的态度与积极的悔改之心，菲尔普斯获得了媒体与广大公众的支持，这无疑减缓了这起负面事件的非理性发展。我们不知道博尔特有没有飞鱼的坦诚与气度。

 

　　sincerity 真诚原则：把握关键点

 

　　在第一时间内发表声明，积极主动悔改之后，飞鱼接下来开展了事件的真诚沟通工作。与众多明星、企业的官方声明不同，菲尔普斯在沟通环节有力的把握了沟通的关键点--向母亲道歉，有利的开启了媒体的来源，从而取得了掌握事件发展的主动权。

 

　　向母亲道歉这一招，一方面让人看到了飞鱼内心的真诚，更为重要的是借这张亲情牌博得了广大媒体与公众的支持，从而取得了掌握事件发展的主动，菲尔普斯真可谓是棋高一招，我们不知道博尔特有没有这样的魄力与公关技巧。

 

　　speed 速度第一原则：效率无懈可击

 

　　在被媒体曝光之后，菲尔普斯在第一时间内进行声明，承认自己吸毒的事实，承认自己的错误，并就为不当行为向大家道歉。同时，飞鱼还制造了向母亲道歉的新闻点，引导了事件媒体报道的方向，其一系列危机应对策略及时而有效，效率无懈可击!

 

　　在被媒体曝光“艳舞门”之后，博尔特截止目前还没有发明任何声明，真不知道赛场上的飞人为什么在危机公关应对方面速度咋这么慢呢!

 

　　system 运行原则：立体应对，效果惊人

 

　　在主动承担事件责任的基调之下，飞鱼对于吸毒事件的应对采取了立体应对。

 

　　借助于立体应对策略，菲尔普斯面对吸毒事件，如同赛场一般如鱼得水，得到了各方面的媒体与广大公众的支持，就连罗纳尔多这种明星级人物也站出来声援飞鱼，由此我们足见菲尔普斯危机公关立体应对策略的震撼效果。我们不知道，博尔特此时作何感想?

 

　　standard 权威证实原则：赞助商力挺，协会组织原谅

 

　　经过以上分析，我们可以看出菲尔普斯只所以能够走出“吸毒风波”的危机公关困局，主要得益于其坦诚的承认错误、把握媒体关注点、引导事件发展主动性等有力措施。

 

对于博尔特来说，到目前为止，我们没有看到其就“艳舞门”事件的任何个人声明，更没有其他有利的危机应对措施。其实，对于飞人来说，要想走出危机事件的困局，就应该像菲尔普斯一样，按照“关键点危机公关5S原则”，积极主动的承认错误，作出一系列有利于事件解决的举动，引领危机事件的发展方向，“艳舞门”事件并不是什么难题。