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2008-05-27 13:42:48
通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果，也积累了不少管理上的经验。然而随着转型的深入推进，我们发现，原来的许多管理方式不适合了，许多管理中存在的问题开始显现出来。适应新的形势，开拓新的市场，我们不能不关注企业发展的深层次课题——。
作为对管理领域趋势的一个前瞻，今天，我们在这里遴选了“2008管理关键词”，我们希望通过这 “窗口”，和读者一起探讨电信企业在管理方面关注的焦点。
品牌建设
近年来，国内几大电信运营商都十分重视，在全面推进转型的过程中，不忘各种客户品牌和业务品牌的建设工作，赢得了一个良好的开端。2008年，随着市场竞争的进一步加剧，通过品牌建设，提升企业的竞争力和影响力，显得尤为重要。
如今，客户已经从“商品消费”进入到“品牌消费”的阶段，品牌成为现代企业最重要的资产之一。当前，激烈的市场竞争使得电信企业的利润空间不断压缩，而且各运营商提供的业务和服务也呈现相似化的趋势。可以说，现在的竞争已经进入了品牌时代，电信企业之间的各种营销战，实际上是一场品牌战。在这种情况下，必须通过品牌的力量，体现企业的独特价值，从而赢得客户和市场。因此，我们需要加强品牌意识，建设品牌体系，用品牌把市场经营各项工作贯穿起来，实现各项业务的保存激增和对客户营销的有的放矢。一方面，传统话音业务需要通过品牌的整合来提升客户感受价值，另一方面，新兴增值业务也需要通过品牌的建设实现客户认知，增加客户黏着度。
过去，由于技术因素的驱动，电信企业往往重视的是技术品牌。然而随着客户需求的多元化、市场的不断细分，企业应该进入到业务、服务品牌和客户品牌主导的阶段。如何以客户为导向，将不同类别的客户及不同档次的产品进行组合，进行最佳的品牌营销推广，仍是企业赢得未来市场的关键。
品牌建设是一个不断完善的过程，需要分层次、分阶段进行。如何对现有业务、产品进行品牌构架，实现品牌资源的有效整合与利用？如何对各种类型的品牌建设进行多方位的组合？如何以品牌带动经营工作，发掘品牌核心价值与优势？这些问题，在未来很长一段时间内，仍是电信需要努力的方向。
精确管理
近几年来，精确管理已经受到了电信企业越来越多的关注和重视。中国电信自转型以来，就一直把精确的思想贯彻到企业的基础管理中。中国网通等其他运营商也明确提出了精确管理的概念。随着转型的逐渐深入，如何运用精确管理的理念统筹和衡量各项工作，提高企业的管理效率，是一个值得关注的问题。
精确管理通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，从而实现企业效率倍增，它以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、、等各个方面，都用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。
企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则。提升效益要求电信企业做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。作为一种以“量化”为核心的科学管理方式，精确管理从财务预算、成本审核，到方案策划、指标考核，都用精准的数据来说话，帮助企业“控制每一分钱，掌握每个环节”，不断提升的效益。
激情创新
自从企业转型以来，创新就成了大家耳熟能详的一个关键词。这几年的实践，我们也确实从创新中得到了很多收获。创新就像是一剂长生不老药，能让企业永葆青春。然而转型这条漫漫长路，可能会充满各种艰辛，激情创新将永远是我们战胜各种困难的精神力量。
长期以来，电信企业具有很强的电路交换思维和严重的路径依赖，电信企业的创新都是在相对闭环条件下进行的，开放合作意识相对不强，过分强调传统意义上的“电信级”概念。而在信息经济和知识经济时代，开放、合作、宽容、共赢成为新思维，信息经济本身就是“创新为王，以快制胜”的速度经济，如果我们总用“旧瓶装新酒”，显然是不行的，我们需要一大批充满激情的员工，一批对电信网络和互联网络都有着深刻认识，对客户需求也有着准确把握的员工，来推动企业的创新。
创新之路是充满风险的，是有代价的，有的创意也许不能在短期内转化为看得见的经济效益。在这个过程中，我们应该有一种宽容的心态，要有直面失败的勇气，容许失败的发生。2008年，第29届奥林匹克运动会将在北京举办，这是一场让全民激情澎湃的盛事，作为电信企业，可以将其作为点燃员工创新激情的一个契机，逐步在企业内形成一种鼓励创新、充满激情的文化氛围。
价值链管理
当前，随着电信企业推进建设下一代网络，研发推广越来越多的信息业务，产业链在不断延伸，如何协调企业内外各个参与主体，管理好采购、生产、的各个环节，从而不断增加企业经营活动的价值，已成为各电信企业面临的重要课题。2008年，各电信企业将继续加大下一代网络的建设和新业务的开发力度，市场参与主体会进一步扩大，新的业务流程将增多，价值链管理显得至关重要，这一话题也将是今年业务关注的焦点。
价值链理论认为：对于一个企业来说，过程的每一个环节都是相互独立又彼此相连的，这些不同的环节都能给企业创造出一定价值，企业最终获得的利润就来自内部不同链条上的特定价值活动，这就是通常所指的价值链。价值链管理的本质就是通过优化核心业务流程，降低企业的组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
价值链的内涵非常广，也非常深：运营商如何转变观念打造一条快速、灵活、具有创新生机的价值链？电信运营商是否应该成为产业链的主导者以及如何成为主导者？价值链上各个参与者的角色如何定位？运营商如何把握对价值链的掌控力度……这些前沿的话题需要业内人士共同努力，积极去探索。
精神
不久之前，中国电信集团公司总经理王晓初在一次调研中对企业家精神作出了诠释：要有高度的责任感，要有激情，要有创新精神，要有开放合作的心态，要务实进取，要诚实守信，并特别强调，只有各级管理人员具备企业家精神，才能顺利推进企业转型的各项工作。
诚如王晓初所言，“企业家精神”这个概念正逐渐受到电信运营商的关注和重视。企业家精神是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质和涵养的结晶，它是企业一种特殊而又重要的无形生产要素。企业家具备预测供需变化和市场风险的能力，他们善于抓住机会，勇于冒险，使目标变为现实。埃森哲咨询公司曾在26个国家和地区与几十万名企业家交谈，其中79%的企业领导认为，企业家精神对于企业的成功非常重要。
如今，电信行业正处在转型时期，转型是一个漫长而艰巨的任务，在这个过程中，需要一种伟大的精神力量作为支柱，这正是企业家精神的意义所在。企业家精神并不只是对部分高层管理者的要求，而是自上而下对各级管理者的要求。实际上，集团总部的管理层，省级公司、各本地网的管理人员都应该成为“企业家型管理者”，他们要用自己激情、创新、敢于冒风险的精神，来切实推进新事物的产生及复制推广，将责任、激情、创新、合作、务实、诚信精神贯穿于转型的整个过程。
企业家精神，是责任、梦想与创新，是勤奋、合作与诚信，企业家精神让企业充满了活力与朝气。2008年，我们将面临一个更加开放、更多机遇的市场，如何挖掘企业家精神，如何让企业家与客户、企业、员工、股东和社会一起，成为一个相互信任的共同体，不断深入转型，是值得我们关注的话题。
价值提升
在市场经济体系中，现代企业必须通过资本的投资与运作来获得高收益，实现价值的创造和提升。自从转型以来，电信企业一直关注并且致力于价值的提升。
随着竞争的加剧以及市场的变化，企业进入了一个“能力就是前途，素质就是命运”的时代。企业要取得竞争优势，超越竞争对手，就必须创造更多的价值，从价值的提高中获取更多的盈利。对于电信企业来说，价值可以分为企业价值、客户价值和社会价值这三个层面，企业的一切经营活动都可以围绕这些价值，分成若干个小的“价值活动”。如何提升企业的价值，实现企业价值的最大化，是管理者普遍关心的一个问题。
随着转型的深入推进，电信企业不断用更科学的业绩评价方式来提升企业的价值，比如经济附加值（EVA）。在传统的会计利润条件下，大多数公司都在盈利。但是，许多公司实际上是在损害股东财富，因为所得利润是小于全部资本成本的。EVA是营业利润减去资本成本后企业经营所产生的价值，它反映了考虑机会成本情况下企业给股东带来的真正价值，也就是企业给股东创造高于行业平均回报水平的价值。EVA的可持续性增长，将会带来公司市场价值的增值，也就意味着企业价值的提升。从这点上来说，EVA是衡量企业管理水平的一个关键业绩指标，它涉及企业上上下下所有的决策和经营行为，进而深刻影响企业的组织架构和企业文化。
以上我们前瞻了2008年管理领域的关键词，用来抛砖引玉，我们希望和大家一起关注电信企业的管理实践。经过几十年市场经济的洗礼和行业的快速发展，电信企业云集了一大批有着丰富经验的管理人员，也积累了很多的管理经验。如今，在转型的关键时期，我们更加需要您贡献自己的智慧和力量，和我们共同探讨，共同推进企业管理效率的提高。我们热忱期待您的宝贵意见。您的每一份关注，就是对我们最大的肯定和支持；您的每一个建议，都可能成为推动企业管理创新最鲜活的力量。我们期待着，用您智慧的火花点燃管理之路上的一盏盏明灯。
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