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我的朋友

分类: IT业界

2016-10-25 12:36:01

   最近由于需要购买一台平板电视机,之前一直买了小米的,但是准备买的时候发现官网既然需要抢,无赖,想起了另外一个互联网电视-乐视,由于互联网电视国产基本就这两家,所以决定购买乐视电视,由于之前在天猫商城小米官方旗舰店买过,没发生什么问题,所以选择了天猫乐视官方旗舰店,联系客服,一说需要买电视,态度非常好,不停的推荐电视型号,非常热情,之后选择了一款50寸送5年会员的电视,由于发到外地,而且,所以选择了15天后发货,接着就是咨询客服挂架问题,之后在客服热情的指导下买了他们的挂架,接着问题就开始了。。。
  没过几天,挂架提前送到了,这个我能理解,可能挂架和电视不在一起送,反正买电视了,所以无所谓了,收货确认,继续等。。。
  忽然一天,天猫提醒电视发货了,第二天收到了物流电话,让我联系官方旗舰店客服退货,主要原因是物流说货有问题,联系官方客服,客服连续不停的转了3个人,和每个人解释了下为什么,物流直接让我退货,客服最后让我联系物流,说他们已经发货了,无奈又联系物流,物流最终告诉我电视在运输过程中损坏了,我就问物流:“损坏了,你们联系厂家重新发货不就可以了吗?” ,物流最终的答复:“只能你们联系厂商,退货,之后重新下单,再发货” ,非常生气的联系旗舰店客服,又经过3次转换,最后客服在等待了1小时之后回了句,“由于物流运输损坏,请退货“,我又联系客服说我不想退货,最终客服又各种说服,要求我必须退货,我非常生气的情况下,联系了乐视客服热线,接电话的客服态度不错,记录了天猫的订单号和原因,另外也记录了我的要求,说48小时以内会联系我,告诉我结果,又是2天。。。
 2天后,一个客服打电话告诉我,她说他们是乐视的客服,但是我买的订单是在天猫官方旗舰店,他们只负责售后,订单纠纷他们没法处理,我追问,那么就是说天猫的乐视官方旗舰店和你们没关系了,客服沉默了很久,岔开了话题,之后就是不停的让我去找天猫的旗舰店客服,说旗舰店只是他们的合作伙伴。
 最后无奈的联系天猫旗舰店客服,又是转3次,和每个人说明自己想干什么,吵了很久,最终答应了退货并把挂架一起退了,其中更奇葩的事情是,在选退货的时候,既然要让我选退货,我说我都没收到货怎么退,他们客服说必须选退货,不能直接选退款,之后走退货流程,把他们发货的订单号填到退货的订单选项中,让他们接受了退货,目前仍旧等待对方所谓的“财务会在3-5天处理”的答复中。
 本次购买电视都可以写成小说了,我把这个写出来就是让大家引以为戒,不要相信所谓的官方,我可以官方就一个官方网站是自己的,其他的所谓官方都是官方默许的拖,另外吐槽下天猫,这种店是怎么通过审核的。

   
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