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2009-10-20 02:37:25
行动指南
针对客户,采取“让一部分人先富起来”的策略,先专注那些优质客户。
阿里巴巴的核心竞争力是:有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制。如果说阿里巴巴的员工与其他网站的有什么区别,我说,阿里巴巴的员工一定要了解公司的九大价值观。
实话实说,阿里巴巴网站是不是好?是好。至于它是不是最好,我说未必,阿里巴巴还在不断地努力之中。这个网站的努力是靠会员的支持,我们有300多名员工,尽管很多公司在裁员,但我们从去年到现在增加了50%的员工,现在我们的北京分部还在招新的员工。整个网站的建设是靠我们会员的配合和客户群的配合,才能成长得这么快。海外的媒体,像《福布斯》把阿里巴巴评为最佳的B2B,之前我们都不知道,是他们调查客户、走访客户得到的结果。我自己觉得,我们今天还不是最好的,阿里巴巴价值观里有一条:今天的最好是明天的最低标准。
——马云2001年在温州会员见面会回答会员提问
背景分析
普通的推销者是推销产品,高明的推销者是推销需求,伟大的推销者是推销价值观。马云是一个伟大的推销者,看看他是如何推销阿里巴巴的,在多次的推销演讲中,马云每次演讲的内容都有所不同,但是,唯一相同的是,他总是把“价值观”当做推销的核心,比如,“有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制”、“今天的最好是明天的最低标准”。
行动指南
不仅要学会向客户推销产品,更要学会以高明的方式推销自己的价值观。
2月4日那天,我起得特别早,因为要去参加美国前总统克林顿和他的太太希拉里举行的早餐会。来参加早餐会的有将近80人。大家谈论的话题主要集中在“leadership”(领导)上,并且谈到了价值观、使命等话题。克林顿夫妇也各自阐述了他们对于leadership的见解。所谓领导,就是让一个企业或一个组织,共享同样的价值观、愿景、使命。这个上午让人受益匪浅。
第二天,最令人高兴的就是见到了全球最出色的CEO们,如雀巢的CEO、波音的CEO、戴尔的CEO、雅虎的新任CEO、高盛全球主席、世界银行主席,以及索罗斯等人,他们都作了很精彩的演讲。雅虎的新任CEO说,所谓资深,就是Focus(专注);波音公司的CEO特别强调了战略对于企业的重要性,一个企业如果有了良好的战略管理,那在发展的过程中,就不会因为遇到变化而无所适从;雀巢的CEO认为沟通很重要,并举例说,外面###示威的人很多,他们反对全球化,这是因为我们并没有把全球化真正的意义和好处告诉全世界,这几年的全球化给全世界创造了几千万个就业机会,而这些贡献,很多参加###的人并不知道;美国运通的CEO说,世界上最大的风险,就是从来不冒任何风险。
让我个人感觉比较好的是,阿里巴巴网站在这些世界顶尖的CEO中的知名度还是很高的。另外,世界经济论坛主席施瓦布称赞说,阿里巴巴是一家伟大的企业,在帮助世界各地的企业走向全球化方面作出了卓越的贡献。
——马云2002年从世界经济论坛归来感悟
背景分析
这次在纽约举行的“世界经济论坛”,是该论坛31年来首次在瑞士达沃斯以外的地方举行,其目的是为了帮助遭遇“9?11”袭击后的纽约重新振奋起来。本届年会的主题是——“脆弱年代的领导作用:对共同未来的展望”。在马云的“蛊惑”生涯中,这类国际性的论坛一直是重中之重,也是向全球推销阿里巴巴的最好窗口。
行动指南
如何向最难搞定的客户推销?首先是选择一个合适的平台,利用平台的信誉扩大自己的价值。
两个月之前,我到纽约参加世界经济论坛,听世界500强企业CEO谈
得最多的是使命和价值观。中国企业很少谈使命和价值观,如果你谈,别人会认为你太虚了,不跟你谈。今天我们企业缺乏这些,所以我们企业只会变老不会变大。
那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐,克林顿讲到一点,说美国在很多方面是领导者,有时领导者不知道该往哪儿走,没有什么引导他们,他们没有榜样可以效仿。这
个时候,是什么让你作出决定,克林顿说:“是使命感。”
阿里巴巴认为“天下没有难做的生意”是我们的使命感。现在名气最大的企业是通用电气,他们100年前最早是做电灯泡的,他们的使命是让全天下亮起来,这使GE成为全球最大的电器公司。另外一家公司是迪士尼乐园,他们的使命是让全天下的人开心起来,这样的使命使得迪士尼拍的电影,都是喜剧片。
——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲
背景分析
要知道,2002年左右的阿里巴巴并不算一个大公司,却像大公司一样强调“使命感”。看起来很好笑,但坚持下来这就会成为自己的秘密武器。有人这样评价马云:马云最成功的地方还在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力,而不是简单地带领员工去实现目标、利润。而所谓使命,就是所有人都认同的观点,比如马云的创业团队当初都是带着“做中国最好的企业”的使命感才来到阿里巴巴的,而不是纯粹为马云打工,这样的团队就比较容易凝聚。所以说,用使命感和价值观来领导企业才是最高境界。
行动指南
简单地带领员工去实现目标、利润并不难,如何更上一层楼,让你的团队、员工拥有共同的使命感才是最重要的。
电
子商务不是赌博,是投资,曾经有一个企业跟我们说,我们不做电子商务不会死,就怕做了电子商务马上死掉了。我说这种情况并不多,不能把所有钱压在那儿。商
业投资要看有没有效果,有效果投一点,没有效果就先作为一个投资,不要多投,它不是救命稻草。公司要成长,有很多事情要做,不光是电子商务。电子商务能够
帮你带来的只是找到国内外的买家,至于买卖能不能做成,还有很多企业内部经营管理的问题,所以我觉得把电子商务作为投资,就像学外语一样,如果不学,等到
要用的时候,已经来不及了。
——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲
背景分析
2002年的互联网仍是泡沫横行的年代。当时的信息产业部部长吴基传曾直击互联网要害,他说,虽然2001年我国的互联网市场规模已达到70亿元,但所谓的“注意力经济”、“眼球经济”是没有生命力的,网站必须注重应用而不能热衷于炒作概念,必须建立有效的赢利模式。在这种背景下,马云不是在简单推广电子商务,而是在推广一种精神,电子商务不是救命稻草,掌握电子商务后所获得的积极应变的能力才是真正的救命稻草。
行动指南
换一个思路,从客户的角度去推销你的公司、产品,有时会有意想不到的收获。
各位同事:
今天,阿里巴巴正面临自成立以来的一次最大的挑战!
ICBU的一位同事宋洁被杭州市疾控中心确定为“非典”疑似病人。我们在震惊和关怀之余,为了我们可爱的城市,为了我们的亲人、朋友、同事,也为了我们自己以及我们每个人立志实现的使命,我们需要团结并行动起来,阿里人不会向“非典”屈服,我们将全力抗击“非典”!衷心希望宋洁早日排除嫌疑并康复!
按照与宋洁的接触情况,公司决定将杭州同事分为三个等级并采取相应措施,具体方案见随后人力资源部发出的邮件。
在这个非常时期,请发挥阿里人的群策群力,在5月15日之前(或更长时间),无论你在公司、在家里,还是在医院,请铭记阿里人的使命和价值观,在完全确保自己和他人健康安全的情况下,全力以赴地为我们的客户服务。
全球两百万的阿里客户在期待我们!
杭州数百万的老百姓也在看着我们!
祝愿所有人健康平安!
——马云2003年5月6日写给全体员工的信
背景分析
2003年的非典对每个公司都影响巨大。为了纪念这次事件,阿里巴巴把每年的5月10日定为“阿里日”,每年的阿里日都有集体婚礼,都会有各种各样的活动推出。很少有公司领导人像马云这样,把一次外来的威胁,当做激发内部员工群策群力的催化剂。
行动指南
如何激发内部员工群策群力的合作?有时候,外部的威胁反倒是一个可以利用的机会。
我对电脑不懂,我经常讲:如果马云能成功,80%的年轻人都能成功。
我
已经告诉很多年轻人:如果你们跟我一样勤奋努力,我们都能成功。对于电脑和互联网,到现在为止我只会做两件事:收发电子邮件和浏览网页,其他我都不会。我
甚至不会在网上看电影,也不会拷贝,我就告诉我们的工程师:你们是为我服务的,技术是为人服务的,人不能为技术服务,再好的技术如果人不会用,瞎掰!所以
我们的网站为什么那么受欢迎——那么受普通企业家的欢迎,就是因为我大概做了一年左右的质量管理员。他们写的任何程序我一定要试试看,如果我不会用,赶紧扔了,我说80%的人跟我一样蠢,不会用的。我希望能不看说明书,不看任何东西,上手就会用。
——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈
背景分析
马云一直是年轻人心目中的创业导师,不仅因为他的“狂妄”吸引年轻人,更因为他的阿里巴巴“创业教”所鼓吹的那些新理念。马云提供的门槛极低的互联网创业平台和聚焦于客户用户体验的“傻瓜”理念,以及他那句经典的煽情——“如果马云能成功,80%的年轻人都能成功”,都让年轻人热血沸腾。
行动指南
低门槛的开放心态、高要求的用户体验,拥有这些思维理念,你也可以打动那些年轻人。
当
整个内部文化形成后,你的员工就很难被挖走。其实就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人,你突然把他放在一个污浊的环境里面,工资再高,他过两天还是会回
来。我是个浪漫主义的人,在创办这个公司时,我希望它是一个世界级的中国企业,我把中国企业跟国外企业比较以后发现:中国企业很少注重使命感、价值观、理
想、共同目标,而国外企业讲得最多的就是使命感和价值观。
收入和理想你都得要有,软硬两手抓——光讲收入的话,人家一定能把你的员工挖去;光讲理想,一开始可以,后面大家饿了,还是走了。所以你在理想到实践的过程中,要确保收入也是每年在提高。
——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈
背景分析
哈佛商学院教授约翰?科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出,企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。阿里巴巴在2000年就推出了名为“独孤九剑”的价值观体系。“独孤九剑”的价值观体系,包括群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。而现在,公司又将这九条精炼成“六脉神剑”。阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善其企业文化建设。更为关键的是,成功的企业都特别注重企业文化的落实,而不仅仅作为墙壁上的口号那样流于形式。
行动指南
小企业也可以有很鲜明的企业文化,那是一种独特的气场,一种独特的实践,而不是贴在墙上的标语。
我先说说我们活下来的三个原因:第一我们没有钱;第二我不懂技术;第三永远不做计划!