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2009-10-20 02:37:25

行动指南

针对客户,采取让一部分人先富起来的策略,先专注那些优质客户。

阿里巴巴的核心竞争力是:有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制。如果说阿里巴巴的员工与其他网站的有什么区别,我说,阿里巴巴的员工一定要了解公司的九大价值观。

实话实说,阿里巴巴网站是不是好?是好。至于它是不是最好,我说未必,阿里巴巴还在不断地努力之中。这个网站的努力是靠会员的支持,我们有300多名员工,尽管很多公司在裁员,但我们从去年到现在增加了50%的员工,现在我们的北京分部还在招新的员工。整个网站的建设是靠我们会员的配合和客户群的配合,才能成长得这么快。海外的媒体,像《福布斯》把阿里巴巴评为最佳的B2B,之前我们都不知道,是他们调查客户、走访客户得到的结果。我自己觉得,我们今天还不是最好的,阿里巴巴价值观里有一条:今天的最好是明天的最低标准。

——马云2001年在温州会员见面会回答会员提问

背景分析

普通的推销者是推销产品,高明的推销者是推销需求,伟大的推销者是推销价值观。马云是一个伟大的推销者,看看他是如何推销阿里巴巴的,在多次的推销演讲中,马云每次演讲的内容都有所不同,但是,唯一相同的是,他总是把价值观当做推销的核心,比如,有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制今天的最好是明天的最低标准

行动指南

不仅要学会向客户推销产品,更要学会以高明的方式推销自己的价值观。

24日那天,我起得特别早,因为要去参加美国前总统克林顿和他的太太希拉里举行的早餐会。来参加早餐会的有将近80人。大家谈论的话题主要集中在“leadership”(领导)上,并且谈到了价值观、使命等话题。克林顿夫妇也各自阐述了他们对于leadership的见解。所谓领导,就是让一个企业或一个组织,共享同样的价值观、愿景、使命。这个上午让人受益匪浅。

第二天,最令人高兴的就是见到了全球最出色的CEO们,如雀巢的CEO、波音的CEO、戴尔的CEO、雅虎的新任CEO、高盛全球主席、世界银行主席,以及索罗斯等人,他们都作了很精彩的演讲。雅虎的新任CEO说,所谓资深,就是Focus(专注);波音公司的CEO特别强调了战略对于企业的重要性,一个企业如果有了良好的战略管理,那在发展的过程中,就不会因为遇到变化而无所适从;雀巢的CEO认为沟通很重要,并举例说,外面###示威的人很多,他们反对全球化,这是因为我们并没有把全球化真正的意义和好处告诉全世界,这几年的全球化给全世界创造了几千万个就业机会,而这些贡献,很多参加###的人并不知道;美国运通的CEO说,世界上最大的风险,就是从来不冒任何风险。

让我个人感觉比较好的是,阿里巴巴网站在这些世界顶尖的CEO中的知名度还是很高的。另外,世界经济论坛主席施瓦布称赞说,阿里巴巴是一家伟大的企业,在帮助世界各地的企业走向全球化方面作出了卓越的贡献。

——马云2002年从世界经济论坛归来感悟

背景分析

这次在纽约举行的世界经济论坛,是该论坛31年来首次在瑞士达沃斯以外的地方举行,其目的是为了帮助遭遇“9?11”袭击后的纽约重新振奋起来。本届年会的主题是——“脆弱年代的领导作用:对共同未来的展望。在马云的蛊惑生涯中,这类国际性的论坛一直是重中之重,也是向全球推销阿里巴巴的最好窗口。

行动指南

如何向最难搞定的客户推销?首先是选择一个合适的平台,利用平台的信誉扩大自己的价值。

两个月之前,我到纽约参加世界经济论坛,听世界500强企业CEO谈 得最多的是使命和价值观。中国企业很少谈使命和价值观,如果你谈,别人会认为你太虚了,不跟你谈。今天我们企业缺乏这些,所以我们企业只会变老不会变大。 那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐,克林顿讲到一点,说美国在很多方面是领导者,有时领导者不知道该往哪儿走,没有什么引导他们,他们没有榜样可以效仿。这 个时候,是什么让你作出决定,克林顿说:是使命感。

阿里巴巴认为天下没有难做的生意是我们的使命感。现在名气最大的企业是通用电气,他们100年前最早是做电灯泡的,他们的使命是让全天下亮起来,这使GE成为全球最大的电器公司。另外一家公司是迪士尼乐园,他们的使命是让全天下的人开心起来,这样的使命使得迪士尼拍的电影,都是喜剧片。

——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲

背景分析

要知道,2002年左右的阿里巴巴并不算一个大公司,却像大公司一样强调使命感。看起来很好笑,但坚持下来这就会成为自己的秘密武器。有人这样评价马云:马云最成功的地方还在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力,而不是简单地带领员工去实现目标、利润。而所谓使命,就是所有人都认同的观点,比如马云的创业团队当初都是带着做中国最好的企业的使命感才来到阿里巴巴的,而不是纯粹为马云打工,这样的团队就比较容易凝聚。所以说,用使命感和价值观来领导企业才是最高境界。

行动指南

简单地带领员工去实现目标、利润并不难,如何更上一层楼,让你的团队、员工拥有共同的使命感才是最重要的。

电 子商务不是赌博,是投资,曾经有一个企业跟我们说,我们不做电子商务不会死,就怕做了电子商务马上死掉了。我说这种情况并不多,不能把所有钱压在那儿。商 业投资要看有没有效果,有效果投一点,没有效果就先作为一个投资,不要多投,它不是救命稻草。公司要成长,有很多事情要做,不光是电子商务。电子商务能够 帮你带来的只是找到国内外的买家,至于买卖能不能做成,还有很多企业内部经营管理的问题,所以我觉得把电子商务作为投资,就像学外语一样,如果不学,等到 要用的时候,已经来不及了。

——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲

背景分析

2002年的互联网仍是泡沫横行的年代。当时的信息产业部部长吴基传曾直击互联网要害,他说,虽然2001年我国的互联网市场规模已达到70亿元,但所谓的注意力经济眼球经济是没有生命力的,网站必须注重应用而不能热衷于炒作概念,必须建立有效的赢利模式。在这种背景下,马云不是在简单推广电子商务,而是在推广一种精神,电子商务不是救命稻草,掌握电子商务后所获得的积极应变的能力才是真正的救命稻草。

行动指南

换一个思路,从客户的角度去推销你的公司、产品,有时会有意想不到的收获。

各位同事:

今天,阿里巴巴正面临自成立以来的一次最大的挑战!

ICBU的一位同事宋洁被杭州市疾控中心确定为非典疑似病人。我们在震惊和关怀之余,为了我们可爱的城市,为了我们的亲人、朋友、同事,也为了我们自己以及我们每个人立志实现的使命,我们需要团结并行动起来,阿里人不会向非典屈服,我们将全力抗击非典!衷心希望宋洁早日排除嫌疑并康复!

按照与宋洁的接触情况,公司决定将杭州同事分为三个等级并采取相应措施,具体方案见随后人力资源部发出的邮件。

在这个非常时期,请发挥阿里人的群策群力,在515日之前(或更长时间),无论你在公司、在家里,还是在医院,请铭记阿里人的使命和价值观,在完全确保自己和他人健康安全的情况下,全力以赴地为我们的客户服务。

全球两百万的阿里客户在期待我们!

杭州数百万的老百姓也在看着我们!

祝愿所有人健康平安!

——马云200356日写给全体员工的信

背景分析

2003年的非典对每个公司都影响巨大。为了纪念这次事件,阿里巴巴把每年的510日定为阿里日,每年的阿里日都有集体婚礼,都会有各种各样的活动推出。很少有公司领导人像马云这样,把一次外来的威胁,当做激发内部员工群策群力的催化剂。

行动指南

如何激发内部员工群策群力的合作?有时候,外部的威胁反倒是一个可以利用的机会。

我对电脑不懂,我经常讲:如果马云能成功,80%的年轻人都能成功。

我 已经告诉很多年轻人:如果你们跟我一样勤奋努力,我们都能成功。对于电脑和互联网,到现在为止我只会做两件事:收发电子邮件和浏览网页,其他我都不会。我 甚至不会在网上看电影,也不会拷贝,我就告诉我们的工程师:你们是为我服务的,技术是为人服务的,人不能为技术服务,再好的技术如果人不会用,瞎掰!所以 我们的网站为什么那么受欢迎——那么受普通企业家的欢迎,就是因为我大概做了一年左右的质量管理员。他们写的任何程序我一定要试试看,如果我不会用,赶紧扔了,我说80%的人跟我一样蠢,不会用的。我希望能不看说明书,不看任何东西,上手就会用。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

马云一直是年轻人心目中的创业导师,不仅因为他的狂妄吸引年轻人,更因为他的阿里巴巴创业教所鼓吹的那些新理念。马云提供的门槛极低的互联网创业平台和聚焦于客户用户体验的傻瓜理念,以及他那句经典的煽情——“如果马云能成功,80%的年轻人都能成功,都让年轻人热血沸腾。

行动指南

低门槛的开放心态、高要求的用户体验,拥有这些思维理念,你也可以打动那些年轻人。

当 整个内部文化形成后,你的员工就很难被挖走。其实就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人,你突然把他放在一个污浊的环境里面,工资再高,他过两天还是会回 来。我是个浪漫主义的人,在创办这个公司时,我希望它是一个世界级的中国企业,我把中国企业跟国外企业比较以后发现:中国企业很少注重使命感、价值观、理 想、共同目标,而国外企业讲得最多的就是使命感和价值观。

收入和理想你都得要有,软硬两手抓——光讲收入的话,人家一定能把你的员工挖去;光讲理想,一开始可以,后面大家饿了,还是走了。所以你在理想到实践的过程中,要确保收入也是每年在提高。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

哈佛商学院教授约翰?科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出,企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。阿里巴巴在2000年就推出了名为独孤九剑的价值观体系。独孤九剑的价值观体系,包括群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。而现在,公司又将这九条精炼成六脉神剑。阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善其企业文化建设。更为关键的是,成功的企业都特别注重企业文化的落实,而不仅仅作为墙壁上的口号那样流于形式。

行动指南

小企业也可以有很鲜明的企业文化,那是一种独特的气场,一种独特的实践,而不是贴在墙上的标语。

我先说说我们活下来的三个原因:第一我们没有钱;第二我不懂技术;第三永远不做计划!

学 生都特别喜欢我的方式。因为我说如果你们希望听假话,我可以跟大家讲得很虚伪。但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样,希望听真话。所以跟他们进行了彻底坦 诚的沟通。世界上最难的是讲真话,最容易讲的也是真话,所以你跟他们讲真话的时候他们会听,他们都是聪明人。哈佛也拒绝了很多聪明人,所以我每次去哈佛总 是会骂一些人,骂他们是因为爱他们,如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。
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