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2009-10-20 02:36:45
——马云2001年在诚信通新闻发布会上的讲话
背景分析
在马云的“蛊惑”策略中,他经常用一个著名品牌来推动阿里巴巴品牌,比如,早期《福布斯》报道阿里巴巴,哈佛把阿里巴巴选为案例,都成为重要的品牌助推器。这让人想起另一个创业家牛根生,他有一个叫“王妃原理”的理论,这是一个看起来很奇怪的理念,其核心意思是:戴安娜嫁给了查尔斯王子,于是成了王妃,否则,永远是平民。比如,蒙牛选投资商找到了摩根,那么,摩根在国际资本市场的信誉就转化成了蒙牛的信誉。2004年,蒙牛在香港上市,创造了当年最高的认购率,可以说是这种王妃原理的集中释放。
在沟通中,马云也擅长利用这种“王妃原理”。
行动指南
你是否擅长使用“王妃原理”,巧妙提升自己的品牌。
可能会有些媒体朋友注意到,我从去年10月开始调整阿里巴巴的策略,叫B2C即back to China。去年9月10日,“西湖论剑”的第二天,我们回到公司开了个会:公司开始进入高度危机状态,公司战略调整打向国内。
我们在今年三、四月互联网情况开始不好之前就开始裁员,当时觉得风头不对了,于是我们做了B2C战
略,我们是以全球的眼光制胜于当地,我们的拳头打到海外这个位置,再打下去已经没有力量了,迅速回来,回来后在当地制胜,形成文化,形成自己的势力后再打
出去。我们如果不在中国制胜的话,会漂在海外,今年年初我们才对外公布这个战略,有很多竞争对手跟着我们以前的策略打到海外去,结果死掉了。我们要防范的
是全球的对手,而非中国内地的。
中
国农民在互联网上使用的技术远远超过海外,我看好中小企业,不看好大型企业。这是因为,大型企业是上市公司,它们动一动也许股票就会变化;第二因为别人做
了,它们也要做;第三,它们可能感觉这是个门面,到底怎么做它们一点儿想法也没有,而中小企业的钱有限,资源有限,它们做电子商务是为了求生存。
——马云2001年在诚信通新闻发布会上的讲话
背景分析
马云是一个很会讲中国故事的人。1999年,在全世界的互联网企业都克隆美国模式时,马云反其道而行,他颠覆了所谓的“二八定律”,提出了“八二定律”:为中国80%的中小企业服务,并补充道:“听说过捕龙虾富的,没听说过捕鲸富的。”2001年,他又反其道而行,提出Back to China战略。这一战略的背后实际上是一种战略收缩,在全球互联网寒流之下的一种生存策略,但是马云却借此讲了一个故事,把原本一个劣势的事情变得特别起来。
行动指南
换一个视角看世界,有时的一个劣势却能变成一个优势。
在正式演讲之前,我想先和大家交流一下:
第一,我的题目是“把电子商务还给商人”,题目听起来很专业,但是我自己不会讲技术。电子商务这两年大家听得很多,听糊涂了,我自己也听糊涂了,今天我不是以技术专家的身份出现我经常说,我只会用电脑做两件事:一是收发E?mail,二是浏览sina?com和alibaba?com,我对技术一窃不通。
第
二,我讲的时候可能会东窜来西窜去,我自己条理不是很清晰,这是互联网时代的一种跳跃式的思维,所以大家就要将就地听,发现问题,等会儿会有半个小时时间
我们可以共同探讨一下。我刚才看了一下名片,来宾大部分是商人、总经理,还有很多优秀的年轻人。在两年内,通过所有员工的努力,会员的努力,投资者的努
力,阿里巴巴得到了许多荣誉,我们连续两年被《福布斯》评为全球最佳B2B网
站,哈佛也是连续两年把我们作为案例分析。去年我觉得哈佛大学是把我们作为泡沫的典型案例,一家公司在一年以内迅速打入美国,打入欧洲,品牌竖得那么大,
大家都想看看这家公司还行不行,今年我们收到的报告上说:阿里巴巴逆市而上,我们今天再度把阿里巴巴作为中国区的案例分析。
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
卡尔?罗杰斯和F?J? 罗斯里斯伯格曾在《哈佛商业评论》上写过一篇著名的关于领导者沟通技巧的文章,他们说:仅仅做到逻辑严密、思路清晰、表达准确是远远不够的,有效的沟通必须把双方的情感互动纳入考虑范围,对于管理者来说,必须学会尊重员工的个性,倾听不同的观点。
在早期,马云举办了很多会员见面会,充分利用自己的品牌效应,“蛊惑”更多的商人上阿里巴巴网站。这段话,可以看出马云的沟通策略,首先,自曝一下“不懂技术”的缺点,但却拉近了和听众的距离。接着,通过自己的故事,以及其他有趣的故事,增进双方的情感互动。
行动指南
沟通不能只靠理性,还必须把双方的情感互动纳入考虑范围。
今年10月21日第二次“西湖论剑”大会要再次召开,……我
们觉得,今天的互联网更需要宣传,更需要支持,更需要发展。我们觉得互联网没有出现问题,而是从事互联网的人出了问题。这一两年,尤其是现在,宽带更好
了,网民更多了,政府更重视了,企业也更重视了,大家越来越认同,网络欣欣向荣地向上走,但是有很多网络公司却倒闭了。我一直为这些公司感到骄傲,没有这
些公司的失败,没有这些公司的经验,就没有阿里巴巴的成功。
我
是很自私的商人,我老看人家怎么死,人家死了,我就不敢再犯这样的错误了,我看到这样的公司又惊又喜,惊的是这些公司失败得怎么那么快,喜的是这些错误以
后我们不会再犯了。网络没有出问题,是人出了问题,是人们对网络的期望值出现了问题。今天我们讲的互联网,被大家吹得天花乱坠,什么互联网会改变人们的生
活方式……互联网到底会不会改变人们的生活?YES,会的,但不是今天,不是今年、后年,而是5年、6年、10年以后。5年、10年
以后的电子商务,确实会像人家描绘的一样,但今天的互联网只能是工具,只能做到信息交流,如果你把以后的事情拿今天的标准来套,那你今天的期望值就出现了
问题,期望越大失望就越大。有人要怪罪互联网公司,我觉得它们还是有很多零的突破,有的公司在二三年内能在世界著名,它有很多优秀的东西可以学习,但是今
天你去看一看有多少传统企业天天在关门,整个世界的经济都在走下坡路,所有的传统企业差不多都出现了问题,只不过这一两年所有的焦点都在网络公司身上。要
客观地看待这些问题,我自己觉得网络越来越有机会,越来越有希望了,阿里巴巴现在的策略没有变,仍旧在做B2B,服务于中小型企业,为亚洲出口企业服务,为中国出口企业服务,这是我们永远不会变的。我们坚持自己的定位,互联网这两年的模式一直在变,但我们的模式不变,我们只做B2B,为商人服务,我们坚信我们是对的。
——马云2001年在厦门会员见面会上的演讲
背景分析
在2001年互联网寒流的情况下,马云做得最多的工作就是给中国互联网打气,他甚至说,“不要怪罪互联网公司”。对一个高明的创业者而言,有一个道理至关重要——皮之不存,毛将焉附。
行动指南
高明的推销者不仅要学会推销自己,更要学会推销自己所在的行业。
我在3年前预言3年后的今天,阿里巴巴要达到100万会员,今天,阿里巴巴真的做到了,不瞒大家说,我没那么神,3年前说那个“100万”,其实是拍脑门子想出来的。但是,那时阿里巴巴在创业之初,一定要有一个目标,有了目标才有可能达到。而且,这个目标还要是一个通过艰苦奋斗可以达到的、务实的目标。所以,不是1 000万,那太好高骛远。
阿里巴巴的下一个目标是——在接下来的10年,做到100万付费客户!过去的3年我们做到了,接下来的10年,我们同样也能做到!
——马云2002年在江苏会员见面会上的演讲
背景分析
一个高明的推销者,一定要善于利用数字。看看马云嘴里的数字,1999年马云希望有8万会员,当时提出这个口号的时候,还只有3 000会员。但是那一年阿里巴巴做到了8?9万会员。2000年马云提出要做25万会员,后来做到了50万会员。2001年马云希望有100万会员,但2001年互联网不景气,好像是不可能实现的。但在2001年12月27号,真的实现了。
行动指南
你是否善于在沟通中利用数字,你是否能做到承诺中的数字。
我是第一次到温州来和会员见面。1983年我来过温州。一直以来我对温州的企业家非常非常钦佩。
这次到温州,第一,要介绍一下阿里巴巴的近况;第二,想亲自体会一下温州企业家创业的精神;第三,我想把阿里巴巴从事电子商务6年的经验、想法、体会与大家分享。
今天我们不是技术论坛,因为我本身就不懂技术,在座的各位,如果今天来个互联网的电脑技术比赛的话,我可能是倒数第几位。我只会收发邮件,其次是上网浏览,在阿里巴巴网站上我们有一个论坛,但我很少在上面长篇大论,因为我打字很慢,有时候20分钟打了十几个字,不知碰了哪个键就都没了。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
温州人被称为中国的犹太人,温州商人应该也是最难搞定的一批。在针对温州人的演讲中,马云采取了不同于以往的风格,首先表示对温州企业家的尊重,对温州企业那种创业精神的尊重。其次,才开始打人性牌、情感牌。
行动指南
针对不同区域、性格的客户,要及时调整自己的沟通策略。
电子商务到底是什么?这两年电子商务出现了很多概念:B2B、B2C、C2C……前年,我们在公司提出了自己的想法:巩固邓小平同志说的话——不管是黑猫、白猫,抓到老鼠就是好猫。阿里巴巴认为B2B的模式并不重要,今天的互联网上没有成功的模式,只有失败的模式。因为雅虎成功了,eBay成功了,所以有人就说互联网模式成功了,但今天失败的互联网模式也可以总结出很多啊,几乎所有的公司都失败过。模式最简单,奥运会10米跳水,跳起来在空中转三个圈,然后跳到水里,不能出现水花就算冠军。但是说说容易,做起来完全不是那么回事。
为什么在温州做小家电、做开关的企业那么多,有些成功了,有些企业却不成功?因为模式一样,做起来不会一样。这两年互联网、电子商务行业谈得太多的是模式,谈得太少的是到底能给企业带来什么,到底能做什么。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
今天,已经不用解释什么是电子商务,因为电子商务就像电灯、电视一样出现在我们的生活中。但是,在几年前,马云要不遗余力地向各路商人解释“什么是电子商务”,马云抛弃了专业人士的立场,而是站在商人的立场来看电子商务,他甚至说B2B的模式并不重要,重要的是电子商务到底给企业带来什么,这些并不专业的观点却赢得了商人的共鸣。
行动指南
放弃专业角度,从你的目标客户的角度看问题,才是解决问题的真正捷径。
我
可以告诉各位,你不同意我的说法,没关系,我们不需要所有的人都同意我们的想法,有部分人同意我们就可以了。让一部分人先富起来,这很重要。我到北大演讲
的时候,很多人同意我的观点,也有很多人批评我们。我说:阿里巴巴永远不帮助那些连电脑都不买的企业,这些企业就应该让它们死掉。我们没有必要去做普及,
没有必要去帮它们把486、586配好,然后教它们怎么做……我们的策略不是去拉更多的会员,我们要把在阿里巴巴已经使用我们服务的会员服务好,我们更愿意把钱投到会员身上,会员好了,我们才会好。会员是最好的宣传者。现在统计一下,最好的会员是以口碑相传来的。这样的情况下,温州的机会是非常大的。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
马云说:“中国商人很精明,但是他们需要更加干练。”某次参加在北京举行的中国企业高峰论坛,让他产生了深刻的感受。他说,当时他对一些中国商人在商务场合的举止感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟,甚至在会议过程中旁若无人地打电话。马云说,在达沃斯和新加坡举办的其他论坛中,“没有人会作出这样的举动”。因此,阿里巴巴专门开办了企业家魅力培训,提升中国商人的魅力指数,并把它当做一种商业模式,“让一部分人先富起来”的感慨由此而来。
行动指南
针对客户,采取“让一部分人先富起来”的策略,先专注那些优质客户。
阿里巴巴的核心竞争力是:有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制。如果说阿里巴巴的员工与其他网站的有什么区别,我说,阿里巴巴的员工一定要了解公司的九大价值观。