基于asterisk构建回拨运营服务系统

   

    在目前手机话费居高不下的情况下，基于VOIP的通信运营服务还是有一定的市场空间，毕竟通信需求是所有手机用户的第一大需求。尽管目前有一大堆提供回拨卡/直拨服务的voip厂商（用搜索引擎搜索一下“直拨卡”或“回拨卡”，遍地都是），但这些服务提供商鱼目混珠，很难让最终用户建立其信任感，具体看来至少有如下几点很难克服：

• 服务提供商的品牌
• 服务的持久性及稳定性
• 终端渠道的推广   
• 技术能力

    因此如果能够在品牌上、技术实现、终端渠道推广、持续运营服务上占据主导地位，那么仍然可以在混乱中取得显著的优势。

    初步考虑一下基于asterisk的回拨（call back）服务技术实现思路。

1、call back原理

    首先用户拨打回拨平台预约接入号码，平台接收到用户主叫电话号码后主动挂断电话，在指定时间内系统自动回拨到用户的电话上，用户摘机后第一个通话链路建立（此时用户处于接听电话的状态中），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（实际意义上的被叫），回拨平台收完被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立，同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，客户即可正常通话。通话完毕后，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。回拨系统通过“双向主动呼叫技术”，完成用户长途电话呼叫的功能。实现了用户在接听电话的状态下拨打电话的功能，客户不需要支付接入回拨系统的接入费用。

2、回拨方式

• 电话预约回拨（ANI CallBack）

　　用户通过手机拨打分配的回拨接入号以后，系统将根据呼入号码对用户信息进行验证，验证成功后系统将会建立和用户之间的通话连接并播放IVR语音流程，提示用户输入所要呼叫的对方电话号码，号码输入完成后，系统将会建立用户和对方之间的通话连接。

• Web回拨（Web CallBack）

　　用户通过网站登陆Web回拨页面，输入相关信息，回拨系统接受到Web服务器提交的相关信息后对用户进行验证，验证成功后建立起用户和被叫之间的通话连接。

• Wap回拨（Wap CallBack）

    用户用手机登录wap页面，输入相关信息，回拨系统接受到wap网关提交的相关信息后对用户进行验证，验证成功后建立起用户和被叫之间的通话连接。

• SMS回拨（SMS CallBack）

　　用户通过手机编写好一定格式的短信，短信内容包括账号、密码和呼叫号码等，然后发送到回拨系统指定的接收号码，回拨系统接收到短信后进行用户验证工作，验证成功后建立起用户和被叫之间的通话连接。

 

3、网络方案

在网络部署上可以采用模拟线路回拨解决方案、数字中继线回拨解决方案以及纯软件回拨解决方等三种。

• 模拟线回拨：

    通过普通模拟线(PSTN/GSM/CDMA/PHS)回拨，VOIP或模拟线路二次出局；

• 数字中续线回拨：

    通过数字E1/T1专线回拨，数字E1/T1专线二次出局；

• 纯软件回拨：

    回拨以及客户二次出局全部通过VOIP线路。

4、技术实现

    在openser+asterisk+aster2billing+freeradius+sugarcrm基础上进行定制开发，构建回拨业务的业务支撑系统和运营支撑系统。

    除了利用传统的voip落地外，可以考虑采用skype作为asterisk的trunk来使用，充分利用skype现有的全球网络资源。

5、核心系统

   软交换系统、AAA系统 、计费系统、帐务系统、结算系统、卡管理系统、代理商管理系统、CRM系统、充值支付系统

6、运营模式

    通信服务：国际长途、国内长途、回拨卡、IP话吧、skype互通

    广告服务：PPC(pay per call)

    增值业务服务：呼叫中心SaaS、一号通、IP传真机、商务总机、web800