分类： 项目管理
2009-08-11 08:40:20
磁针石：xurongzhong#gmail.com
《16260.1》
易用性
在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力
注1:功能性、可靠性和效率的某些方面也会影响易用性，但是按本部分的意图，它们没被分类为易用性。
注2:用户可能包括操作员、最终用户和受该软件的使用影响或依赖于该软件使用的间接用户。易用性必须针对软件所影响的所有不同的用户环境，这可能包括对使用的准备和结果的评价。
软件产品使用户能理解软件是否合适以及如何能将软件用于特定的任务和使用条件的能力。
注:这要依赖于软件提供的文档和初始印象。
软件产品使用户能学习其应用的能力。
注:该内部属性相当于工SO9241-10中定义的对学习的适合性。
软件产品使用户能操作和控制它的能力
注1:适合性、易改变性、适应性和易安装性的某些方面可能会影响易操作性
注2:易操作性相当于工S09241-10中定义的可控性、容错性和与用户期望的符合性
注3:对于用户所操作的系统功能性、可靠性、易用性和效率的组合可通过使用质量从外部进行测量。
软件产品吸引用户的能力。
注:这涉及到软件旨在使自身对用户更具吸引力的属性，例如颜色的使用和图形化设计的特征。
软件产品遵循与易用性相关的标准、约定、风格指南或法规的能力
《软评》
概述
比如windows的技术不必unix先进，却流行。很多软件不美观易用，不符合用的使用习惯和行业特点。
定义：易用性是指软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。这本书对易用性分四部分进行讨论：安装测试、功能易用性测试、界面测试和辅助系统测试。软件是否易用、友好是软件质量的一个重要体现。易用性涉及易理解性，易学习性，美观性，一致性，业务综合性。往往要依靠经验和对行业知识的深刻理解。
易用性测试还针对用户手册等文档，参见文档测试部分。本节主要讲述对应用程序进行易用性测试：这本书对易用性分四部分进行讨论：安装测试、功能易用性测试、界面测试和辅助系统测试。
安装测试
定义：按照用户安装手册安装软件，来评估安装过程的易用性、正确性。
需要以下几个方面来考虑：
* 安装手册的评估：对安装平台，安装过程的注意事项。手工配置部分有详细说明
* 安装的自动化程度测试：比如installshield.尽量全部自动化，手工的要尽量采用选择框等措施。
* 安装选项和设置的测试
* 安装过程的中断测试：断电，文件冲突等，能从断点开始安装。
* 安装顺序测试：如果安装手册中没有指明安装顺序，需要测试。
* 多环境安装测试：标准，最低，笔记本等环境中测试。
* 安装的正确性测试：简单的验证，考察对其他应用程序的影响。
* 修复安装测试与卸载测试：检查修复是否有不良影响。比如系统数据丢失。是否卸载完全。不能完全卸载时有无明确提示。
功能易用性测试
重要的测试项目如下：7条
* 业务符合性：界面风格、表格设计、业务流程、数据加密机制等符合相关的法律法规、业界规划以及使用人员的习惯。
* 功能定制性：对软件功能应能够灵活定制
* 业务模块的集成度：对于存在紧密关系的模块，是否方便功能转换，从一个功能进入到别一个功能
* 数据共享能力：数据库表的关联和数据重用。对于多处使用的数据应可以一次输入多处使用，减少用户重复工作
* 约束性 对于流程性强的操作，应能够限制操作顺序；对非法信息应不允许进行系统
* 交互性：对于用户的每一次操作，应能够给出提示或回应，使用户清晰的看到系统的运行状态。比如说进度条。对于流程性强的操作，应能够限制操作顺序；对非法信息应不允许进行系统
* 错误提示：关键操作或数据删除等操作前有明确的提示。报错是给出足够的出错原因，如何排查。
用户界面测试
用户界面测试主要核实用户与软件之间的交互，验证用户界面中的对象是否按照预期的方式运行，并符合国家或行业的标准。测试的主观性比较强。
用户界面测试可分为整体界面测试和界面中的元素测试。界面中的元素主要包括窗口，菜单，图标，文字，鼠标等
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界面整体 |
规范性测试：符合现行标准和规范 |
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合理性测试：界面与软件功能是否相融洽，界面的布局是否协调 |
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一致性测试：使用的控件、标签风格、错误提示信息、操作方法是否一致 |
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界面定制性测试：界面元素的可定制性；工具栏的可定制性；统计检索的可定制性；报表的可定制性 |
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界面元素 |
窗口测试：大小、显示、窗口大小改变、多个窗口同时打开、支持操作方法等 |
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菜单测试：是否符合需求；措辞是否准确；顺序是否合理；图形布局是否一致 |
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图标测试：是否符合表达习惯；不同的目标是否采用不同的图标；图标尺寸是否合适；建议与对应功能相似；图标上是否有标注 |
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鼠标测试：交互环境中是否可以识别鼠标操作；多次点击是否识别；无规则点击是否会产生无法预料的结果；右键弹出菜单是否正确； |
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文字测试：界面文字是否正确，准确，无二义性； |
*界面整体测试
界面整体测试是指对界面的规范性，一致性，合理性等进行测试和评估.
-* 规范性测试
尽量采取行业标准，比如IBM标准，微软标准，apple标准。特殊行业要有自己比较完善的标准和方案。
-* 合理性测试
界面的合理性是指界面是否和软件功能相融洽，界面的颜色和布局是否协调等。一般通过观察检验。比如：界面中元素的文字，颜色等信息是否与功能不一致；前景与背景色的搭配是否合理协调，反差是不是太大；界面中的元素大小和布局是否协调；窗口的比例是否合适。
-* 一致性测试
一致性既包括使用的标准空间，也指相同的信息表现方法，如在字体、标签风格、颜色、术语、显示错误信息等方面确保一致。减少过多的学习和记忆量，降低培训和支持成本。
软件的界面在不同平台，分辨率等表现可能不一致。
注意点：布局是否一致；标签和讯息的措辞是否一致；界面外观是否一致；操作方法是否一致；颜色使用是否一致；快捷键在各个配置项上语义是否保持一致。
-* 界面定制性测试
包含界面元素，工具栏，统计检索，报表的可定制性。
*界面元素测试
包含窗口、菜单、图标、鼠标、文字测试。详见教材。
*界面测试典型用例
见教材
辅助系统测试
包含帮助，向导和信息提示等。
*帮助测试
注意：前后一致性，内容完整性，可理解性，方便性等。
*向导测试
验证向导是否正确、确认向导的连接是否确实存在、是否每一步都有向导说明、向导是否一致是否直观、向导必须用在固定处理流程中并不少于3个处理步骤。
*提示信息
1）、提示信息是否用具有可以理解性的语言讲行描述
2）、对重要的、有破坏性的命令是否提供确认措施
3）、信息是否具有判断色彩
4）、信息提示是否具有统一的标记。
