由客户说华为的员工技能最差联想到女人说男人最坏。

由客户说华为的员工技能最差联想到女人说男人坏。也可以反过来说吧，理儿差不多。随着我司突飞猛进

，原来的恋爱变成了婚姻，慢慢平淡了，七年之痒，三年之痛啥的小毛病都出来了。我们还以为反正婚都结了不会出什么大事儿，实事真如此吗？其实说你坏是因为很铁不成刚。让我通过三个问题阐述：

第一个问题：客户评判华为员工技能的标准是什么？
能够快速搞定遇见的问题。客户花钱买的是放心，省心，不是折腾或惹事儿。其实不管你是通过啥途径，亲自搞定算行，转到墙角偷偷打电话给研发或者技术支持专家搞定也行。能快速搞定问题，啥事情都在你面对的客户掌控范围内就搞定，那就是技能牛人。反之，你技术再牛，一两次问题搞不定上升到客户领导，或更高。你在客户眼里就是不行。key word：关键时刻能够挺起来。

第二个问题：我们需要一线工程师有多高的技能？
只要两点，一搞定版本，二搞定客户；说第一点肯定有人笑，说第二点肯定有人哭。鉴于第一点过于困难，部分产品太不给力，多从第二点想想办法，一般情况，半个小时搞定问题，然后告诉客户你不用担心，啥事儿我都搞定了。那你的技能就足够了。每周至少见客户两次，聊聊最近改变。至少在客户发飙前获取征兆，赶紧拉客户经理灭火。key word：没有宝马奔驰，那就送束鲜花，心比物更重要。

第三个问题：我们能做些什么？
一切以客户为中心，多站在客户的角度考虑，其实搞服务的都有客户经理的潜质。掌握一些基本的问题处理方法，5W，8D，太极法或鱼骨图法等。W3上有很多实战总结。看的多了就有蠢蠢预试的想法了。切忌定位问题或保障网络安全为中心，哪些都是手段，目的都是客户满意。Key word：客户就是太阳，至少让客户感知是这样的。

讲完了，有些乱，也许你在进行一场婚姻保卫战，也许你在进行一场客户关系保卫战，你或知或不知，老婆和客户都在那里。如果你整天还忙的不可开交，请严肃对待立即停下来。因为那并不是客户想要的。你接下来的行动将决定你的幸福和未来。