沃尔玛的三大基本信仰

沃尔玛的三大基本信仰是：尊重个人、服务顾客、追求卓越。

    尊重个人是尊重每一个员工，这是服务顾客、追求卓越的基础和前提，是奉行员工满意度的第一课和试金石。

    要做到对员工平等式的尊重是很不容易的，这正是沃尔玛之所以是大家知道的沃尔玛的原因之一，想学习沃尔玛的企业不妨从尊重员工个人学起。

    中国的国有企业、尤其是大企业，最大的毛病是出在人力资源上，这一点连外国人也看到了。今年，韦尔奇来中国布道，我注意到他在北京和上海都很突出地谈了企业家对下属和员工的相互关系。6月24日，韦尔奇在上海明确提出：“人力资源系统比财务系统更加重要”，他还道出自己成功的秘密是“让你身边的人不断发展和创新，而不是设法控制你身边的人”，“20年前，即使是一家美国公司，老板也等于皇帝，老板是一切；20年后，美国的工商领袖们希望为公司创造一个更宽松的决策环境，越来越多的员工、下属参与到决策里面。让你的员工发挥最大的潜能变得非常重要”。

    中国的国有企业里，有的人身份是企业管理人员，工作却是政府部门的性质，职务和工资待遇也如官员一样等级森严，员工的报酬不是取决于能力而是取决于级别。有的仅仅是两个人的部门中，负责人的工作和水平大大低于下属，而工资却大大高于下属。

    尊重个人不是空洞的，要在尊重个人的平等权上体现出来，这当然包括使用和待遇。我们不能想象一个连内部也没有竞争机制的企业能够在外部市场的激烈竞争中取胜。