软件服务升级是孤儿

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长期以来，大多数人对软件服务的认识还停留在版本升级的层面上。其实软件产品的价值并不是软件本身，而应该是企业通过软件产品和软件厂商提供的服务，对企业管理中遇到的问题的解决能力，这种能力不仅要确保企业能正常工作，还要帮助企业提升市场竞争力。用户看重软件产品，不是因为一次次，时不时的产品版本升级，而是只有建立在软件产品上的高服务水平，才是影响用户是否选择这款产品的因素。因此，软件公司有必要研究解决目前服务水平薄弱的现状。

对于我国软件厂商而言，首先要做的就是扩大服务范围。我国大多数软件公司的服务范围一直停留在单一的软件实施服务上，很少有从系统工程角度出发的，没有把软件实施和企业运营实际状况、企业业务流程、企业对管理创新的需求有机的结合起来。传统的软件厂商服务的范围只能适应那种管理粗放型的企业，对目前国内现代化管理的企业而言是远远不够的，并且这种服务已经影响了我国企业软件应用水平的提高。

其次，目前国内大多数软件厂商缺乏科学、完善的服务体系。即使有些软件公司有一些服务规范，但也是偏重于软件实施方面的，而且具体操作时，由于工程人员操作随意性大、检验标准不合理或者不细致，也直接影响了服务水平。因此，软件厂商必须建立科学、完善、细致的软件服务流程体系，重点应突出如何帮助企业通过实施的软件项目得到应产生的价值。

再次，软件服务水平的高低，还取决于软件厂商内部人员的知识结构。大多数软件设计者的知识结构比较单一，基本都是计算机、软件、信息工程和自动化控制等专业出身，很少具备现代企业管理、系统工程等专业知识，这将影响到软件设计的拓展性和贴合性。尤其在软件产品售后的服务上，不具备管理方面的知识将限制工程人员更好的理解企业的需求，对软件的调整也只能是限制在产品本身了，不能和企业运作模式和流程无缝的结合起来，服务的层次自然就“低人一等”。

面对现代企业对软件的应用状况，无论从安全软件、财务软件还是到管理软件，对软件厂商的考验除了产品版本升级外，更重要的是服务的升级，而且产品版本升级决不能成为体现软件厂商服务能力的手段，软件厂商应该把自己的价值建立在帮助企业管理和拓展上，依靠产业化运做模式，帮助企业提升核心竞争力。

长期以来，大多数人对软件服务的认识还停留在版本升级的层面上。其实软件产品的价值并不是软件本身，而应该是企业通过软件产品和软件厂商提供的服务，对企业管理中遇到的问题的解决能力，这种能力不仅要确保企业能正常工作，还要帮助企业提升市场竞争力。用户看重软件产品，不是因为一次次，时不时的产品版本升级，而是只有建立在软件产品上的高服务水平，才是影响用户是否选择这款产品的因素。因此，软件公司有必要研究解决目前服务水平薄弱的现状。

对于我国软件厂商而言，首先要做的就是扩大服务范围。我国大多数软件公司的服务范围一直停留在单一的软件实施服务上，很少有从系统工程角度出发的，没有把软件实施和企业运营实际状况、企业业务流程、企业对管理创新的需求有机的结合起来。传统的软件厂商服务的范围只能适应那种管理粗放型的企业，对目前国内现代化管理的企业而言是远远不够的，并且这种服务已经影响了我国企业软件应用水平的提高。

其次，目前国内大多数软件厂商缺乏科学、完善的服务体系。即使有些软件公司有一些服务规范，但也是偏重于软件实施方面的，而且具体操作时，由于工程人员操作随意性大、检验标准不合理或者不细致，也直接影响了服务水平。因此，软件厂商必须建立科学、完善、细致的软件服务流程体系，重点应突出如何帮助企业通过实施的软件项目得到应产生的价值。

再次，软件服务水平的高低，还取决于软件厂商内部人员的知识结构。大多数软件设计者的知识结构比较单一，基本都是计算机、软件、信息工程和自动化控制等专业出身，很少具备现代企业管理、系统工程等专业知识，这将影响到软件设计的拓展性和贴合性。尤其在软件产品售后的服务上，不具备管理方面的知识将限制工程人员更好的理解企业的需求，对软件的调整也只能是限制在产品本身了，不能和企业运作模式和流程无缝的结合起来，服务的层次自然就“低人一等”。

面对现代企业对软件的应用状况，无论从安全软件、财务软件还是到管理软件，对软件厂商的考验除了产品版本升级外，更重要的是服务的升级，而且产品版本升级决不能成为体现软件厂商服务能力的手段，软件厂商应该把自己的价值建立在帮助企业管理和拓展上，依靠产业化运做模式，帮助企业提升核心竞争力。

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