2008年（1812）
分类：
2008-05-03 18:44:03
在很多企业组织中，可以使用一套简单的服务请求流程来管理这些小项目。这种服务请求流程最开始就是以“服务请求”文档（只需要简单的几页文档就足够了）的形式对工作进行定义。
对于工作的分配和指派过程都不尽相同。对于一个大型项目而言，当对工作的定义完成后就基本上就可以实际开始进行具体的工作了。但是对于小项目而言，通常有很多服务请求在当时是暂时不能实际立项并开始工作的。因此，就需要对已提交的服务请求进行评估，然后根据客户的优先级将这些服务请求分配指派给组员并开始工作。下面针对所有请求列出了服务请求流程：
1. 客户提交需求。 客户提交一个描述了任务需求的服务请求文档。
2. 项目经理评估。 在必要的情况下项目经理会向客户询问一些问题，以明确这些需求。
3. 对工作量、成本以及时间周期的评估。项目经理将对工作时、时间周期和成本做出高级评估，并将评估结果信信息补充记录到服务请求中（如果项目经理无法对工作做出评估预测，他们将让组员来完成评估工作）。即使当实际分工完毕后，在必要的情况下还需要进行更细化的评估工作。
4. 对请求做出决策——是开始执行还是备用保留。 项目经理和客户将对该请求与已经分配的或者是记录在备用保留列表中的请求做出综合比较评估。同时会根据组队现有的能力和技术来决定是否可以马上开始相关工作。如果现有的资源还没有达到要求，或者是此请求相对其他服务请求而言优先级别较低，那么这项新的请求将会保留在备用保留列表中。
5. 对备用保留的工作进行周期性的评估。 项目经理和客户需要定期的对保留任务进行评估，一般是一周或者两周一次。在评估过程中，需要对保留任务的请求重新设定优先级。如果某个服务请求的的优先级足够高并且所需的资源都能够满足，就可以对该工作进行分派配并开始工作了。
6. 对初始信息反复求证。当工作已经开始进行，负责该工作的相关人员需要证实服务请求中的信息是否正确，以及之前做出的评估是否正确。如果有出入的话，就需要将新信息写成文档并马上进行讨论，看这些新信息是否会对任务的优先级造成影响。
7. 执行工作。 真正开始进行工作。对于一个小项目来说，这部分的生命周期将很短。
8. 管理工作。 由于是一个小项目，项目经理可根据具体需要对该工作进行管理。
9. 结束工作。 当工作完成后，客户需要进行验收。而相应的服务请求将列入到已完成工作队列列表中，用于日后查看这些任务请求的相关历史纪录。
责任编辑：邢胜
欢迎投稿
在很多企业组织中，可以使用一套简单的服务请求流程来管理这些小项目。这种服务请求流程最开始就是以“服务请求”文档（只需要简单的几页文档就足够了）的形式对工作进行定义。
对于工作的分配和指派过程都不尽相同。对于一个大型项目而言，当对工作的定义完成后就基本上就可以实际开始进行具体的工作了。但是对于小项目而言，通常有很多服务请求在当时是暂时不能实际立项并开始工作的。因此，就需要对已提交的服务请求进行评估，然后根据客户的优先级将这些服务请求分配指派给组员并开始工作。下面针对所有请求列出了服务请求流程：
1. 客户提交需求。 客户提交一个描述了任务需求的服务请求文档。
2. 项目经理评估。 在必要的情况下项目经理会向客户询问一些问题，以明确这些需求。
3. 对工作量、成本以及时间周期的评估。项目经理将对工作时、时间周期和成本做出高级评估，并将评估结果信信息补充记录到服务请求中（如果项目经理无法对工作做出评估预测，他们将让组员来完成评估工作）。即使当实际分工完毕后，在必要的情况下还需要进行更细化的评估工作。
4. 对请求做出决策——是开始执行还是备用保留。 项目经理和客户将对该请求与已经分配的或者是记录在备用保留列表中的请求做出综合比较评估。同时会根据组队现有的能力和技术来决定是否可以马上开始相关工作。如果现有的资源还没有达到要求，或者是此请求相对其他服务请求而言优先级别较低，那么这项新的请求将会保留在备用保留列表中。
5. 对备用保留的工作进行周期性的评估。 项目经理和客户需要定期的对保留任务进行评估，一般是一周或者两周一次。在评估过程中，需要对保留任务的请求重新设定优先级。如果某个服务请求的的优先级足够高并且所需的资源都能够满足，就可以对该工作进行分派配并开始工作了。
6. 对初始信息反复求证。当工作已经开始进行，负责该工作的相关人员需要证实服务请求中的信息是否正确，以及之前做出的评估是否正确。如果有出入的话，就需要将新信息写成文档并马上进行讨论，看这些新信息是否会对任务的优先级造成影响。
7. 执行工作。 真正开始进行工作。对于一个小项目来说，这部分的生命周期将很短。
8. 管理工作。 由于是一个小项目，项目经理可根据具体需要对该工作进行管理。
9. 结束工作。 当工作完成后，客户需要进行验收。而相应的服务请求将列入到已完成工作队列列表中，用于日后查看这些任务请求的相关历史纪录。
责任编辑：邢胜
欢迎投稿
