2008年（1812）
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2008-05-03 18:41:49
富士通服务公司首席执行官David Courtley希望促进系统开发中系统化解决方法的应用。
Week：因为其前身是ICL公司，富士通服务公司现在仍是一家为人们所关注的公司。作为公司的首席执行官，您对企业已经发生的改变有什么看法？
David Courtley：我们从处理合同和损耗等基本的问题入手。然后再关注于服务质量和生产效率(包括工程和客户满意度两方面)。下一步是建立业务。我们已经在核心业务政府机构方面取得了成功，但我们还可以在商业领域更加的自信。
你已经赢得了如Capgemini公司等的联合投资。建立这样的合作关系仅仅是出于企业规模扩张的需求么？
我想我们仔细研究了什么样的伙伴才是合适的，以及如何处理同大客户和政府之间的业务。我们是Intellect IT Supplier Code of Best Practice的积极拥护者，英国的政府商业办公室（OGC）在这一领域已经获得了成功。部分原因是因为我们能够更好的为企业提供资源等业务负责。合作是针对这类问题的一种处理方式。它可以避免由单方面行为所带来的失败。
您提到了提升服务质量，您如何来衡量呢？
我们有很多的衡量方法。首先，我们有服务品质协议（SLA）。我们很密切的关注协议的执行情况，因此我们知道我们有了质量的提高。
服务保证在系统启动并投入运行的时候的确起了作用，但问题常常会在这一阶段开始前出现……
就大的项目而言，我们会采用非常系统化的回顾评估，此外，我们的客户满意度评估项目也很全面。我们借助第三方（调查公司）进行调查，我们的满意度得分一直在增加。部分因素是我们认识到符合服务品质协议的要求还不够。目前，客户们希望供应商具备前瞻力：能够同他们一起制定政策，帮助他们进行改革。如果有事情出了问题，他们希望能够得到切合实际的应对办法。企业向我们第一次的寻求帮助不应该是签订合同，而是让我们将问题解决。
那么是什么导致了项目出现问题？
项目管理是一项持续不断的挑战，我并不认为IT产业已经同其他产业那样成熟。很多潜在利润来自于软件重用。但实际上，大规模的集成商并不做软件重用。专业技术得到了重用，因此并不是每件事需要都从头开始，而对于大的、分布式的IT系统来说，通常是每次处理一个部分。项目的成果有时会是非常复杂的系统。因此当涉及到可靠性和可维护性的时候，就会出现问题。
那么您对这个问题的答案是什么？
我们考察过Fujitsu在日本是如何为客户工作的。通常，日本人善于理解概念，并且将其正确的直接贯彻下去。在类似于Toyota这样的企业中，对细节的普遍关注促使了汽车质量的巨大提升。Fujitsu正在IT领域尝试使用同样的方法。我们把它叫做“Triole”。这种方法即在投入使用前的实验室设置阶段对系统进行毁坏性测试。它可以允许通过对项目进行一步步的修改以提升可靠性，并降低自有成本。这些或许不是新鲜的名词，但却是一种新的工作理念。
这种方式的负面影响是导致业务运转速度降低么？
的确是这样。这也是为什么要遵从重用原则的原因。这一理念在日本正在迅速的得到初步贯彻，而Fujitsu统治着日本大约40％的IT服务市场。因此我们处在有利的竞争位置上。我们所寻求的是大量的利润。CIO们有他们自己的战术战略，但他们也需要考虑到长远的战略问题。
关于DAVID COURTLEY
2004年8月，David Courtley被任命为富士通服务公司的首席执行官。
他在2001年7月作为首席运营官进入富士通服务公司。
Courtley还曾担任英国IT服务巨头EDS的常务董事，以及BT/Accenture 合资公司E-people-serve的首席执行官。
富士通服务公司首席执行官David Courtley希望促进系统开发中系统化解决方法的应用。
Week：因为其前身是ICL公司，富士通服务公司现在仍是一家为人们所关注的公司。作为公司的首席执行官，您对企业已经发生的改变有什么看法？
David Courtley：我们从处理合同和损耗等基本的问题入手。然后再关注于服务质量和生产效率(包括工程和客户满意度两方面)。下一步是建立业务。我们已经在核心业务政府机构方面取得了成功，但我们还可以在商业领域更加的自信。
你已经赢得了如Capgemini公司等的联合投资。建立这样的合作关系仅仅是出于企业规模扩张的需求么？
我想我们仔细研究了什么样的伙伴才是合适的，以及如何处理同大客户和政府之间的业务。我们是Intellect IT Supplier Code of Best Practice的积极拥护者，英国的政府商业办公室（OGC）在这一领域已经获得了成功。部分原因是因为我们能够更好的为企业提供资源等业务负责。合作是针对这类问题的一种处理方式。它可以避免由单方面行为所带来的失败。
您提到了提升服务质量，您如何来衡量呢？
我们有很多的衡量方法。首先，我们有服务品质协议（SLA）。我们很密切的关注协议的执行情况，因此我们知道我们有了质量的提高。
服务保证在系统启动并投入运行的时候的确起了作用，但问题常常会在这一阶段开始前出现……
就大的项目而言，我们会采用非常系统化的回顾评估，此外，我们的客户满意度评估项目也很全面。我们借助第三方（调查公司）进行调查，我们的满意度得分一直在增加。部分因素是我们认识到符合服务品质协议的要求还不够。目前，客户们希望供应商具备前瞻力：能够同他们一起制定政策，帮助他们进行改革。如果有事情出了问题，他们希望能够得到切合实际的应对办法。企业向我们第一次的寻求帮助不应该是签订合同，而是让我们将问题解决。
那么是什么导致了项目出现问题？
项目管理是一项持续不断的挑战，我并不认为IT产业已经同其他产业那样成熟。很多潜在利润来自于软件重用。但实际上，大规模的集成商并不做软件重用。专业技术得到了重用，因此并不是每件事需要都从头开始，而对于大的、分布式的IT系统来说，通常是每次处理一个部分。项目的成果有时会是非常复杂的系统。因此当涉及到可靠性和可维护性的时候，就会出现问题。
那么您对这个问题的答案是什么？
我们考察过Fujitsu在日本是如何为客户工作的。通常，日本人善于理解概念，并且将其正确的直接贯彻下去。在类似于Toyota这样的企业中，对细节的普遍关注促使了汽车质量的巨大提升。Fujitsu正在IT领域尝试使用同样的方法。我们把它叫做“Triole”。这种方法即在投入使用前的实验室设置阶段对系统进行毁坏性测试。它可以允许通过对项目进行一步步的修改以提升可靠性，并降低自有成本。这些或许不是新鲜的名词，但却是一种新的工作理念。
这种方式的负面影响是导致业务运转速度降低么？
的确是这样。这也是为什么要遵从重用原则的原因。这一理念在日本正在迅速的得到初步贯彻，而Fujitsu统治着日本大约40％的IT服务市场。因此我们处在有利的竞争位置上。我们所寻求的是大量的利润。CIO们有他们自己的战术战略，但他们也需要考虑到长远的战略问题。
关于DAVID COURTLEY
2004年8月，David Courtley被任命为富士通服务公司的首席执行官。
他在2001年7月作为首席运营官进入富士通服务公司。
Courtley还曾担任英国IT服务巨头EDS的常务董事，以及BT/Accenture 合资公司E-people-serve的首席执行官。
