展望十年：新技术导向下IT运维特点

2008底，一场金融危机以摧枯拉朽之势席卷全球；2009年，世界经济从急跌到企稳回升，开始由衰退走向复苏；2010年世界经济整体将实现恢复 性的缓慢增长。在整个经济处于动荡发展之时，IT业还是呈现了其强大的发展力和前进的动力。各种新概念和技术层出不穷，并且在未来有引领IT技术发展的强 大潜力。

　　历史不断前进、新旧事物交替，这是社会发展的规律。IT界发展规律也如此，只不过效果显现更加迅速。从大型计算机到个人PC；运算速度从每秒几 十次发展到几万次、几十万次、乃至数千万亿次；系统软件方面，从裸机（不提供任何软件）发展到提供管理程序、操作系统、语言系统、数据库管理系统、网络软 件系统、各种软件工具等；计算机应用方面，从单一的科学计算应用发展到数据处理、图象处理、音频处理等应用，随之激发了应用软件和应用软件开发技术的篷勃 发展；计算机技术的发展速度方面，计算机技术的发展周期越来越短，硬件的更新周期从五年缩短到两年、一年、八个月，直到现在的两三个月，而软件的发展周期 从十年缩短到五年、一年；而现在随时就有可能出现新的软件，令人目不暇接。

　　云计算、虚拟化、“绿色”IT、ITIL概念等占据了IT界内很大部分的讨论空间，多数话题都环绕这些高频率词汇在不断展开，甚至引发了不少激 烈的讨论。云计算、虚拟化出现在各大媒体上，“绿色”IT、ITIL词语也不停地被提起。IT技术发展呈现一片欣欣向荣的景象。

　　现在把眼光聚集到IT运维管理上，IT运维方式和应用的手段都发生了一系列的变化。从最早的网络设备自带的管理工具，到只针对PC终端的某些简 单网络管理系统，在到现在的IT运维系统。而IT运维系统要经过NSM（网络管理系统）——ITSM（IT服务管理系统）——BSM（业务服务管理系统） 的形态变化发展。

　　2010年是一个十年的开始，IT界内风云变幻、新兴的技术各领风骚，在各个概念和技术的影响下，到2010年以后的IT运维将会呈现以下三个特点：

　　落实“主动”运维

　　在IT运维已经成为企业的“必需品”时，企业关注的不再是应该用何种网络管理产品，而是什么样的IT运维产品能够真正提高IT运维的效率、实现 其价值，从而来实现企业网络利用率的最大化。所以，运维方式的变化是在现实要求下不断产生的，在企业既有的运维方式不能满足其高速发展的业务系统运转之 时，改革运维方式成为必然。

　　当下，绝大多数的企业的IT运维现状都是如此：IT运维人员经常要处理一些简单重复的问题；故障预警机制不完善，往往是故障发生、报警后，才会 进行处理，故障已经产生不利的影响，不仅如此，运维人员的工作处于被动“救火”的状态，常常会出现事倍功半的效果；故障出现恶性连锁反应，例如，员工的个 人电脑如果中毒，等到发现的时候，或许已经传染了相当部分的个人电脑。

　　现在的IT运维虽然已经实现从人工运维到计算机管理，但还是只处在“半自动化”、“半主动”的运维状态，仍然是等到故障出现后再由运维人员采取 相应的措施。而真正的运维主动，则是要能够预测故障、以及故障出现后产生的不良效果，在故障发生前能够报警，让IT运维人员把故障消除在发生前，将所产生 损失减到最低。综上所述，最关键就是要将主动运维落实到。

　　当下在IT运维领域，ITSM已经不再是遥不可及的服务管理，在以技术和服务为竞争核心、以客户为导向的当代市场，被IT运维领域所“供奉”的 “圣经”ITSM也开始慢慢落户民间。国内外的诸多厂商都已经开始将ITSM落到实处，从概念到真正运用，是在各个企业得到充分的证明。量化企业IT服务 管理，使企业事务管理变得更加有序。国内IT运维领域技术领跑者游龙科技率先推出SiteView ITSM，实现IT运维从被动到主动的转变。

　　对企业来说，实施IT服务管理的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。对IT部门而言，实施IT服务管 理的意义在于将IT日常运维管理过程中遇到的各种各样的“事”做了清晰梳理，从而使得IT运维过程变得有序连贯，有助于提高IT服务的能力和水平， 以达到控制成本，使得管理和业务流程科学系统化。

　　ITSM通过其各个功能模块，将企业各项管理事件量化，进行流程化的管理，让权责更加分明、事件处理流程更加简便流畅、故障处理速度更加迅速。让企业IT部门整体工作能力和效率迅速提高，整个企业的执行力增强。而其主动性是其快速处理各种事件的一个重要的因素。

　　何为“主动”？有两个方面：第一，能够预见故障产生的影响，并且把故障消除在发生之前；第二，运维人员工作积极性更高，能够主动消除故障。

　　如果服务器出现某些问题，那么运行在服务器上各种系统，比如邮件系统、OA、ERP、CRM等，也会影响正常运行，这些无法进行的工作会对下一 步的工作造成的影响有多大，而这些业务的停滞给整个企业带来的损失是什么，会有一个流程性的分析和记录，并且对解决问题的时间做了规定，必须在规定时间内 完成对此类事件的解决，否则事件会继续升级。而ITSM能偶系统地解决基础设施配置，避免故障的产生。ITSM运维的主动性就此显现，提供一份问题解决方 案给相应的运维人员，让运维人员的工作有据可依；让运维人员明确后果，在规定时间内主动去解决问题。

　　促进运维人员的主动工作，利用ITSM来量化考核的标准和依据，明确考核运维人员的业绩和工作，让运维人员认可现在的工作、满足他们的成就感，提高工作积极性和主动性。

　　改变被动局面、促使主动运维，是IT运维必定逐渐靠近的方向。不仅让IT运维产品更具“主动性”，而且让运维人员更加主动的管理运维。