“软件业，以人为本”。参与软件开发过程的各类人员的共通心理表现，对整个开发过程起着举足轻重的影响。作为一名项目管理者，非常有必要对其进行一一剖析，找出心结，然后对症下药，加大沟通力度，提高开发效率。
结症一：用户，由于观念上的不同，国内的用户更倾向于看到一个实实在在的“东西”。传统开发方法的每个阶段的审查和签字，留下的往往是那句经典笑话： “不错，这是我所要求的，但不是我想要的。”而且由于客户看不到一个成型的“东西”，让他在确认报告上签字也是一件比较头痛的事，更何况客户的需求随时都有可能在变化。但是一开始就要给用户一个“令客户满意的结果”，这样的场面实际上是不存在的，而且也是不可能的。
结症二，系统分析员：系统分析员认为应该的东西客户往往觉得没必要。客户觉得应该的东西系统分析员又觉得不可理解。最为系统分析员恼火的事情就是客户不停地在变更需求（特别是原地打转的情况）。系统分析员在设计系统时考虑的最多是实现上的方便，而不是系统的扩展和更新。系统分析员总是在做“吃力不讨好” 的事，常常善意地自以为是地为客户做许多“假设”。事实上这些“假设”往往与客户的实际情况相背离。而且系统分析员最大的“致命伤”就是：系统分析员从心理上往往忽略一些细节上的东西，然而这些细节往往在系统实现时成为系统成败的关键。
结症三，程序员：中国的软件企业普遍还处在“作坊时代”。至今还有很多程序员，满脑袋的“数字英雄主义”，喜欢独出心裁。他们更倾向于一拿到项目马上编码。然后告诉您：他的编码多么出色。他们会把详细设计说明书当作是对他们的一种“桎梏”。他们认为程序应该是一门艺术，而他们正是“艺术大师”。因此在程序中他们留下的“旧日足迹”随处可见。他们喜欢天马行空的工作方式，从而往往忽略别人价值的存在。
结症四，测试工程师：测试工程师往往的想法是 “我已经仔细审查并测试过了，不会再有错误的”。实际上运行时不存在错误的软件是不存在的。因为运行产生的错误的原因更多可能是来自于外界因素。测试工程师往往更倾向于测试软件本身而忽略运行环境。一旦交付使用后，对于客户产生的抱怨他们往往会说“这是设计者的不完全造成的，与我不相干”。因此，您很难定他们的“罪”。
如何解决这些心理结症。“第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通”。客户方面的合作是系统实现的前提。从项目开始到结束，用户的参与必不可少。您必须让客户看到：你们是在实实在在地为他们办事。这样您才能得到客户从心理上的认可。消除了原有的顾虑后，事情办起来就顺利多了。其次系统分析员方面，在设计阶段把所有可能出现的问题摆在桌面，与客户一起参与讨论（问题产生的条件，特点，效果，后果等），一起解决，尽可能少地把分析，设计时的错误带入下一步开发阶段。程序员方面，要不厌其烦的向他们讲明编程规则的重要性。从心理方面，我们要采用积极引导的办法，多给程序员吃“补药”，多两句赞美的话往往会带来很好的效果，毕竟程序员是年轻人的团体，是受不得“打击”的。此外培养他们的团队精神也是必不可少的。测试工程师方面，我们要尊重他们（国内许多公司测试工程师的地位是比较低的），让他们意识到自己工作的重要性。还要不断培养她们的耐性，责任感和细心的作风（在这方面，女测试工程师比较有优势）。认真听取他们的建议，了解他们的心理感受。在解决上述人员的心理结症后，您会发现整个项目的开发效率有明显的提高。
我个人觉得一名优秀的软件项目管理者，首先应是一名管理心理学方面的专家。人是软件企业的立足之本。了解参与项目开发人员的心理活动，对于项目管理者来说，可以顺势利导，消除不良的人为因素，提高团队的凝聚力和工作能力，从而提高开发效率。
作者简介
张华，学士，系统分析员，软件工程专家网专家组成员。具有丰富的软件项目开发和管理经验，熟练运用PlayCASE、Power Designer、Visio、Smart Draw 等设计工具进行项目分析和设计。对Java、C++、Delphi、VB、汇编等开发语言有多年的开发经验，熟谙日本软件企业开发管理模式。联系邮件：charmhard@elong.com
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http://www.miiceic.org.cn/blog/user1/zhanghua/archives/2007/266.html
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