发布时间：2014-02-27 14:54:55

对于企业来讲，了解客户的需求并满足客户的渴望是赢得客户青睐的前提，那么，如何去衡量客户的忠诚度呢?在目前的环境下，强化可操作性细节全方位理解客户体验很重要...多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值(NPS ,Net Promoter Score)，又称净促进者得分.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-18 15:20:56

虽然在领导大规模社会转型上中国取得了举世瞩目的成就，但在复杂的世界里，中国仍然面临重重挑战：各种组织为了有效运作，如何对系统的复杂性进行正确的管理？如何避免短期的思维，放眼长远的未来？如何在世界市场上成功地竞争，并且为驾驭全球经济及金融失灵做出贡献？“我们需要掌握的管理从来都只有一种，那就是正确且良.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-17 16:59:32

　　记得市场营销课上老师讲过一个小故事：一位割草的男孩打电话询问是否需要割草服务，顾客说已经请过割草工了。男孩说，如果给他机会，他可以除掉花丛中的杂草，顾客说这些割草工都已经做了。男孩继续承诺，说他可以把草和走道四周割齐，顾客说这些也做了……实际上，这个男孩就是顾客的割草工。男孩打电话就是想知道自己.........【阅读全文】

发布时间：2014-02-08 16:41:29

中国式品牌企业波特竞争战略理论    波特竞争战略理论产生于美国等发达国家成熟的、结构化的市场环境，以哈佛学派的S-C-P分析范式作为理论支撑。但是，在新经济快速发展的今天，中国新兴市场不断涌现、产业结构变化迅速，这直接决定了波特竞争理论存在明显的局限性。以“五力模型”为分析工具，得出的.........【阅读全文】

发布时间：2014-01-24 15:31:37

2011年，在第一款小米手机上市之前，小米公司一直在吊人胃口。从开始的内部供应商爆料，到后来的关键信息公开，最后，雷军以乔布斯超级粉丝的名号召开了一场酷似苹果的发布会，一点点地积累期望和眼球，各个环节都充满了话题性，最终产生了两天预定超过30万台的结果。　　从本质上来说，小米卖手机的方式和明星开演唱会并没.........【阅读全文】