发布时间：2020-02-10 10:45:46
CRM system里的opp ID在C4C里存在external ID field里：......【阅读全文】
发布时间：2020-02-10 10:14:23
用APC redesign的CRM IC在blog [Replace polling in CRM Interaction Center by ABAP Push Channel](Replace polling in CRM Interaction Center by ABAP Push Channel)里介绍。目的也是为了让Backoffice上显示的永远是最新的数据：......【阅读全文】
发布时间：2020-02-09 13:02:30
什么是jalo? Jalo是一层layer，类似我们CRM WebUI里的BOL layer，Genil Layer这些概念。Jalo layer的开发思路和我们以前Fiori做OData service是一个套路：# Hybris layer 和CRM WebUI的4层layer比如我在这个extension里定义了一个data type /bin/ext-accelerator/acceleratorservices/resources/accelerato.........【阅读全文】
发布时间：2020-02-09 10:00:13
合规性质检：1）设定规则，实现自动质检，自动打分；2）如VOC文本质检可与语音文字进行匹配，自动判断是否合格；3）新媒体文本可自动质检4）可识别异常录音（指定标准外）；5）诉求记录与语音内容是否可匹配，检测内容是否一致（关键词）；6）系统自我检测，对需要质检员校准的分析进行识别；7）特定内容判断是否合规（如.........【阅读全文】
