公司邮箱问题处理流程

邮箱问题分类

1.       操作系统问题

操作系统是否兼容软件

恶意软件破坏

系统做了限制

2.       网络问题

网络连通,网络稳定

能否正常解析

3.       软件问题

软件安装,配置

软件功能,确定是否能提供该功能,或者能否改进

      软件的限制

 

邮箱问题处理

         内部检测

1.       记录用户提交问题

2.       根据邮件问题,过滤邮件日志

3.       查看邮件收发记录

4.       确定目标邮件地址正确

5.       确定用户本地能正常收发邮件

6.       确定软件支持相应的功能模块

7.       用其他账户测试

外部检测

1.       网络连通,稳定

2.       用其他服务商的邮件测试

3.       域名能否正常解析

4.       邮件是否被黑名单

联系厂商

1.       通过厂商页面提供的常用问题解决方案

2.       通过电子邮件方式

3.       通过电话解决