在当当网的特殊购物经历

  网上购物不断的出现在大家的生活中,我从大学开始就不断尝试着网上购物,一个网上购物可以打折,另外不用来回折腾,看好了东西在网上定好了就等着送货上门就可以了.我网上主要购买DVD和图书之类,常去的书店是目前已经是五星级会员了.前两天看好几本书,一直没买,想再凑基本书然后一起下单,节省送货费.

 

  2007年6月26日晚,在网上瞎逛荡的时候,发现的送货费全场1员,我赶紧下单订购了<货币战争>,后来想起<财报象本故事书>忘了买了,于是想编辑订单,但是不能编辑,最后根据网上的提示增加一张订单,采用合并订单的方式合并成了一张订单,订单号为:181492634. 于是我等着送货上门.

 

  6月28日中午,送货人员把货送上门,要收我5元的送货费,于是我立马打电话给公司的客服人员进行询问,第一个客服人员态度极度不好,说合并订单就是要收5元,因为公司规定合并订单是需要收5元送货费的,并让我查询网站网页,为了不耽误送货人员我与他结清了货款.然后我仔细读了该公司关于合并订单的规定,上面写到:

 

　合并订单时，保留的订单上使用的礼券可以正常使用，而被合并的订单如使用了礼券，将会无效。还需注意：合并后的订单不享受免运费优惠。

椐此,我认为该公司收取我5元送货费是不合理的,因为该公司目前执行的送货费标准为1元(可参见该公司首页广告),正常合理的送货费只能收取我1元,2元也可以接受,收我5元毫无道理.因此我继续打电话给该公司客服人员,并问她如果他是一个消费者,她是怎么理解他们公司的政策的,是否认为我说的有道理,她不说话(按我的理解,她是同意我的说法的),说帮我去询问,最后告之公司就是这么规定的,我说这个答复是否可作为贵公司给我的最后答复,最后她把一位姓孙的客服经理请来,我同样这么问这位经理是否同意我的说法,这位经理也没有正面回答,只是讲这是公司的规定,我接着说"我作为消费者,在贵公司的网站并没有得到这样的信息,如果说收费你们说收多少就多少,那不就是店大欺客,你们说怎么样就怎么样吗?",最后他说你可以作为个案,她将4元前退还给我,5日之内打到我帐户上,那我觉得这样的结果也算能接受,就没有在要求什么了.

整个沟通过程花了将近半个小时,让我感觉该公司有种"店大欺客"的感觉,对于自己在网上发布的公告,没有相应的承诺,对于自己工作的失误没有根本认识,当当网和我都不会在乎这4元钱的,我作为消费者只是想通过这件事情提醒他们要注意细节.

  今天是7月3日,我查看了我的帐户,发现已经多了4元,谢谢当当网.