重新看了下ITIL

重新复习了一下ITIL，以前考过foundation，早就忘了。今天重新缕了一下，看看以后是不是能重新捡起来，更进一步。

 

ITIL foundation study guide:

Service Support:

Ÿ           Incident management

Ÿ           Problem management

Ÿ           Change management

Ÿ           Release management

Ÿ           Configuration management

Service Delivery

Ÿ           Service level management

Ÿ           Availability management

Ÿ           Capacity management

Ÿ           Financial management for IT services

Ÿ           IT service continuity management

Foundation就讲这些内容，简单讲讲每个流程。更细的内容在每个流程里都有，Practitioner就是把若干流程再学仔细了。－好枯燥，都是1234要点。。。不知道怎么才能学得有点兴趣。

 

如果要更深一步，要看OGC ITIL的书的话，先看一下Guide：

 

V3 study guide:

 

我们拧开水龙头，希望看见水流出来；按下电灯开关，希望看见灯亮起来。这些在我们今天看起来很简单事情，在不久的以前还是非常不可靠的。我们本能地相信是技术的进步使这些应用变得可靠，以至于成为生活中的基础设施。但实际上，技术不是惟一的因素，更重要的是如何管理技术。这就是服务管理！

服务的定义：一系列的手段， 帮助客户在不增加特定成本和风险的前提下，取得客户希望的结果，为客户带来价值。

 

History：

1980s，UK government produced over 40 books about IT service management, which later entitled ITIL. 1991, a user forum created, which is itSMF today.

British Standard 15000, and then ISO 20000 was introduced based on ITIL practices.

2004, ITIL version 2

Today, ITIL version 3

 

ITIL服务管理包括3大类产品和服务

1. ITIL 服务管理实践 －核心指导

    Introduction to ITIL service Management Practices

       Service Strategy

       Service Design

       Service Transition

       Service Operation

       Continual Service Improvement

2. ITIL 服务管理实践 － 补充指导

3. ITIL web 支持服务