分类： IT业界
2010-03-04 18:10:02
的服务是我们按照客户业务的时效性需求，对企业关键系统的运维管理服务。其服务对象包括软硬件集合整体，服务器维护、服务器管理、网络维护管理、存储设备、安全设备、ERP等业务系统。
您通过拨打我们指定的支持服务电话号码，提出服务请求后，我们将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，我们会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对我们将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从鸿华锐科技接到并记录最初服务请求开始，到鸿华锐科技工程师到达客户现场的这段时间。
基于服务器或存储设备的软硬件支持服务
远程问题诊断和支持服务
现场硬件系统支持服务
备件和材料
不间断工作
疑难问题升级服务
软件产品和文档更新
软件产品更新许可
远程电子化支持服务
访问相应技术资源
远程访问支持
基于服务器或存储设备的主动式服务
系统监控
年度硬件预防性维护–PM
