消费

　　这种体验式兼口耳相传的消费者金融营销推广取得了极大的成功，福克斯品牌的知名度大幅度提升，消费者对于福克斯的关注度也不断攀升，其市场销售开始猛增。这款新型福克斯成为不少民众聚会、闲聊中讨论的一个话题，而这种新的消费者金融传播方式则被概括为“蜂鸣营销”(buzzmarketing)活动—也称“口头宣传营销”，是传统的“口耳相传”(word-of-mouth)方法在新经济下的创新营销方法，最核心的要点就是将消费者从信息被动者变成主动传播者。

　　在消费者金融行业，这种应对消费移飘的策略同样受到企业的重视。lg电子在2007年下半年推出平板电视xcanvas(左右时间)时，宣布启用杨澜担任其中国区品牌代言人—在中国奥运主题成为所有媒体、民众的关注焦点的当下，所有与奥运相关的东西毫无疑问更容易吸引消费者的关注眼光，更容易粘住其飘移的注意力，这正是lg启用杨澜的重要原因。杨澜作为一个知识女性，中国知名度最高的主持人之一，在主持《杨澜访谈录》、《唱响奥运》等节目中，在观众中积累了良好的口碑。更为重要的是，杨澜是2008年北京奥运会申奥形象大使，lg希望通过启用杨澜作为代言人，间接搭上消费者金融营销这条大船。而这种策略正好应了“现代营销之父”菲利普·科特勒所说的：“如果你的企业没有一个非常强有力的创新，那可以找一个代言人，比如乔丹。如果人们看到一个有名的脸，客户会很快认识这个产品并且持续地关注这个产品。”

　　用强有力的代言人、扣合社会的热点话题，通过有针对性的营销策略去开展传播，这也是企业应对消费关注飘移的有效策略。

　　消费者金融正在崛起

　　根据麦肯锡咨询公司一项调查显示，有2/3的消费者金融消费品的销售都在不同程度上受到了蜂鸣营销等非传统营销手段的影响。同时，大众媒体的购买费用和广告制作费用却越来越高。正是在这种背景下，“消费者金融营销”成为新经济条件下营销界最热门的名词之一。相比于传统的消费者金融传播方式，蜂鸣营销在推动消费者从被动接收信息转向主动传播信息方面有惊人的效果。正如美国达彼思广告公司的高级副总裁所说：“从社交圈中认可的朋友那儿得到的关于品牌利益的信息，比任何直接由品牌传达的信息都值得信赖，而这种信赖感的延伸会促使消费者对品牌的信息进行再传播。”

　　让消费者金融成为信息的再传播载体的最大好处就在于节约了营销的成本，同时获得更好的传播效果。要达成这种结果，企业就必须调整营销的思维，不再遵循传统的信息单向宣传和灌输方式，而是通过邀请消费者对信息的体验，粘滞住他们的消费关注度，并引发他们的共鸣，最终让消费者自发地对信息进行再创造，并乐意对此信息进行再传播。

　　在消费者金融掌握更大信息控制权、消费关注更容易飘移的消费时代，企业的信息传播必须更加“摄人”—能够以新颖独特的信息内容、生动有趣的传播方式摄取消费者的关注力，才能最大程度地防止消费者关注点的飘移，从而令他们对信息内容有更高的关注兴趣。

寻找掌握权力的消费者金融向控制工业时代的成功法则提出了挑战，企业需要一种发现潜在顾客并将他们与特殊需求相匹配的能力

　　在数字化时代，消费者金融经常可以了解到公司的一些基本资料：什么公司，公司的位置，公司如何运作等等。实际上，公司应该料想到顾客最终可以得到有关其组织结构的一切信息。benjerry"s冰淇淋公司、bodyshop公司和惠普公司都以其开放性和产品背后的消费者金融哲学而著名。事实上，他们有意识地追求为顾客所重视的内部运作方式来提高利润。

　　在企业外部环境不定性（市场、政策、消费者需求个性化、竞争的无边界化）迅速增加和变革性技术随时可能出现的消费者金融，企业面临的经营环境是：个性化的消费者金融客户服务；it技术迅速发展；商品生命周期的缩短；价格竞争；流通渠道的重组；市场的饱和；全球标准等。随着许多变革性的新消费者金融产品不断出现在人们的生活中，顾客导向的弊端也不断显现：只关注了现有需求，忽略了潜在需求；而且市场调研在人们的需求达到较高阶段时作用也有限（如对一些娱乐性的消费就很难有效）。正如欧洲市场营销之父皮尔—艾非教授所言，企业想倾听所有消费者金融者的意见只是一个幻想，因为消费者金融者没有能力说清他们的愿望到底是什么，也不可能了解新技术革命创造的新产品。

　　费解的消费者金融需求

　　有人说，消费者金融研究是最重要的方法，但是，现实让很多企业对此也有颇多困惑。

　　有许多的消费者金融研究发现：