电信行业文档影像解决方案

近几年来，通信行业跨入了一个前所未有的高速发展时期，尤其是移动通讯行业更是日新月异。由于业务种类和数量的迅猛发展，各种原始资料文档，如客户基本资料、移动电话申请单据、业务种类增加或变更书、业务种类日期记录、户主变更记录以及其他业务文档的数量成几何级数增长；而另一方面，来自营业前台对原始资料的查询工作和在整个系统内部的调用、管理、应用工作也越来越多，对原始资料文档的管理应用提出了更高的要求。尤其是中国即将加入WTO，移动通讯行业早已成为外商们追逐的热门目标。如何有准备的迎接并战胜即将到来的巨大挑战，尤其是提高服务质量和避免呆帐的出现、建立良好的运营体系，已成为移动通讯行业需要解决的首要问题，对原始文档资料的电子化管理和综合应用成为必然的趋势。

管理部门也已经充分认识到了信息所带来的巨大财富，使客户及移动通讯运营企业各管理层工作人员在任何时间、任何场合都能快速、准确地获得最需要的各种市场及管理信息已成为当务之急，信息管理的再工程化（Re-engineer）将成为企业跃升的重要契机。

针对移动通讯运营企业的现有流程和需求说明，我们提出的系统规划设计如下：

一、 文档的产生
中国移动通讯业务自80年代末，发展的速度不断加快，提供的服务日新月异。以贵公司40余万用户为例，按每个用户4～5个业务单据计算，各种历史业务将产生的单据数量约为160万份以上，同时随着每月新增的客户和原有客户服务的增改，估计每月新增的业务单据约为9000～12000张。

现有业务单据的存储仍然依靠人工方式进行，随着业务量的不断扩大，业务种类的不断增多，来自咨询热线、客户服务中心、营业前台的查询要求也越来越多，手工存档、人工查核底单的方式已经不能适应现有的业务需求，需要利用电子文档保存业务底单的专业管理系统来适应业务的发展需求。

对于如此大量的数据存储，我们建议：在使用计算机本身的存储量以外，采用大容量的磁盘阵列来存储电子文档资料及相关数据。

二、 分类归档要求
对于大量的历史业务单据资料，在经过高速扫描仪采集输入计算机后，必须对每张单据进行认真核查，进行分类，键入索引（包括移动电话号码、身份证号、日期以及盒号等等），以便在日后的应用中能迅速查询到所需要的单据的电子影像，在需要的时候也可以极快的调阅到原件。

三、 查询需求
实际应用中，对本系统最直观的需求是查询。如何迅速地在从数十万、数百万份文件中找到一张需要的单据，在原有的手工档案管理系统中是无法想象也很难保证的。在我们为电信系统设计的文档电子影像管理系统中，能够提供对已建立索引关键字的各种条件的进行组合查询，如查询某移动号码的某一时间段内的所有单据等，在显示查出的单据文件的同时显示它的各种记录的特征如箱号、盒号、办理日期等等。
此外，从长远来看，将来也需要考虑到以下一些情况：

1. Internet/Intranet的应用趋势 采用Internet技术建设企业局域网。如何利用Internet浏览器实现文档信息的跨平台通讯，实现更大范围的资源共享，应列入系统建设的目标之内。
2. Exchange消息平台的运用 采用Exchange消息处理技术建设办公自动化系统，如何在Exchange系统提供的友好界面中进行文档信息的调阅和共享会是将来系统建设的目标之一。另外，各个Exchange应用子系统日积月累产生了一定数量的以Exchange公用文件夹、电子邮件及字处理文件形式保存的电子文件，同样面临着如何进行分类、归档和管理的问题。
3. 业务系统与本系统的无缝联结 采用关系型数据库技术（如MS SQL Server， Oracle等）和4GL开发工具（如VC、Delphi、Power Builder等）建设业务管理系统（如业务表单管理系统等）。为了实现电子化、科学化的目标，如何在上述业务管理系统中集成与业务管理相关的申请表、单据、发票等纸张文件的电子化作业方式也会成为系统建设的任务之一。

总之，在电信系统内部建设电子化作业管理系统，首先应考虑建立一个电子化的文档影像数据库，解决各类纸张文件的长久保存、信息共享和统一管理的问题；将来在此电子影像数据库与企业网Web服务器、Exchange办公自动化系统、关系型数据库业务管理系统之间建立接口，使得文档的调阅和共享手段更加灵活，进而解决其它应用系统所产生的电子文件的归档问题。

移动公司文档电子影像管理系统 ：
本公司对移动通信市场及客户的需求有深刻而全面的认识，采用现代数字技术利用最新软硬件集成推出移动文档电子影像管理系统。

一、 系统目标
本公司电信系统推荐其行业级的管理系统，采用现代技术，利用卓越的硬件设备，针对性的开发了系统软件，用于电子影像文档库的建设，实现如下目标：

1. 降低存储和管理的成本。 这应是电信系统档案管理面临的最大压力之一。采用传统的处理方式，与文档的保存、管理相关的劳动力成本、存储空间（如档案库房）的成本在不断增加，成为不小的负担。
2. 提高检索及业务处理效率。 面对大量积存的文档信息，传统的管理手段，只能意味着检索时间的无限增加和处理效率的不断降低。
3. 实现资源共享和简化分发。 现代企业不再局限于同一地域范围，跨地区、跨部门的信息共享已成为一个不可回避的重要课题。
4. 提升企业形象、增强企业竞争力。 如何达到并保持标准，提升企业形象、增强企业竞争力，采用电子化的文档管理技术是其中最有力的辅助手段之一。
5. 解决文档长久保存和重复调阅的问题。 相对于传统的纸介质保存形式，电子化的数据存储方式是一种真正可靠的长久保存方案，它避免了文档丢失、霉变、污损等风险。同时为文档的再利用提供了更为高效的手段。

工作流程：扫描--->质检--->索引--->查询