一次存储备份的救火经历

我步入存储行业已经3年了，现在就是不大不小不老不新不高不低普普通通的一个存储工程师。说起这一行，最让我难忘的就是一次次外出救火的经历。要知道，客户的关键业务数据都保存在存储系统上，不管发生任何问题，都需要第一时间赶到客户现场，要不然，耽误了事情可是要杀头的。而一次次外出救火的经历也让我学到了很多东西，多了不少现场解决问题的经验。
    下面我写下了在我刚入行不久的时候的一次救火经历，虽然事情本身并不那么惊心动魄，技术上也并没有很复杂的地方，但是因为整个问题带有一定的普遍性，所以我在这里写下来，希望与各位大虾们一起探讨。事情的经过是这样的……
外出救火，IBM带库无法正常使用
    “叮铃铃。。。。。。。叮铃铃。。。。。。”工作手机突然响个不停，要知道现在可是已经下班一小时了啊，又发生了什么火烧眉毛的事情？刚接起电话，那头就传来了小俞焦急的接近于咆哮的声音：“兄弟啊，赶紧过来帮忙，这边的带库我怎么连都连不上主机了。。。。。。客户这里不能等，哥们儿你打的过来，我给你报了……”
    哥们儿我晚上正用PS2玩战神呢，听到这里，实在没有拒绝的理由了，同事嘛互相帮助应该的，谁没有个麻烦时候呢，看来我的游戏进度又要受影响了。我打了个的，屁颠屁颠的跑过去，见着小俞第一件事就是微笑着双手奉上打车票。然后很诚恳的说：“哥们儿我饭都没吃过就赶来了，谢就不用谢了，同事兼兄弟嘛，赶紧说情况吧。”
    客户这里情况是这样的：一台备份服务器使用WINDOWS2003的操作系统，采用IBM TS3310磁带库备份其余的4台的数据服务器，使用Veritas BE 10D备份软件。环境较清晰简单，设备其实不多，应用也很简单，但就是备份服务器上通过Veritas备份软件找不到磁带库的介质槽，也看不到任何的磁带介质，当然Veritas备份软件上面的所有操作都宣告失败。
    一看表，已经7点30了，客户9点钟还有应用要上线，我也还记挂着我的游戏进度，决定速战速决解决问题。首先打开备份服务器上的设备管理器，查看磁带库的驱动程序，正常的话有四个驱动是一定要去关心的：磁带驱动器、介质转换器、CHANGE BUS DRIVER、TAPE BUS DRIVER。查看的结果显示，四个驱动用的都是IBM的驱动看来一切正常。
    然后打开Veritas备份软件，问题就出现了。备份软件里面显示的备份设备里面只能看到一个IBM驱动器，正常的话在驱动器下面应该还有一个介质槽，显示所有磁带库中扫描到的磁带介质。发生这样的问题最有可能的原因是介质转换器或者CHANGE BUS DRIVER有问题，这两个组件一个用于管理备份介质，一个用于管理磁带库机械臂。但是为什么会发生这样的问题？难道IBM磁带库与Veritas备份软件不能兼容支持？

不合常理的故障原因
    匆忙间，电话给一个做Veritas的朋友，临时帮我们查了Veritas的设备支持列表：“没问题啊，Veritas BE能支持IBM TS3310啊。”看来软硬件之间的支持和兼容应该是没有问题，理一下思绪，我决定先排查磁带库本身是否有硬件故障，好在我的笔记本上本身安装了IBM的TSM备份软件，通过笔记本上的TSM备份数据显示一切正常，我们定心了一半。既然硬件没有问题，软件的问题总有办法解决吧。
    我们倒带到第一步骤从零开始，首先把磁带库所有的驱动全部卸载，恢复成未安装前的样子，而服务器也是新安装的干净系统。然后在设备管理器中识别新设备磁带库，安装IBM的磁带库驱动，安装驱动程序中选择第二项，即支持第三方软件的驱动，安装完毕后前面所提到的四个驱动显示正常。到目前为止，所有的步骤都很顺利。
    因为要用Veritas管理，下一步我们接着安装Veritas的磁带系列驱动器。装完后察看，发现只有磁带驱动器的驱动变更了，换成了Veritas的驱动器驱动。怀着试一试的心情打开Veritas备份软件，以前的问题再一次出现，还是无法识别磁带介质。我们俩有点摸不着头脑了，这个问题的出现实在有点奇怪。对于一般厂商的产品，如果确实是相互支持的，按理不会出现这种状况啊？难道需要把所有的驱动都改成Veritas的？也不可能，因为如果Veritas的驱动能装上的话，一开始就会全部自动替换成Veritas驱动啊。
    时间一分一秒地过去了，离客户上线应用的时间越来越近了，我们俩仍然像没头的苍蝇似的丝毫没有头绪。看来光凭我们俩的经验也没法儿解决了，以下的时间我们俩分别电话向各路神仙求助。说句老实话，做工程师不积累一点人际关系还真不成，再牛的人也不能保证在客户这里能解决所有的问题，所以有问题向朋友们求助，就是最常见的解决办法了，毕竟多一个人多一种思路，所擅长的领域也各不相同。
    只是，我们四处求援后朋友们的回答都是如出一辙：“不可能啊，“怎么会啊”。我也晕，本来就是毫无道理的故障嘛。磁带库，没问题！备份软件，没问题！相互支持和兼容，据说也是没问题！看起来所有的环节都没有问题啊？但是，一位IBM软件开发部的哥们儿跟我提到了一项关于CHANGE BUS DRIVER这个驱动的信息。据他所知，这个驱动Veritas是不支持的，如果加载了这个驱动，自然就认不到有机械臂，就更别谈有任何其他的动作了，只是他也并不能完全确定。

总结：解决问题就是王道
事情虽然是解决了，但是解决的过程和方法都颇为蹊跷，在日后的工作当中我也特别留意了安装IBM其他磁带机、磁带库的方法，发现的确是采用删除CHANGE BUS DRIVER 这一项才能用Veritas备份软件去操作，问IBM 的技术人员也只是说这个驱动不支持，再多的解释也没有。既然没有解释那各位就暂且这么装吧，毕竟把设备用起来不出问题才是王道。
顺便一提的是可以这么用的磁带设备包括TS2230、TS3100和TS3310，TS3200则不支持Veritas BE 10d，需要更高一版本11d的支持。以上是本人安装过程中总结出来的，也尝试过确实有用，如各位高手有更好的方法或者也有类似经验并顺利解决的也可留言，互相学习哦。