一家为EMC和昆腾（Quantum）提供可对硬件进行远程服务和支持的产品的公司将目光投向了企业客户，而且它还不是惟一一家。
Axeda提供的软件是为了远程监控存储设备（和其他电子设备）以支持EMC和昆腾的后方员工。使用嵌入到Windows、Linux和Unix中的软件代理， Axeda对磁带机、磁盘驱动器和其他进行过SSL加密的硬件性能进行追踪，如果在客户的站点上出现运行错误那么将足能引起厂商们的注意。它还在远端设备里配有更新和补丁功能。
“我们与Axeda的合作非常愉快，”EMC发言人Rick Lacroix说。EMC在它的EMC Secure Remote Support Gateway中运用了Axeda的DRM产品。Lacroix还不能对Axeda的软件价格和性能进行详细的说明。
昆腾将Axeda的这款软件用于强化其StorageCare Guardian软件解决方案，可以让昆腾追踪远端客户磁带库和磁盘阵列的设置和状态，报告返回到昆腾总部并为以后的报告保存细节。
这两家高端的存储厂商只是与Axeda有一小部分的业务往来。尽管如此，Axeda典型的交易起价在30万美元以上。多年来它致力为商业领域提供远程支持自动化工具，特别是医疗设备提供商。但是市场副总监Brian Anderson表示Axeda看到了它的IT项目在增长，特别是厂商的投资回报提高，包括减少派出现场工程师去解决问题和进行定期维护的次数。
基地在马萨诸塞的Foxboro，私人投资的Axeda拥有65名员工和60名客户。
一些IT业内人士并不看好用软件代替他们的“phone home”。当然他们并不能否认对数据中心的各种自动化产品以及对存储硬件进行紧密监控的需求在增长。
众多的远程服务供应商中将获得更多的机会，尤其是提出“软件即服务”的概念。
Axeda 的竞争对手NextNine对它处于增长势头的IT客户特别是服务供应商产生了特殊的兴趣。
NextNine业务拓展副总裁Murphy表示：“NextNine清楚的看到了它的市场正在向IT设备厂商领域及融合音频与数据应用的方向扩张，从而创造了一个新的目标群体。服务供应商开始更多的依赖具备远程能力的支持方案，用来管理他们正在增长的客户群。
NextNine拥有约50名员工和15名客户，包括GE医疗、Invensys、Allscripts、摩托罗拉、匡威和Openwave.他们中的摩托罗拉在2006年9月进行了一笔未公开数目的投资，与它一起的还有Ascend Technology Ventures、Infinity Venture Capital Fund、Ofer Hi-Tech、 Yozma Venture Capital Group、Morgan Stanley Dean Witter Private Equity和 Redwood Venture Partners.
一名分析家认为自动操作是其中最为引人注目的部分。IDC欧洲和中远东（EMEA）新兴技术研究室主任Dan Yachin在今年二月的编报表中写到：“IDC相信自动操作技术将会在支持机构中越来越重要。这样一来，自动操作能力可以允许服务供应商按比例增加，以满足IT环境中由于增长的依赖程度和复杂性而增加的客户需求。
不是所有人都认为这些远程支持设备是IT厂商与其客户的必经之路。另外一家与Axeda和NextNine竞争的厂商 Questra对把注意力集中在IT行业上并没有多大的兴趣，尽管其客户包括美国国际科技技术公司（SAIC）和西门子。
当然，大部分的IT用户和他们的厂商还在寻求更好的解决方案，而且看起来他们将对这些自动操作设备进行组合。
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