飞康CDP助力巨匠电脑提升企业邮件服务等级

客户背景 巨匠电脑教育中心成立于1986年，至今已成立20周年，是全台湾规模最大的资讯教育机构。拥有90所直营分校及800名员工，主要业务包括电脑教育培训、专业认证辅导、企业团体包班、儿童电脑教育、数字在线学习、机关专案委培等，近年又向外语教学方向发展，成立了巨匠美语学校。在未来的规划远景上，巨匠将向“国际化”、“专业化”、“多元化”经营方向迈进，建立全台服务网络，成为全岛居民的“终身学习好伙们”。 主要业务利益 1. 提升服务等级：巨匠利用FalconStor CDP的TimeMark/TimeView功能，按时自动的对Exchange邮件数据库进行快照，经过测试证实，只需通过简单的操作程序，就可以快速的还原单个邮件数据夹，省去了寻找磁带和回滚磁带的繁琐、冗长过程，不仅节省了人力，也提升了Email系统的服务水平。 2. 增强了数据的可用性与可靠性：传统的磁带备份无法立即验证备份数据的可用性，常造成恢复失败。FalconStor CDP利用大容量的SATA硬盘存储备份数据，并通过具有容错能力的RAID加以保护，可靠性比磁带高；通过网页式的操作介面和高速的磁盘存取，治理者可以立即检查快照备份的数据内容，备份的可用性也比磁带备份强。 3. 提供即时灾难恢复：一旦数据库主机发生故障，通过iSCSI Remote Booting技术，只需一个重新开机的动作，就可以直接从CDP Appliance的硬盘启动，恢复正常的业务运行，相对于基于磁带或HA/Cluster的灾难恢复方式，恢复时间更短、所需成本更低。 协助巨匠电脑达到岛内BS7799资讯安全认证 巨匠电脑是台湾岛内公认的资讯教育机构第一品牌，今年刚好成立20周年，在全台拥有近百间分校、800名员工和总价值上亿元新台币的资讯系统。长期以来，电子邮件服务不稳定的问题一直困扰着巨匠电脑的MIS团队，但在巨匠电脑导入飞康公司的持续数据保护（Continuous Data Protection，CDP）解决方案后，其Exchange服务器数据的可用性与系统可靠性得到极大提升，不仅减轻了MIS人员的工作负担，更成功协助该资讯系统达到岛内BS7799规范的资讯安全风险控制标准。 传统备份灾备方式问题颇多 经巨匠电脑资讯部经理吴稳男先生介绍，巨匠原来的Exchange服务器采用的是磁带备份的方式，灾备部分则是由另一台服务器裸机待命，一旦运行中的服务器出现故障，就利用磁带和备份软件执行灾难恢复任务。 “基于磁带的备份灾备方式是最为普遍的方式，但是从岛内规定的BS7799资讯安全风险控制标准的角度来分析，就会发现它存在着许多问题。首先，磁带备份的工作对人力的依靠程度太高，一旦负责治理的MIS人员休假或离职，这项工作的人力接管很轻易出现问题。其次，磁带备份的数据无法即时验证可用性，恢复失败的机率很高。第三，磁带的恢复速度慢，我们曾测试过用磁带恢复整台Exchange服务器的系统和数据，要花上一整天的时间才行。”吴稳男先生说。 由于磁带备份和裸机容灾的恢复工作都必须依靠手工完成，为了维持电子邮件的服务水平，MIS人员在假日都必须轮流值班，一旦有故障发生，甚至还要加班才能完成工作，极大的占用和浪费了人力资源。 拥有超过20年IT治理经验的吴稳男经理，在上任之初就积极的着手改善巨匠电脑的IT服务品质，而Email服务器的改善工作则首当其冲。开始，他们将某大厂商的集群服务器解决方案作为首选，但经过评估后发现，这一方案的集群架构虽然可以让服务器具备容错能力，但软件本身会因为消耗过多服务器资源而引起宕机。另外，部署、治理集群服务器的难度也相当高，需要一定的技术能力，而且一旦有灾难发生，故障恢复（FailBack）的过程也是非常复杂。以上诸多原因，致使他们最终放弃了这一方案。 集磁带备份与集群灾备的优点于一身 在偶然的机会，吴经理从IT媒体上了解到FalconStor CDP解决方案，发现这个方案结合了多项先进网络存储技术，尤其对灾难恢复时间可以从5小时缩短为5分钟这点，留下了深刻印象。 “FalconStor CDP是通过DiskSafe复制技术，将Exchange的系统和数据库同步复制到CDP Appliance，再通过快照保存不同时间点的副本，一旦Exchange数据库中毒或损毁，可以从CDP Appliance快速恢复到之前正常状态的数据。假如是硬件发生故障，还可以通过iSCSI远程启动的功能，从CDP Appliance的硬盘启动，保证业务的持续运行。这种集传统磁带备份和集群灾备的优点于一身的解决方案，相当符合我们的需求。”吴稳男经理表示。 除了产品本身强大的功能之外，飞康公司完备的技术支持能力也给巨匠的IT人员留下了深刻的印象。 “巨匠身为资讯教育的领导品牌，对于资讯系统采购的要求相当严格，在评选时，我们不但要求实机测试，还设计了模拟真实情况的脚本，逐项逐条的测试了解决方案的可行性。由于我们的Exchange主机已经使用了很长时间，所以在刚开始的时候测试并不十分顺利，但在飞康公司及其集成商的工程师们的持续努力下，问题很快就得到了解决，这让我们对飞康的技术能力和支持能力都感到非常满足。”吴稳男经理说：“在部署过程中，我们修正了许多Exchange数据的错误，构建完成至今已过半年，竟然一次宕机都没发生过。为了验证灾难恢复计划的可行性，我们甚至把工作中的Exchange服务器的电源拔掉，试着从另一台服务器上恢复，仅仅花了半小时，Email服务就得以恢复正常，完全达到了BS7799规范要求的服务水平。”
将逐步构建CDP全面保护与远程容灾 由于FalconStor CDP在Exchange服务器上出色的表现，吴经理决定在未来将逐步把巨匠电脑的数据主机，全部纳入到FalconStor CDP的保护伞下，包括所有学生与讲师数据库、班务治理系统数据、企业入口网站（Web EIP）、知识治理系统（KM）等，全部都是和日常业务运行息息相关的核心应用。 “严格来说，目前我们只用到FalconStor CDP 90％的功能，未来我们希望它可以发挥110%的效益。”吴稳男经理表示。在巨匠电脑资讯系统的未来发展蓝图中，实现远程容灾是其中一项非常重要的目标，由于FalconStor CDP是以IPStor为核心开发的解决方案，而远程容灾所需的数据远程复制技术，正是IPStor的强项，可以预见的，未来FalconStor CDP将在巨匠电脑的资讯系统架构中，扮演举足轻重的角色。