2008年（8065）
分类： 服务器与存储
2008-05-11 10:37:44
旧金山一家大型娱乐产品公司的IT运营主管说：“这取决于你拥有什么样的关系。” 当他领导的IT团队决定更换服务器供应商时，他们就直接面临着这样的局面。 “老实说，厂商们也明白它们再也不能去做我们需要它们去做的那些事情了。”双方都知根知底，交易也就在愉快的气氛中进行。
相反，《拉斯维加斯评论报》的基础设施经理Steven Olson在作出最后决策之前，一直对于他打算更换其团队的存储阵列产品的主要一线供应商的计划守口如瓶。最后，那些一线供应商部署在当地的销售团队被公司完全撤换了。 那样做并不明智，因为Olson的团队还有其他一些产品是从该供应商处采购的，而他们暂时还不想换用其他供应商的产品。
最后那件事情结束之后，Olson从中得到了一些教训。他说：“事后来看，我也许已经可以预见到那些厂商对待我们的态度了。 也许以后在决策时作出选择可能不用那么大张旗鼓了。”
一位专家建议，在作出更换产品供应商的计划之前最好集思广益，比如从新供应商那里或者从IT顾问那里寻求一些帮助。George Crump Consulting公司创始人George Crump说：“在作出更换供应商计划时，一定要确保计划的周详。” 他认为，在将数据从一个系统转移到另一个系统之前，确定转移的时间和计划非常重要。
更换设备的流程取决于是否要同时更换软件和硬件。 有时只需要更换硬件，有时还需要同时更换软件和硬件。复杂的软件程序就象潘朵拉的盒子一样。“显然，你还要检查许可证和维护的相关合同。 对于需要更换软件的时候尤其如此。你也可以同时使用新、老两代产品一段时间。”
对于Steven Olson而言，复杂的软件更换给他下面的团队工作人员也带来了不少麻烦。他说：“在将数据从一个系统转移到另一个系统上的时候，真地需要有一些对那些数据了解得非常透彻的员工在场才行。 否则你就必须依靠供应商来替你作出决策了，但是通常它们并不了解你是如何使用那些数据的。”
由于转移数据很难，许多人根本无法向外界寻求帮助。 法律事务所Dickinson-Wright PLLC的运营经理Alan J. Hunt曾经将公司的DAS系统换成一个iSCSI系统，最终他是凭借自己的力量完成那项工作的。他说：“从存储器和服务器到台式机/笔记本电脑和交换机等，一切工作都是我亲自动手。” 他说，如果花几个小时去等外援，那么最终可能什么事都做不成。同时他的亲历亲为也给他省下了一定的费用开支。
当用户们在描述它们更换供应商的经验时，说来说去总是那些话题。这里有一些重复出现的“帮助性暗示”：
1、尽可能保证你的计划是公开的。 通常最好的做法是告诉你的供应商你想购买些什么。可能在相同的时间内，原供应商也可以拿出你所需要的产品，你根本不用另外到其他供应商那里去寻觅。 尽管如此，你还是应该确定一个你愿意等候的时限，如何可能的话可以将它固定下来。如果原供应商在时限来临的时候还是无法拿出你需要的产品，那么你去别的供应商那里购买产品时它也不至于感到意外。
2、了解你的合同条款。 除非你的维护合同快要到期，而且续签合同需要再投入大量的钱，否则就不应该转换到别的供应商那里去购买产品。通常情况下，只有维护合同期限超过18个月，供应商才愿意在采购条款方面作出让步。 另一方面，一个为期两年的承诺对于许多商家而言都是会感到非常难受的。你可以进行适当的评价，但是不管如何不要在一家供应商那里定死。
3、评定你的员工在处理转换方面的能力。 硬件专家们也许不愿意随大流。Steven Olson说：“在某些情况下，我手下的有些员工是某个特殊硬件环境的专家。 他们经常不愿意做大家做的事。当我们从一个平台转移到另一个平台时，资源配置就不太理想了。”同样，如果你是一个应用软件方面的专才，更换软件的决策就存在问题。如果那个人决定辞职，你的团队是否会因此而受到很大影响？
4、在需要时向别人求组。 你的IT员工也许已经尽了力了，如果对软硬件系统进行大规模转变，可能会将很多问题都翻出来。 George Crump建议最好是找新供应商来帮忙，也许它可以帮助你减少因为更换供应商而造成的损失。如果新供应商也不能提供什么帮助的话，就聘请一位IT顾问吧，他们的帮助也许会实际得多。
5、做好业务停顿的计划准备。 对硬件或者软件进行任何改变都会导致业务停顿。建立一套行动计划以确保软硬件转换过程的平稳进行。
6、保持良好的商誉。 因为不管你什么时候转换供应商，你可能都必须经历一段同时使用新老两代产品的过渡期。而且因为你虽然转换了某供应商的这些产品并不表示你就不再使用它的其他产品了。 因此最好永远与供应商保持一个合理的、好关系。
