买家电还是买麻烦？

今年二月份买了一台康佳P29AS390的21寸电视。是给老妈买的。因为老妈那台电视太老了，很多故障。结果买来了一堆的麻烦。

电视买来没几天，我们就发现有问题。电视待机状态下，发出刺耳的“嘶嘶”声，就好像漏电的声音一样。后来发现开机的时候也有这个声音，只不过开机时由于电视节目的声音比较大，盖过了这个声音。

于是我联系康佳的客服要求解决。他们的维修部门打电话过来说这是正常的声音。他们说数字电视待机都是有这种声音。我们不懂，于是上网咨询，也看了别人家的电视。最后断定这肯定是不正常的。于是又打电话给康佳，他们仍然一口咬定这是正常的。而且说话的语气中明显听出不耐烦。我们据理力争，废了九牛二虎之力才把电视换了。新换的电视还是有这种声音，但是明显小了。我实在懒得跟他们周旋了。

但是慢慢的我发现，这个电视机有跳台的现象。偶尔看着看着就自动跳到另外一个台。我每周只有周末才回老妈家，看电视的机会很少。就这么少的机会，这种情况还遇到过三四次。但是当时想到康佳的客服我就头痛，这种现象也不是频繁发生。我不想跟他们扯皮。也就凑合着看了。

上周末，更奇怪的事情发生了。当时我们在屋子里聊天，电视剧处于待机状态。电视机突然自己就开机了。吓了我们一跳。当时遥控器放在电视机的侧面，不可能误碰遥控器。没辙，又打康佳的客服反应情况。第二天（周日）他们的维修人员打电话过来说下午来修。我和我爱人中午就得走。下午只有我老妈一个人在家。结果他们的维修人员来了之后告诉我老妈，这种现象是正常的。老太太什么也不懂，就被糊弄过去了。

我听老妈说了之后，气坏了。这很明显是糊弄消费者。谁家的电视自动跳台、自动开机还是正常的，难道这是电视的新功能？再打康佳客服。他们再次答应第二天上午派维修人员解决。结果第二天（就是我写这篇文章的日子）早晨。我接到老妈电话，说他们的维修人员打电话过来让我们把遥控器的电池拿下来再试试。

气死我了。再打电话。他们的维修部门答应派人员过去。很快他们的维修工上门。仍然要求我老妈把遥控器的电池卸下来试一段时间。我老妈给我打电话让我跟维修工说。维修工的说法是我们不配合他们。我再次跟他们的维修部门联系。他们的客服部门也是同样的说法。我跟他们说，我不想把电池卸下来试的理由是：第一，问题很明显是产品的质量问题，不管是电视机的问题还是遥控器的问题，都属于产品的问题，判断哪里出现问题是厂家的职责，消费者没有责任帮厂家测试。既然怀疑是遥控器的问题，这次上门就应该拿个备用的遥控器，然后把这个遥控器换走进行检测，这是厂家应该做的。第二，本来我们也可以帮你们试试，这没什么问题，但是你们第一次上门维修就糊弄我们，告诉我们这些问题都属于正常现象，明显是欺骗消费者，所以我也不想给你们提供这样的帮助。最后说来说去，他们答应明天拿个通用遥控器过来给我们，把现在的遥控器拿走检测。我在等他们的结果。

我不明白，买个电器怎么存在这么多隐患。产品质量有问题也不是不可以，任何的厂家都不能保证出场的产品个个都完全没问题。关键是除了问题应该采取什么态度。康佳也算是大品牌了。上面的维修人员居然告诉我们这些问题是正常的，然后就走了。难道康佳培训售后服务人员的时候告诉他们，如果出现问题就先糊弄，糊弄不过去再想办法吗？这就是一个大品牌的售后服务吗？我估计像这样的厂家很多，而且很多都是大品牌。为什么厂家都只重售前，不重售后呢。什么时候我们消费者买东西的时候不用提心吊胆。什么时候我们消费者遇到产品质量问题时，厂家能积极的解决而不是糊弄消费者呢。

本来我觉得康佳的服务应该有保障。本来打算十月份结婚买电视的时候还考虑康佳。但是从此我对康佳失去信心了。