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2010-03-29 12:14:11
Oracle公司提供的标准服务包括以下服务内容：
1、热线电话服务(每周7天,每天24小时)
l 每周7天,每天24小时全球支持中心全年无休电话答询,以满足您业务发展的需要。
l 本地(中国)支持中心为您在周一至周五(8:30-12:00 / 1:00 - 5:30)提供技 支持服务， 在此工作时间之外,我们的系统会将电话转接到海外该时间段内仍在运作的全球支持中心。您可以与全球支持中心联系,来解决您的问题。
l Oracle技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。
l 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。
l 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。
l 定期的客户管理报告,避免问题再度发生。
2、ORACLE DirectConnect(ODC)
ORACLE DirectConnect(ODC)是ORACLE支持服务部在全球范围内提供的产品服务的软件，以便更好地满足系统的可靠性、高可用的需求。通过直接连接到客户的系统中，Oracle可以提供远程服务、诊断以及在线问题定位。安全的连接方式保证了系统的数据在网上传输的安全，并能使Oracle与客户共同工作，使问题得到快速检查和立即诊断，并通过恰当的工具快速加以解决。
ODC的特点：
l 可以使Oracle与客户建立安全、有效及可靠的远程连接。
l 通过远程连接可为用户提供各种主动和被动的服务。
l 有效促进ORACLE支持服务部、ORACLE开发部门与客户的协作沟通。
3、软件产品的升级及维护
l 提供具有新增功能的升级软件产品(Version):服务期内客户可以发传真到客户服务部申请新版本产品。
l 提供主要维护版本的升级软件产品(Release):服务期内客户可以得到升级软件产品的维护版本。
l 提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内客户可以 通过技术支持热线或ORACLE电子服务得到产品的修补包或替代方法。
4、软件许可权转移的权利
客户享有对软件许可权(license)进行转移的权利，以保护客户现有的投资。即可将ORACLE产品移植到其它操作系统或平台,但旧平台上的ORACLE产品停止使用,并需要支付新平台的介质费用。
5、Oracle电子服务Oracle Metalink
OracleMetalink是Oracle全球客户支持中心面向全球Oracle客户提供的基于WWW的免费电子技术服务。客户可以利用Internet互联网络24小时访问Web主页，而不受时间限制。Oracle Metalink主要内容包括：
l 热点话题:介绍最新的产品版本,特定产品的警示,停止支持的通知,以及重要产品的解决方案文章与公告。
l 问题解决库检索:您可以使用您知道的信息在问题解决库里面检索到您需要的解决办法。
l 技术:客户可以在此张贴技术问题, ORACLER的技术分析人员将会为您解答。 论坛还有助于客户与ORACLE用户群的其它成员分享和交流信息与经验。
l 帮助:包括逐步安装的指导,安装手册,版本注意事项, README文件和最新版本信息。
l 卸载Patch软件修补包:您可以通过metalink下载patch。
l 用户管理帮助:您可以用它来管理您公司中使用Metalink的用户。
l 我的主页:则相当于用户自己的主页,一旦您选择的内容发生变化时,Metalink会通过email将信息发给您。你也可以只接收想接收的信息，及与其主页相关的主动电子邮件等。
l iTAR:则可以让您通过Metalink跟踪查询TAR(Technical Assistance Request)的当前状态,同时您也可以通过Metalink自己创建TAR,系统会自动为您分配一个工程师处理您的问题。
l 产品信息:提供给您最新的产品版本信息和产品支持信息。 和产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。
Metalink Web地址：
6、Oracle技术通讯
客户将定期收到由Oracle中国公司客户服务部出版的技术通讯(中文季刊)。
技术通讯的主要内容包括Oracle技术动态、产品使用技巧、疑难问题解答、产品最新版本信息等。
7、Oracle技术研讨会
客户可以参加在北京、上海、广州、成都各办事处举办的Oracle技术研讨会。
研讨会的目的是加强Oracle和客户之间的沟通,并帮助客户了解和掌握Oracle的最新技术、产品使用技巧、系统维护管理方法、软件工具等多种内容。同时，在研讨会中，Oracle技术专家将现场解答客户提出的各类技术问题，包括数据库服务器产品、开发工具、Web Server及应用产品等。
