知乎问答:社区运营的核心要素都有哪些?

站长之家每日知乎问答精选（6月27日）：社区运营的核心要素都有哪些？

1、用户OurDearAmy精彩回复：首先声明，我理解的社区，是非熟人的社会网络， 熟人之间的SNS也有社区属性，但社交通信属性更强，我下面的讨论不涉及SNS。

这样的网络社区，要能帮助人们实现弱关系（与亲人挚友等强关系对应的，基于兴趣话题建立的关系）的社交。

最核心的要素我认为是：内容和关系。内容是建立关系的基础，关系是促进社区粘度的催化剂。

内容：人际关系的有效建立，取决于事件本身对于特定的人是否具有强大的串联性，而在网络上，文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容，如何设计方便有效的交互方式，创建积极的社区氛围，另一方面其实涉及到用户运营，要把握核心用户的需求，才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外，运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。

关系：涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户，建立关系之后又如何能在社区里方便地交流，维护好这种关系。交流的工具渠道越符合用户需求，就越有效。在初期，社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系，比如做相关的推荐，或者组织活动等等。

从社区运营的几大维度——用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营和产品运营——来说，我认为用户运营和内容运营是核心，产品运营是助推器，产品改进符合用户需求和社区目标，能减轻运营的负担，活动运营和渠道运营是辅助。

2、匿名用户的补充：上文的OurDearAmy的答案提供了很多维度：用户运营、内容运营、活动运营、渠道运营和产品运营。我选用户运营来回答一下这个问题。

社区的核心是用户。运营社区其实是运营用户。用户运营的核心其实是：如何保持对核心用户群的吸引。

以下只针对知乎这类知识型社区

1. 定义核心用户群

UGC类社区产品，受众基本可分为两类人群：a、内容创造者；b、读者。

毫无疑问内容创造者是核心用户，当然，还需要加一个定语优质。

无论是哪一类UGC产品，优质内容的创造者都是他的核心用户。

那么，如何定义优质内容呢。不同的产品有不同的定义。对知乎而言，推荐的内容足以说明知乎对优质内容的定义。能贡献这些内容的，就是知乎的核心用户。

2. 如何吸引、留住用户

臭味相投（Sense of belonging）

现实生活中，一个人能吸引什么样的人，基本取决于他的品质和实力。社区类产品也同样如此。知乎想吸引什么样的人，他们有什么特点，什么样的人可以和他们惺惺相惜，然后知乎就要传达这种感觉，让每一个这样的人都觉得玩知乎是理所应当的（via李奇）。 心理学管这叫归属感。

对于弱关系强内容的社区，基本上是内容吸引用户，再通过关系沉淀用户。

为言行负责（Responsibility）

我观察了不少社区，web2.0时代，对用户赋权越多的社区，越繁荣。国家不也是如此么。赋权意味着民主，赋权也意味着众愚成智，意味着每个人都有更多发挥的空间为组织做贡献。但是，权利也必定带来相应的义务：对自己行为负责的义务。

就像选总统一样，你有权给任何一位候选人投票，但是你必须为自己投票的结果负责。

对运营者而言，需要时刻传递，你有权这么做，但是你必须承担后果！

对于产品设计而言，需要界定社区的公共区域和私有区域。（日常生活中，人在公共场合不会乱来。在文明的国家，公共场合不敢吸烟，不敢随地吐痰。对产品而言，可以从设计上区分公共空间和私人空间。）

用户在公共区域的一切行为将被记录，且可被评价，而且是公开的。比如wiki的修改记录，你可以随意修改wiki页面的内容，但是你必须承担被别人发现时的后果。

而一个社区，用户也理应有自己的私人空间。

树立标杆（Model）

天日之下无新事。运营社区同样可以借鉴生活中各方面的案例，不一定非要语不惊人死不休。

比如公司每年会给优秀员工发奖励，NBA会给优秀球员颁发MVP，美国会给优秀公民发总统奖。这些，同样可以贯穿到社区运营中。

运营社区的过程中，一定要时刻树立内容和用户标杆！通过这些标杆传递社区的价值观。

当然，要让这些标杆真正形成推动作用，也需要组织的公信力，比如公开透明的运作方式，公平公正的筛选原则。将社区的价值观才能传递到每一个用户心中。“感动中国系列”是反面教材。

种瓜得瓜，种豆得豆（Contribution）

在任何组织中，人收获的地位、荣耀、金钱都与其对组织的贡献密切相关。在UGC社区中，也理应如此。社区的运营者，最核心的工作便是让用户在社区的收获与其对社区的贡献度匹配。

让用户在社区的收获与其对社区的贡献度匹配，无论是UGC社区还是游戏，甚至是公司、国家，但凡做到这一点的，都无比强大和健康。不信可以去验证。

社区的价值观，也应该以此为导向。

比如，对问答而言，认真、用心解答问题，给出优质、原创（最起码注明引用来源）回答的用户，理应受到尊重。而，在社区随意灌水、漫骂等破坏社区的行为理应受到惩罚或抵制。

公司小的时候，老板可以直接看下属的表现，公司大了，就需要考核制度了。社区也是如此，社区大了，需要靠制度来衡量贡献度。

以上SRMC模型是我这段时间社区运营工作的总结，用户的运营，便是这个模型工作的轮回。

依据SRMC模型，你觉得接下来知乎改进的方向有哪些？可以如何改？

S：精准推荐

R：用户在私人空间有更大的权限。如：收藏。不仅可以收藏问题，还可以编辑其他的信息。可以邀请其他的用户共同管理收藏夹，可以放图片，可以写日志。

M：知乎首页的右下角还有利用的空间。（虽然推热门的东西会造成马太效应，但适量的推一些，对新手适应社区有很大的帮助）

C：类似Quora的Credits、勋章？（虽然有不少用户表示过对勋章和积分的反感，但是，通过这些机制定位用户的贡献度，并且通过贡献度对用户分层或者权限分级，还是值得认真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，没有变得更糟，本身就值得深思吧。）

注明：问答内容摘自