需求调研的一些心得

在各种MIS软件项目中，需求调研是一个重要的阶段，许多项目的失败或延误，都直接或间接与需求调研有关系。

 

在自己的工作经验中，我觉得需求调研必需要关注四个方面：流程、人员、数据和沟通。

 

1.流程

MIS项目中流程是一个非常关键的方面。流程是串起人员和数据的主线，也是我们在今后开发工作中编程的一个依据，所以在需求调研时，首先必需搞清楚客户的各种工作流程。需求调研时，对用户描述不清楚或自己没有弄明白的流程，一定要刨根问底。尤其对于用户不能确定的流程，一定要与用户方管理层进行沟通，在其确认流程后才可进行开发。

 

2.人员

有了清晰的流程，就必需把牵涉该流程的各种相关方全部找出来，并搞清楚他们在流程中所起的作用，然后对他们进行角色的分类。弄清楚人员关系，对需求调研有很大的帮助，沟通效率会因此而提高。清楚了流程牵涉的相关方对软件界面的设计也有帮助，可以针对相关的人征求意见，改善软件界面以迎合最终用户的操作习惯。另外，我们必需要关注一些潜在的关键人，他们可能并不是直接操作我们的产品，但却是项目的受益人，如为项目买单的领导、最终用户的管理者或是我们用户的客户，他们都对我们项目成败起着至关重要的作用。

 

3.数据

用户数据是我们设计数据库结构的关键，所以调研时应该注意搜集得细致些，不要遗漏，需要时还应要求用户提供具体的表格或具体描述需要展现的方式、格式，这些对界面、报表、统计、分析等方面的设计很有帮助。数据方面的调研要抓住需要输入、展现和输出的数据，要关注它们的内在联系。

 

4.沟通

这个方面是需求调研人员必备的素质之一，良好的沟通不但能帮助我们更好地提高调研工作的效率，提高调研工作的质量，同时也能增进客户关系的良好互动，甚至能发现用户的其他潜在需求而促成别的项目。