运维的概念不用讲了。
运维的对象呢？---表面看是一堆机器，往后就是一堆软件，再后就是系统平台。运维的目的呢？---维护平台，最终为企业或实体创造价值。
所以运维属于服务，以技术支撑的服务。管理和服务理念是第一位的，技术只是实现手段而已。
因为涉及到敏感的东西，不多谈。
只举个例子，诸位觉得我们周围的服务业做的如何？--答案是不好的估计很多。为什么呢？
还要从社会分工讲起.....（有点烦，但很有必要）：靠天吃饭和地球直接打交道的是第一产业，将第一产业的产品做加工再生产的是第二产业。
我和诸位从事的基本都是第三产业（具体定义GOOGLE一下吧）。
中国是第二产业大国，但是标准化和质量管理体系是别人的。我们只是卖苦力而已.... 所以要把产品做好（第二产业）服务做好（第三产业），标准化和流程化是必不可少的。
做不到，就只能很累也没有发展.....
纵观我所见到的需要运维的企业，基本都有如下的通病：（大的国内企业没有深入了解，但是只要是中国本土的管理都差不离--因为我们的管理学就是从西方学来的，只是变了味道而已）
1.没有文档 或者有也是在凑合。 可以参考IBM ORACLE SAP CISCO MICROSOFT 甚至GPL的文档去看看，我们向来不重视文档的建设（也就是基础的建设）。
于是企业人来人往很热闹。结果是啥都没积累下来。如果你看到的所谓文档还是.XLS .DOC 甚至是.PDF也好，这都不是真正意义的文档。因为这些都是松散的，没有版本控制、没有校验审核、没有可持续性的一堆文件而已。
2.没有流程和制度 也就意味着没有了做事的方法。基本上是想啥做啥、想到那做到那。看看谷歌都用社会学的角度去规范网站及网络的架构了，而败毒呢？除了搞个互联网虚假广告平台好像没啥贡献。
3.没有反馈和创新 如果有幸听说过《送给加西亚的信》这个国内管理学经典的话，多数人觉得不可能？是的 我们应该无条件执行命令。但谁来承担责任呢？又有谁没经历过背黑锅的是你，拿好处的不是你的境遇呢？
谏言几乎不被采纳就是没有反馈（因为管理者和被管理者是要分开的，像李开复那样规定经理和员工要一起吃饭还不能局限在本部门的是绝无仅有的），人为的把自己定位在一个层次上不和所谓的低层次交往，
只是发号施令不去协调资源承担责任....可能有创新么？
.......比较沉重啊 ：）
还是推荐个 法国人的开源资产管理软件吧。GLPI +OCSNG
让我们从基础做起.....
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