行业专业推荐--河南郑州网欣物业ERP物业客服收费管理系统解决方案

一、   基础背景

展望我国21世纪的物业管理，必将向高科技、高智能化方向发展，物业的内容不断更新与延伸。未来的发展趋势归纳为以下几个方面 ：
    一、服务态度----热情
    二、服务设备----完好
    三、服务技能----娴熟
    四、服务项目----齐全
    五、服务方式----灵活
    六、服务程序----规范
    七、服务收费----合理
    八、服务制度----健全
    九、服务效率----快速
      我国21世纪的物业管理公司，将走分散型向集约型发展的路，物业管理公司通过市场化经营调整重组，将形成一批管理水平一流的大中型物业管理公司。但随着随物业公司规模不断扩大，也面临相应的管理和沟通问题：如

、内部沟通协调差、管理难度加大，不能集中管控。不能及时有效地了解、管理及监控跨区域公司的日常工作情况、人员配置情况和财务收支情况，以及解决空间差异问题上所带来时间瓶颈，管理层可不能第一时间准确地掌握各个区域公司的运转情况，各个区域公司也不能在第一时间向总部汇报工作，不能使集团型物业企业各个环节运转有条不紊。

、组织结构日益庞大，物业公司人员增加，造成成本增加；

、收费与客户服务等各项物业服务与工作没有统一规范的标准作业流程，导致的服务质量、形象参差不一；内部管理上纰漏较多，相关费用与数据的集中难准确及时。

随着中国物业行业的繁荣发展，物业管理服务也迎来了一个快速发展的时期。同时， 物业管理企业与业主之间的关系也逐渐由以前的管理与被管理的关系转变为现在的服务与被服务的关系，物业管理服务已成为人们生活中必要管理服务，也是社会经济的重要组成部分。物业管理服务除了担负着对环境保持安全、舒适的重要管理责，同时， 物业良好的物业管理服务还是对房产增值保值的重要保证。在一些大型的较高档的新建小区中，物业公司口碑的好坏更是左右着此小区价格和销售情况，物业管理也是人们购房置业时的重要参考之一。可以毫不夸张的说，物业管理服务正成为为塑造房产开发良好品牌形象的售后服务使者．

另一方面业 物业管理的物业类型也逐渐由原来单一的住宅向多元转变，已涵盖：住宅、写字楼项目等，服务的面更广，服务的种类更趋复杂。更重要的是，由于业主客户生活质量的提高，生活节奏的不断加快，业主对物业服务的要求也越来越高，他们要求：

服务的质量越来越高；

服务的效率越来越高效；

服务的种类越来越齐全；（如：家政服务等）

服务的方式越来越轻松，便捷；（如：网上报修、咨询等）

甚至超出我们现在所有的服务项目，业主客户的服务要求已经不仅仅停留在保安，保洁等常规服务，而越来越向个性化，专业化延伸。在这样的发展趋势和业主客户需求背景下，我们物业的客户服务工作必然面临着：

1、如何更好的服务于现有的各项目客户，不断提高客户的满意度、忠诚度？

2、如何更直观、全面、便捷、轻松、有效的服务于不同地域，不同类型物业如：商业、银行、政府项目等的客户，使这些客户都能都到满意的服务，且使我们的服务团队的架构更加优化，更加顺畅的沟通协作、更加有竞争力？

3、如何保持强有力的规模和效益的双向扩展，以服务获得客户的满意，进而获得更大的发展，建立企业良好的品牌形象？

4、如何使我们的服务流程更加标准化、流程化、品牌化，最终实现品牌化复制式管理模式？

5、如何在管理好现有项目的同时，再去拓展开发更多新的物业管理项目，并管理好这些项目？

6、如何提高我们的利润，降低我们的成本？

以上这些问题已经是摆在我们物业企业面前的、需要思考的、关系发展的重要问题。很显然，我们物业管理企业急需一套扁平化的客户服务管理系统，从优化企业内部的沟通协作、提升客户服务的质量、效率、便捷度等方面进而提高公司整体竞争力，才能在激烈行业竞争中立于不败之地，并获得更大的发展。

网欣物业CSM管理系统是一套专业的物业信息化管理ERP系统，网欣物业CSM客服系统5.0是基于广域网，采用B/S模型及大型数据库系统，是一款支持管理职责协同工作、强调过程、集中集团式管控的信息管理系统。作为一款成熟的软件产品，从开发使用至今 已有近10年时间、近万家用户成功应用。一种的成长和发展见证着它的实用性、灵活收缩性以及强大专业的功能。

它有如下特点：

一、              信息共享：通过网络真正实现同一个物业管理公司，多个下属物业管理处及各部门的信息及数据的共享。使多种复杂的管理过程及管理文件传递得到充分及时的体现。

二、              网络功能强：既可单机运行，又支持网络运行。可实现远程控制，方便对数据进行实时交换。可根据物业公司实际情况进行布署，数据实时动态，集中管控。

三、              功能完整：包含物业管理的各个方面，功能全面、强大，能满足各类专业的物业管理公司、物业租赁公司、房地产公司物业部的业务管理需要。

四、              强大的权限管理：对小区、角色、用户严格控制用户权限，提供查看权、操作权、删除权、报表权，对于收费管理对业务权限有很好的管理，系统日志记录用户操作过程，为日常工作的有序、良性开展保驾护航。

五、              强大的自定义功能：对于物业公司来讲，随市场份额的扩大，伴随着企业机构调节，针对管理的需要，我们提供了全面的自定义功能，用户根据自己的需要对功能模块、子功能、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义；提供灵活的收费管理方式，其中各种数据在业务流程范围内可以做完全自定义。

六、              易扩展、易操作：我们提供了功能自定义模块，对业务的扩展提供了完全的支持，摆脱了原来对于业务扩展需要进行二次开发、在时间上、经费上都减免了，我们对业务过程中每个用户给予充分考虑，力求达到最简化操作，系统提供在线升级，升级不影响自定义功能的使用。

七、              强大的报表功能：我们提供汇总、分组、明细三类报表，全面的搜索、自动、快速的提供报表，对各种数据的分析、汇总报表一应俱全，为领导做市场分析、决策分析提供准确数据。

八、               开放性好：提供开放的数据接口，可直接将各种报表、单据导入EXCEL，文本，html，为用户的二次分析方便地提供数据依据 。

九、              图形识别、实用：提供楼栋表，为不同状态的楼栋房间设置不同的颜色，显现楼栋房间在各种使用状态。涉及多种物业类型、遵循ISO9000族标准作业流程。

十、              容错：各项费用自动计算减少工作差错与负担，数据库采用大型关系数据库，保障系统安全运行。

十一、       方便快速的查询功能：对于用户来讲，对信息的需求不一样，我们为您提供了所有费用数据，事件记录等进行检索、总览，对日常工作的快速、高效提供了支持。

作为集团或企业管控的物业公司，网欣物业CSM客服系统5.0可以做到：

企业或集团化管理模式：

公司总部/子公司/多项目、或公司总部/多项目管理模式；公司总部管理部门能收集，统计，分析，督促各分公司或各项目的一切数据活动,能在系统中直观查看的企业或集团化管理模式。

统一经营管理模式：

 物业在经营管理过程中，公司总部管理部门维修中心（专业化）、行政部（行为规范）定制统一工作模式；各项目、各地的客户服务信息资料和物业收费数据能动态并及时反应给集团总部的统一经营管理模式。

品牌化复制式管理模式：

 物业在经营管理新的物业小区时，可以按照公司总部定制统一的工作模式，加上规范的管理工具------网欣房地产CSM物业客服系统5.0（CSM）平台进行品牌化复制式管理。

统一财务管理模式：

 物业公司在某地管理经营的各区域分公司、项目的财务收费人员在各项目管理部收取物业费后系统直接打印收款收据，收款数据能动态并及时反应给公司总部财务中心；公司财务中心进行集中统一管理、监控。

开放式可扩展的管理模式：

随着 物业公司快速的经营发展， 物业的物业信息化管理平（CSM）系统应该具有开放式的对接接口、并可根据 物业的发展自定义功能模块、可扩展的业务管理，实现开放式可扩展的管理模式。

统一工作平台模式：

统一协同办公平台，在此工作平台上可以办理日常业务，如：内部电子公告板、工作人员任务分派及任务完成情况跟踪、内部邮件传送、内部文档共享等。

嵌入式业务管理系统：

可嵌入的业务系统包括：客户管理、合同管理、商业管理、仓库管理、预算管理、设施设备管理等。

管理者工作台：

专用决策者工作台，为领导层提供决策依据，其中内容有：财务收支预算功能、财务收入及欠费统计、应收、欠收、已收状况仪表盘、项目数据预警台。

预留工作接口：

多套系统繁琐的重复数据录入很可能是数据错误的根源，统一的工作平台可以避免重复数据录入工作。现有的预留工作接口包括：

通用财务系统工作接口

短信平台工作接口

自定义功能工作台

呼叫中心接口

智能卡接口

其他接口

 

 

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