网欣房地产CRM系统，CRM软件

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网欣房地产CRM系统

 系统概述

      中国的房地产业经历过十几年的不同时期发展，在经营理念上已经由以产品为中心逐步转变为以客户为中心。而作为一家房地产信息化解决方案的倡导者和先行者，网欣公司时刻密切注视着瞬息万变的房地产市场营销信息，孜孜不倦的致力于研究如何将先进的IT技术应用于房地产营销系统中，以适应目前的房地产营销潮流和今后的发展趋势，从而使房地产企业在激烈的市场竞争中巩固自己的优势，提升企业的核心竞争力。因此，作为网欣公司房地产信息化解决方案的又一力作——《网欣房地产CRM系统》网罗了当今房地产营销最响亮的口号——CRM管理和两种主要的运行载体：会员管理和营销管理，在继承了网欣.Net售楼管理系统功能、结构和优势的基础上，融入了客户关系管理(CRM)的功能，建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值。并通过会员管理和营销管理两大模块，帮助房地产企业维护客户资源，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，使企业在未来的竞争中占据优势，为企业的可持续性发展奠定坚实的基础。 

功能介绍

→置业顾问
我的客户：管理登陆置业顾问的客户，及相关的信息。包括：客户置业意向、客户跟踪、客户购房信息、客户机会、客户联络人、客户任务、客户纪念日、客户家庭成员、客户个人爱好、客户的特殊要求、和客户的附件信息；
我的任务：查看和维护登陆置业顾问自己的任务；
业绩排名：动态查询在赛季中置业顾部的业绩排名；
合同查询：查看登陆置业顾问的客户签合同的执行情况；
催交欠款：销售人员根据掌握的用户财务信息，对自己客户欠缴的房款，面积补差款、代收费用款项等进行统计并打印催款通知书。

→团队管理
团队管理：将售楼人员分组进行管理，记录基本资料、家庭成员、 教育情况、培训情况、工作简历、奖惩情况；
任务分派：为自己和置业顾问分配任务；
赛季管理：记录赛季名称、赛季开始日期、赛季结束日期、保密开始日期、保密结束日期；
业绩计算：销售业绩统计表、售楼员业绩排名、小组业绩排名。

→接待中心
来电来访分单：按事先设置好的名单，自动将来电来访分配给相应的置业顾问；
销售日记：系统可自动生成相关数据；
客户登记：将置业顾问了解的住处登记到系统，建立详细的客户档案；
客户意向登记：由分散的销售人员进行登记，系统自动进行汇总，可根据客户偏好的楼层、朝向、面积、房型等进行分类与汇总分析。便于全面系统地掌握所有客户的信息，达到促成或加速购买的目的。

→销控管理
项目基本资料管理：完成项目信息初始化，批量设定，快速生成图形化的项目信息，包括楼盘信息、小区概况、房型、面积、房控总表等信息，能将实时的业务信息与企业网站、接待中心展示等扩展应用紧密结合；按项目设定项目参数，更好的支持多项目管理的模式。
多项目分别管理：可对公司的各个楼盘项目进行分别登记与管理。在日常管理中，可对各项目进行独立管理，设定不同的销售管理方案。并且可以此为基础实现财务系统中的多账套管理。
灵活的楼栋管理：同一项目中的各楼栋可分别进行编号与命名，设定不同的装修标准和销售方案，独立进行房间描述与生成。
房间的批量描述与生成：针对楼栋中不同单元、朝向、景观等特点的房间进行批量的房间描述进而组合生成楼栋中所有房间，大大地降低了房间登记中的工作量，提高工作效率。对于缺乏共性的特殊房间，可进行单独登记。
房间资料的表格导入与导出：经过批量描述并生成的房间资料，可以Excel表格的形式导出备份；也可用现有的Excel表格形式的房间资料导入系统生成登记房间。
可定制的报表功能：所有项目资料都可以各类报表形式体现，报表类型与格式高度可定制，用户可新增报表类型，并根据所需要信息设置报表栏目。
    售前策划：针对公司所有项目中的各楼栋所有房间进行批量或个别的试算定价、付款方式的设定以及放盘销售。可以根据户型、楼层、朝向等因素设置价差或者系数，为不同楼栋分别设置定价方案，并生成试算定价。可根据需求启用或禁用分期、按揭等付款方式，甚至新增特殊付款方式。对所有房间可进行放盘或收盘操作。
价格试算：能够结合楼层、朝向、景观等客观因素进行定价工作。其中包含差价定价法和系数定价法等方法，用户可根据需要对各楼栋或者各项目进行定价方案的设置，则可进行批量自动价格试算，并生成房间价格试算表。
付款方式设定：用户可根据需要设置启用或者禁用各类付款方式，如一次性付款、分期付款或按揭。用户亦可自定义付款方案以适应政策或者公司内部需求，并对各付款方式定义不同折扣率。
放盘销售：强大的条件搜索功能让用户能按一定条件分批将房间放盘销售或者将已放盘房间收盘。
调整价格：支持对已定价房间进行定价方案的调整，满足了用户在特殊情况下的需求。
预留管理：可针对客户需求，为特定客户在未交定金情况下预留房间资源。
    内部保留：内部保留能帮助房产公司给客户或售楼员营造一种房屋热卖的气氛。对外显示的房间状态由“待售”变为了“已售”，只有公司内有特定权限的用户能看到房屋的真实状态。
预定：在客户交纳定金选定房间的情况下进行预定登记，并与财务模块连动记录相关财务信息。
自助定房管理：与客户服务平台共享信息，掌握并管理客户在自助定房平台上登记的信息，以便分类跟进客户。
认购与签约：预定期内，在客户交纳房款或者是首期房款的情况下进行认购与签约操作，确定最终的成交价格以及合同内容，并与财务模块连动记录相关财务信息。
退挞定管理：在客户交纳定金却尚未认购的情况下，进行退定或者挞定操作，并修改财务模块中相关财务信息。
退换房管理：在客户已认购的情况下为客户更换房间或者退房，并对财务模块中相关财务信息进行修改。

→签约管理
合同管理：管理合同资料以及售后应办理的一切事务；
成交客户档案管理：对成交客户的相关资料由专人管理。

→业务办理
    帮助房地产公司实现签约后事务的处理，如最终面积的测绘结果管理以及由此带来的财务信息变动管理、客户按揭的办理、客户欠款的催缴、入住过程登记、代收费用管理以及入住后产权的办理等。
备案管理：管理所有合同的备案事务。
按揭办理：对所有按揭客户进行系统地分类管理，并自动生成各个用户办理按揭的送办资料。在按揭办理过程中可随时追踪办理进度，查询相关财务信息。
面积确权：对权威测绘单位的最终实际测绘结果进行登记。
代收费用：可定制各类型代收费用，并与财务模块连动，管理各用户的所有需缴纳代收费用信息。
催交欠款：根据掌握的用户财务信息，对用户欠缴的房款，面积补差款、代收费用款项等进行统计并打印催款通知书。
入住管理：在入住期间，对客户进行分类并打印入住通知书，登记入住状态。
产权办理：显示所有用户产权办理状态，自动生成产权办理送办资料。

→决策分析
    提供各种汇总信息的报表或图表，针对成交信息、销售进度、折扣信息、客户资料、财务状况等提供各类报表以及线形、柱形或者饼图。并且可以由用户自定义新增报表以及修改现有报表栏目及格式等。

→财务管理
    采集来源于销售管理模块以及售后管理模块的信息，统计生成财务报表以及相关客户财务状况信息，进行款项的催交与收缴。并依照财务流程实现票据管理、收款复核、凭证生成导出以及财务分析。由于采用了多帐套系统，每个财务帐套都可包含一个或者多个在售项目，设置了项目所属帐套后，在收取房款的工作中系统将自动识别房款所属的帐套。
销售审核：销售部门领导人员可查看所有销售交易信息并对所有销售操作进行审核。
收取房款：根据从销售管理模块和售后管理模块收集的信息追踪客户财务状况，掌握款项缴纳进度，并进行各步骤的收款登记操作。
收款复核：由财务人员对销售过程的各笔交易进行复核操作。 
    面积补差：比较最终实测面积与销售面积的差异，可按项目、楼栋以及差异值大小将房间分类，分别进行补差操作，并修改相关的财务信息。
    票据管理：对销售过程中所需的收据、发票等票据进行新增、修改、核销、作废等操作。并可以根据用户特定需求增加新类型的票据。
科目设置：为了将日常所收取的各种类别的房款信息直接转入各种财务软件中生成凭证，需要预先设置日常财务做帐中所需的科目名称和科目代码，以便在财务管理中的“收取房款”功能收款后系统能自动识别各类楼款所对应的科目名称和科目代码，避免了手工重复录入科目。
凭证导出（财务接口）：在进行科目设置后，售楼软件中的楼款数据将可以直接转换为金蝶、用友等财务软件中标准格式凭证，已设置科目将自动录入，无需在财务软件中再次录入凭证。系统提供严格的校验功能，对凭证信息不全，不予以输出；而符合条件的数据将自动根据科目设置拆分为借方与贷方分录，完成凭证的转换。凭证导出完毕后，数据存为财务软件标准格式，通过财务软件的导入功能，可将凭证引入财务软件中去。已导出的凭证将打上标记，不会出现重复导出的现象。

→营销管理
     对于涉及营销的各方面设置了竞争楼盘、地块研究、市场调查、广告登记等主要功能。
竞争楼盘：对于市场上存在的其他楼盘进行登记，并可实现信息分类对比，实现了市场分析功能，增加竞争性楼盘研究方面的项目，提高市场的反应能力。
地块研究：对拍卖土地、土地基本资料进行对比分析，为决策提供支持。
市场调查：依据市场调查的结果，对公司的开发设计思路（如户型、面积等）提供参考意见，同时依据客户需求市场调查进行相应市场推广活动；可自定义问卷调查表，提供多种调查数据采集方式，能将采集到的数据统计分析产生各种格式的报表。
广告登记：记录企划预算、广告执行等信息，并结合业务情况评估广告企划的效果。

→客户服务
    是独立的业务应用，在基础客户平台上，响应客户服务请求，完成客户服务。主要包括服务请求的录入、服务任务的分配、服务过程和完成情况的记录。

→菜单装修
    按标准的菜单选择模式管理客户的个性化装修。主要包括标准配置设定、客户装修选材登记、材料用量的统计。

→会员管理
    通过“会员制销售”实现客户价值的最大化。
会员信息管理：记录会员的基本资料和入会信息，会员等级、活动、积分、偏好、消费、服务和投诉意见的处理等信息根据业务操作动态更新，并便于查询与统计。
    会员事件：可自定义会员事件：入会、退会、介绍客户、再次置业、参与活动、投诉建议等，并将会员事件与积分关联，定义会员事件处理的流程与相关提醒、审核的控制点，保证为会员提供标准、及时的服务。
积分管理：与会员等级及会员事件关联，设定积分类别与积分标准，并在处理会员事件的同时实现积分的积累、兑现、作废、奖励等多项功能。
会员交流：结合网站、会员卡、短消息、邮件群发、商业信函套打等工具，支持网上的交流平台功能，拓展了企业与客户的沟通渠道，加强客户凝聚力，增强客户归属感。
会员信息统计分析：对会员的积分、交易、偏好等信息进行统计与分析，提供相关的报表，为公司的市场企划、销售策略提供依据。

→控制面板
    强大的系统设置与自定义功能是网欣．Net售楼管理系统的特色。用户不仅可以进行系统初始设置、部门与操作员的定义与修改、权限分配，更可以利用强大的系统自定义功能对功能模块、操作界面视图、数据表、单据报表类型进行自定义操作。
    单位信息：输入并对房地产公司的信息进行日常管理。
    角色管理：以角色的形式对所有使用者进行分类，以方便地管理权限的分配。
    用户管理：将所有操作人员以部门为单位进行归类和权限管理。
    售楼员管理：将售楼人员分组进行管理。
    系统参数：用于设置系统运行基本参数、款项单位、汇率、票据类型、付款款项、付款事件、装修标准等。
    报表定义：根据用户需求，对已有数据进行任意组合，定义用户偏好的版式，生成用户所需的新报表类型。
    功能定义：按照不同用户的操作习惯及使用需要，定义个性化的功能导航栏，增加或者删除各功能模块中的详细功能。
    资料表定义：增加用户特定需求下的数据表，并可设置与各功能模块数据库中的其它数据表进行关联。
    地图编辑：用于在城市地图上编辑房地产项目位置与名称，用于售楼系统的地图导航功能，实现系统的图形化导航，方便进行各地产项目和竞争楼盘项目的信息比对。
    操作日志：记录所有操作者的一切操作记录，并设有日期、操作者、功能模块等多种条件下的查询功能，便于必要情况下的操作记录追查需要。

→其他功能
    售楼助手：通过售楼助手里的销控表，能够直观地了解所有房间的状态，并且能够根据客户的实际情况提供模拟付款的方案；而搜索房间功能能够快速的查找到适合客户需求的房间资料。
    在线人员：用于查看在线与离线的使用人员。
    切换用户：通过输入用户名与密码切换为不同用户的身份进行登录。
    帮助：通过帮助系统可以全面了解售楼系统各模块的各项功能和业务处理流程以及注意事项和使用方法等。
    升级：通过Internet在线方式或者升级包等多种方式进行灵活的系统升级。

系统特点

* 基于.net技术、的B/S结构的解决方案；覆盖项目管理、售前策划、销售管理、售后管理、统计分析、财务管理、营销管理、会员管理的全面功能；多级的管理与权限体系；

* 以“房源”、“客户”为主线，全面导入了科学、规范的销售业务管理流程，融合了国内优秀房地产企业的管理精华，可快速提升房地产企业的管理水平；

* 按照CRM管理理念设计，通过精细的客户分类、深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，将传统的售楼业务流程转变为全程客户服务的过程，以实现提升客户价值的管理理念，突出以客户中心的运行机制；

* 紧紧围绕房地产企业的全面集成体系设计，提供强大的统计分析工具，与财务等专业软件系统紧密结合，并实现了与Office的无缝连接；

* 直观的楼盘销售、快速的客户意向房间查询、及时准确的模拟付款生成功能，全面提升售前服务质量并增加成交机会；

* 对于销售业务可自动生成“业务办理进程表”，包含了从认购到入住全过程中每一个需办理的销售事务及时限，可大大提升售后服务的计划性；

* 通过审核机制、系统权限、操作日志、客户资料、合同资料、收款资料的后台跟踪，系统安全性得到严密保障。同时支持网络钥匙功能，加强网络环境用户数据的安全性保障；

* 系统拥有字段、视图、报表、功能、公式等多种强大的功能，支持用户在一定程度上的个性化管理需求，用户无须电脑知识即可按照自己的实际管理需求对报表格式、查询视图等进行自由定义；

* 支持房地产企业集团的多帐套要求，实现了集团企业内部全国各地各房地产项目及其数据的实时汇总管理；

* 支持邮件、手机短信系统（外挂），继承了网欣.Net售楼管理系统良好的可扩展性与兼容性，通过模块化设计和采用了最新的XML Web Service技术，系统与第三方的软件接口遵循国际标准的最新XML技术规范；

* 实现企业的扁平化管理，降低运营成本，节省人力资源，增强企业的盈利能力和竞争能力。