Forrester Research于去年进行了一次调查，在调查中约有40%的受访公司表示不会将自己现有的 PSP(专业服务提供商)推荐给他人。这个数据对于专门帮助企业顺利、有效、低成本部署技术的咨询服务行业来说无疑是当头一棒。
根据Forrester的调查结果，有50%的受访公司认为他们的PSP难以共事。另外，还有将近50%的公司觉得他们这些服务伙伴应当多多注意预算控制。在调查中，只有36%的公司认为他们的PSP帮助他们降低了实施成本和总体拥有成本。
这种普遍的不满使得大部分企业开始怀疑采用CRM PSP是否是一个明智之举。但事实上，只有少数公司配备了自己的专家来指导CRM项目的部署，绝大部分公司都需要向外部咨询服务公司寻求协助。
从林林总总的管理咨询公司到诸如Accenture和BearingPoint Inc.等大型系统集成商，可供企业选择的对象不可谓不广。但如何才能从中找到适合自己的PSP呢?Forrester给出了以下3条指导建议：
竞争力：在寻找PSP时应注重该公司规划及部署CRM解决方案的实际能力。最重要的是，这些咨询服务公司必须对你所在行业的需求有着充分的了解。 一家优秀的PSP必须了解你公司的基本商业流程，以及他们该如何将这些流程融合贯通到新的CRM实施中。最后，你还要确定这些咨询公司是经过厂商认证的。
关系：该PSP是否务实?还是一直在纸上谈兵，回避现实的问题?他是否愿意帮你找出降低CRM解决方案总体拥有成本的方法?一家得过且过、缺乏创造力、不愿沟通的咨询公司显然难当重任。
牢牢把握公司自己的底线。如果该PSP无法帮你达成既定目标，那么你就应该及时换人。PSP有时可能会错误地引导你选择了错误的应用，或根本不按照你的要求行事。不管在怎样的情况下，如果你所看到的结果是一连串的失败，那么你应趁早与其分道扬镳。
要求： 明确提出你的预算限制，并严格遵从这个限制。任何资深的PSP都会合理地估算出成本及回报。让你的PSP明白大幅的预算差异是不允许的。实际上，一份定额合约将能确保PSP也承担起一部分的项目成效风险。如果该咨询服务公司不愿签订定额合约，你应该问他们原因。
调研是寻找优秀PSP的关键。向同行洽询，从网络查找，并要求你所评估的咨询公司提供可证明他们资质能力的实际资料。同时，要求候选公司提供项目成功度量(包括成本和计划解构)以及商业成效度量。
希望这些建议能帮助你找到令人满意的CRM服务提供商。