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我的朋友

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2007-03-06 23:38:47

   一家客户需要将sco unix.5.0.5 下的旧系统升级到我们的产品。旧系统使用的是自己的数据库管理系统,采用国外的一家CTRee数据管理产品, 数据接口缺乏,加上客户sco unix 系统的网卡一直没有配上去,平常只能依赖几台终端连上sco系统,开展业务,并将数据备份到磁带上.客户要求旧的软件商导出数据,结果被告之只能带回到公司升级到II ,才能把数据到出,当然客户也被要求支付一笔费用,由于客户确定新系统还是采用的Ctree 数据库,数据接口仍然掌握在软件提供商手里,甚至想看一下系统中的数据总量,都做不到. 更不用说二次开发,和迁移了. 想到出到其他软件更是困难. 
  于是决定求助于我们,当然费了一通周折后终于把客户的系统迁移到vmware 的 sco unix 5.0.7 下. 将数据通过ftp 传出,解决了这个问题.
   另一家客户,系统崩溃, 结果被要求拿两万块才给恢复。不过还好他们使用的是商业的sybase 库。数据恢复不太麻烦。
  
  这两个案例可以思考一下几个问题
  客户方面: 选择产品时,一定要考虑到标准,和扩展问题。不能只听提供商的忽悠,说是什么都包办,一旦出了问题,很容易被卡脖子。
   软件服务提供商方面:软件销售其实就是 产品价值+服务价值的销售。
   虽然客户对软件产品部分有了一定的认识,但在实际购买软件时,还是产品价值占了主要位置,总是认为买了产品,就应该得到终身服务,或者说不要服务。销售人员当然是随声附和,乐的装糊涂。 其实不然, 对于
一些管理松散的公司来说,人员的变动,或公司的策略变化,都可以导致对客户服务的不连续性。使客户沦为
甩包袱的牺牲品。当然也极大的损害公司的形象。管理的松散(产品定义),另一方面对于重点客户的过度服
务,也给公司带来沉重的负担。 解决的方法可以尝试把服务部门经营(在一定契约下)来单独结算(难免带来
服务质量下降,可以通过其他反馈途径来促进和制约)。
  
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