About CRM:SAP与Oracle的不同CRM之路

作为全球最大的两家商业管理软件提供商，SAP与Oracle在诸多领域有着业务重合，双方多次因为在应用管理软件的座次大打口水战。在完成对Siebel Systems收购后，Oracle毫无争议地坐上了客户关系管理软件(CRM)老大的位置，一向不服输的SAP也心服口服。不过，这家全球第三大独立软件供应商迅速拉来IBM坐靠山，掀起了自己的反击战。

　　Oracle+Siebel

　　以数据库起家的Oracle的业务已经涵盖底层数据库、中间应用平台以及应用软件3个层面。众所周知，Oracle在数据库和中间件实力都不容小觑，相对薄弱的是应用软件，Oracle期望通过并购迅速增强其在应用软件方面的强力。Oracle的CEO Larry Ellison深谙，如果不能击败竞争对手，那么最好的办法就是收购。

　　成功吞掉仁科(Peoplesot)后，Oracle的胃口显然更好，从2005年9月宣布收购Siebel Systems到顺利吃掉，Oracle只用了短短四个月时间。

　　2006年2月2日，伴随着Siebel Systems公司股东投下的赞成票，Oracle完成了对客户应用解决方案提供商Siebel Systems的收购，一举成为全球最大的客户关系管理软件提供商，并不轻松的把老对手SAP甩在了身后。

　　收购伊始，Siebel Systems公司CEO George T Shaheen 说，Siebel针对此次收购访问了一些客户，客户认为与甲骨文的结合有好处。尽管以前两家曾经是竞争对手，但两者互补性很强，甲骨文有数据库、中间件和其他应用软件等产品，将会给客户提供更好的支持。

　　而Larry Ellison更是不止一次承诺，将照顾原Siebel客户，提供更完善的服务。对Siebel的合作伙伴来说，甲骨文的全球布局和丰富的产品线，将有助于扩展投资的领域并把投资的效果发挥得更有效。

　　SAP+IBM

　　两年前，SAP一度声言要取代Siebel成为CRM业内新的王者。令SAP投资者郁闷的是，SAP不但没有超越Siebel，反而被Oracle挤上了CRM头名的宝座。

　　并购Siebel Systems是软件巨人Oracle历史上第七宗大规模的并购。去年刚以103亿美元并购仁科，是收购狂人 Larry Ellison 打造“大而全”的公司的理念的产物。Oracle一系列的收购也招致了众竞争对手的泄愤，其中包括言辞激烈的SAP以及不露声色的IBM。

　　近日，SAP携手其重量级合作伙伴IBM推出了CRM托管服务。事实上，SAP与IBM间的合作早已初露端倪。自从甲骨文去年收购仁科之后，彼此的合作关系似乎又加深了一层。双方都心照不宣一点，敌人的敌人应该是自己的朋友。

　　此前IBM曾为SAP优化版本DB2提供支持，而在最新开辟的CRM托管服务方面，IBM已经与Siebel Systems建立合作关系，但当Oracle最终完成对Siebel Systems收购之后，“SAP+IBM”这一联盟随即呼之欲出。

　　伴随CRM托管服务的推出，SAP新添了一系列“渠道友好”型强兼容销售新政，继续与Oracle争夺客户。SAP的CEO卡格曼表示，公司更加关注现有业务发展而不是通过收购。这句话无疑是含沙射影说给Larry Ellison听，Oracle在合并仁科不久后，就陷入了同SAP的客户拉拢战。SAP趁机推出了“安全过渡计划”，其优厚条件吸引不少原仁科用户投入自己的怀抱。

　　SAP此次必然打算故技重施，在卡格曼看来，SAP的业绩已经再次证明现有业务发展的自然增长规律，无论对客户、合作伙伴还是股东都有益处。CRM托管服务，估计正是其所谓“现有业务的发展”。