１）动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；
２）如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；
３）为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；
４）永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后
５）每一种解决方法都会带来新的问题；
６）问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；
７）在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；
８）或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；
９）当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了
１０）当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；
１１）如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；
１２）不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；
１３）甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
谁有问题？
您的问题的本质是什么？
问题其实就是你 期望的东西
和你体验的 东西之间的差别
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题
每种解决方法都会带来新的问题
问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在
试试换过来指责你自己 ――即使只有一秒钟
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