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分类： IT职场
2006-07-08 22:21:36
B TO B 電子商務經營模式
B TO B就是企業對企業，藉著網際網路的訊息流通，使企業與企業之間的交易訊息達到管理的自動化、節省成本、增加效率，其主要探討企業與其上下游協力廠商之間的資訊整合交易。過去企業的作業流程大多依賴人工處理，如今企業資訊化已經成為競爭力的主要來源，許多公司藉由企業內部網路建構資訊流通的基礎，將庫、採購、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合，有效的增加企業的增產力。B2B電子商務模式將會比B
B TO Ｃ 電子商務經營模式
B
Ｃ TO Ｃ 電子商務經營模式
消費者對消費者的電子商務模式，是將網站經營成一市集 (market place)，讓消費者提供想要出售的商品與服務給其他的消費者，就如同一般人所熟悉的跳蚤市場。著名的eBay () 即屬C
Ｃ TO Ｂ 電子商務經營模式
顧客對企業的電子商務模式，重點雖然還是在企業與顧客之間，但其進行的方向與傳統的販賣商品及服務行為不同。傳統的購物行為，或稱為「推」(push) 式的販售方式，是由企業將其生產的產品賣(推)給消費者，企業有較多的自主權；而C2B的模式則是由消費者要企業生產符合消費者需求的產品，再由消費著購買，也就是購物行為由傳統的「推」轉為「拉」(pull)，消費者握有較多的自主權。簡單的說，C2B 的模式可算是消費者導向的行銷方式，美國的Priceline.com () 就是屬此類的電子商務模式。該公司主要業務是讓消費者自訂所需的機票、旅館、日用品、…、等的價位再尋求相關的企業來滿足消費者的需求。該公司於成立一年內就吸引的約一百萬的會員，目前正以每季增加30萬會員的速度成長。
仲介商
電子仲介其實為B
企業對顧客的電子商務模式，重點在於販賣商品及服務與對個人做行銷，也就是一般社會大眾所最熟悉的「上網買東西」，或是所謂的「線上購物」，例如著名的書店亞馬遜(Amazon.com ； )、1-800 花店 (www
B2B電子商務的優缺點
有以下幾項優點
1. 節省成本與人力資源：因為B2B電子採購鏈上的廠商均來自不同國家的供應商，藉由採購鏈平台的搜尋功能即可節省人工尋找廠商的時間，並以最快的速度完成貨品規格查詢與交易服務，同時也因為廠商或商品的多種選擇性得以降低企業的採購成本並維護產品的品質。
2. 採購流程標準化：一般的拍賣或競標網站的交易模式均為各家自行制訂，對企業或消費者而言就如同每進入一個森林就必須重新去瞭解該森林的生態般複雜，所以透過標準化設計的採購鏈平台得以讓交易模式具一致性，同時也使企業可以專注於商品的詳細規格資料，不再勞心費力去瞭解每一項採購細節。
3. 貨品追蹤服務：網路電子採購鏈不僅提供廠商或貨品資訊，更提供金流與物流服務，企業可以直接透過物流服務在網路平台上查詢貨品的處理與運送狀況，隨時掌握商品出貨情形。
4. 即時擷取重要資訊：透過採購鏈平台各家廠商所公布的資料，各採購企業可以依據產品最新訊息如庫存量或相關報表等資訊納入公司決策的考慮項目中，如此一來將會使網路交易或採購的風險降至最低，各公司也可視實際狀況避免不必要的庫存。
有以下幾項缺點
1. 系統整合不易：由於每個企業所採用的採購管理系統或企業資源整合系統不一致，相對整合成本也就非常的高。許多企業會開始思考以前花費大量的資金挹注在企業資源整合系統上，而至目前為止也認為對公司幫助非常大，雖然有些小瑕疵不過尚可接受，現在若要為了簡單的採購行為要對外整合一個自己尚未信任公司的相關系統，勢必又是一大挑戰且系統間整合曠時又費力，倒不如以傳統的方式與信賴已久的供應商進行採購作業。由此可知企業間系統整合雙方必須建立在一個可信且互利的前提之下，且系統的相容性問題也必須要有有效解決方案來支援否則將窒礙難行。
2. 耗費過多的成本：就如同前述，系統間整合的方案將是未來電子採購鏈成功與否的重要關鍵。就初期來說，各個公司系統若要加入採購鏈系統，所面臨到最大的問題是必須重新規劃產品型錄格式與公司內部資源整合系統，以符合平台所需；而其他如教育訓練與建置軟硬體的租用費，對公司而言也都是一筆龐大的負擔。或許有些公司為了節省成本會轉而向電子市集業者租用相關的軟硬體設備來建置採購鏈，不過對於獨立的電子市集來說租用軟硬體的功能較為簡略，可能會不符合企業所需；相反的電子市集若能針對一般企業量身定做高品質服務，將使軟體功能更加完善。
B2C電子商務和電子仲介的優缺點
有以下幾項優點
1. 可以在任何時間場所進行交易：因為藉著訂購的網站不管在何時何處都能自由的下單或訂購
2. 可以依實際需求有效地控制存貨供給：因為能自由的下單或訂購，所以說可依照客戶需求去進行控制存貨，避免了不必要的開支
3. 供給來源獨立：也就是說是在一個網站，可直接由網站的供應商取貨，並不需要去尋求貨物來源
4. 減少成本：因為對於B2C的電子商務而言，比較不需要一般的店面，而也不需要太多的倉儲空間，所以所耗的成本相較下較於低廉
有以下幾項缺點
1. 物流的問題：也就是說如何將產品及時送到消費者手中？
2. 金流問題：消費者如何在網際網路交易後，安全將貨款付給廠商？
3. 若產品物流能以數位型態下載（以MP3為例）：這其中當然牽涉到數位內容的著作權保護
C2C電子商務的優缺點
有以下幾項優點
1. 商品更多元化：因為不是面對單一店家，所以商品更多元化更多選擇相信可以在其中找到你所要的商品
2. 價錢合理：由於可貨比三家，在眾多拍賣品之中，可選擇到所需要且最合理價格的物品
有以下幾項缺點
1. 賣方的信用：非常重要的，如果沒有良好的口碑平等，即使他的賣價再便宜，都有可能付了錢，而取不到貨，所以賣方的信用評核非常重要，如果發現賣方記錄不良，即使棄標也在所不惜。
2. 價錢合不合理：要去探聽一下物品的行情價啦，太貴或太便宜的小心有詐，千萬不要見獵心喜
3. 信用卡付款：可能被木馬侵入，極可能造成金錢上的損失
B
所謂的成功關鍵因素 就是：「能使事業成功達成目標而必須做正確的幾項活動. 」。但不是每個企業的關鍵成功因素都是一樣的，隨著企業所擁有資源與條件的不同，其所應該具備的關鍵成功因素即不相同。
鎖定正確的目標顧客群:
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步驟 |
說明 |
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了解現有顧客 |
提供一些條件使客戶產生可以留下資料的意願，並選取他們想收到的訊息內容，然後定時寄最新的資料給他們。 Ex:無名和優仕網都要先吸引會員：行銷、誘人的內容、免會費和免使用費.增加會員量,引進一些廣告以賺取廣告費。 |
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決定要吸引哪些新顧客或設法留住哪些老顧客 |
廣告或累積點數換東西之類。 |
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找出會主動帶來新顧客的顧客 |
訂戶推薦新訂戶等手法。 |
讓顧客擁有愉快的消費經驗和享受
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步驟 |
案例及說明 |
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商品給顧客要一致且具品牌保證的消費感受 |
品牌所表現出來的感覺和消費者認知要一致。不要給顧客有被騙的感覺。 |
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節省顧客的時間並減少不便 |
將顧客曾經使用過的紀錄放在網路上以供查詢。 |
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讓顧客安心 |
讓顧客知道購物的每個環節:Ex:亞馬遜，讓顧客知道顧客知道他們所訂購的貨品的運送情況，以及任何有關商品的資訊。提供保證:如提供良好的售後服務。 |
改善與顧客有關的作業流程
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步驟 |
案例及說明 |
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依據顧客回應持續改善流程 |
做顧客調查，詢問顧客的需求加以改善。 |
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讓所有參與者都能掌握整個流程全貌 |
Fedex：在網路上公開貨品的運送過程，顧客可以隨時查詢貨品的位置，顧客也可以隨時更改收件時間，這樣做可以讓顧客感到信賴感。 |
讓顧客自助
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步驟 |
案例及說明 |
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讓顧客自行查詢訂單處理進度、付款、更正帳單或其它服務 |
將依據顧客過去的帳單紀錄，來回答顧客的問題或解決抱怨。 |
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讓顧客自行選擇互動媒介 |
互動媒體如電話、e-mail、語音系統及網路。 |
協助顧客完成他們的工作
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步驟 |
案例及說明 |
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持續改善作業流程，協助顧客更輕鬆地完成工作 |
了解顧客工作進行方式後，公司便要重新設計作業流程，在隨時依顧客的需求更改。 |
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讓顧客直接查詢庫存 |
顧客在任何時間可以知道產品的價格功能和產品庫存。 |
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提供顧客充分的資訊及工具，以完成採購決策 |
可以設計一套程式協助顧客決定所需的商品。Ex:購物車 |
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依顧客需要列印帳單 |
有些顧客需要將不同的帳單作分類。 |
提供個人化服務
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步驟 |
案例及說明 |
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讓顧客自願提供私密的個人資料並隨時可以更正 |
在與顧客建立關係後，在循序漸進的要求顧客填寫資料。 |
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以顧客的個人資料為基礎，提供量身訂作的資訊 |
電子郵件時提供個人化服務最佳的工具。利用顧客所要求的資訊，適度的提供資訊。 |
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依據顧客需要，提供適當的服務與資訊 |
從顧客過去的消費資訊中，找出顧客到底需要怎樣的資訊。 |
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讓顧客自行檢視過去的交易紀錄 |
Ex:亞馬遜，顧客可查詢過去買過的商品。讓顧客有一種特別被對待的感覺。 |
建立社群
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步驟 |
案例及說明 |
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吸引顧客進來 |
先告知顧客訊息，使他們產生社群感 |
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將顧客介紹給相同興趣的其他人 |
找出顧客一點興趣，在研伸出相關領域的社群，並提供相互互動的管道。 |
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引進並加強專業術語和價值觀 |
將不同年齡、職業、地區的社群隔開，為他們創造出一個獨特的空間。 |
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鼓勵顧客成為群體的一份子 |
因為對社群有一種歸屬感，故社群的會員可以對此社群的發展提出看法。 |
butyshop介紹
誕生
butyshop不是市場的新鮮人，而是一個投入化妝品研發工作超過十年的公司，長期以來以幫國際客戶研發最新的化妝品及民生用品為主，一直以來butyshop都覺得化妝品應該是一種平價的民生用品，而且每個人都必須要用，而不該是貴的嚇人的奢侈品，只有少數人用得起，或必須省吃儉用才能保養自己全身最大最重要的器官皮膚。
butyshop是一個以化妝品、精品、民生用品等為主的e生活網站，未來更會依消費者的需求不斷的擴充新的產品線，任何產品都將成為可能。主要強調產品以單一零階通路為主，目的是為了省去層層的剝削及許多非產品價值的不必要成本，回歸產品的基本成本結構，並平價回饋給消費者。
想法
但遺憾的是，全世界知名且品質較好的化妝品目前還是都傾向高單價，認為化妝品是暴利、廠商高利潤的產品，但其實也許與大部分人的想像有點出入，因為butyshop除了是研發單位，也是廠商，必須承認的是化妝品的售價的確跟出廠價相差很大，但消費者多付的這些錢並不是全部進到廠商的口袋，通路中的每一個環節都分了一些，有廠商、代理商、大盤、中盤、小盤、經銷商、廣告、百貨公司、專櫃人員、物流…等等一大堆人要分利潤，每個雖然都只分到一點點，但全部加起來，消費者無形中卻多付了好多錢，而且錢都不是被用來使產品更好。butyshop跟許多消費者一樣，都在想怎麼讓化妝品更民生、更平價，於是有了創立butyshop的想法，但其實整個創立過程有不少困難需克服，例如，這樣一個顛覆化妝品市場的舉動，也會衝擊到butyshop的代理商及客戶們，所幸這些都是國外的廠商。還有，這種沒有現場看到、試用產品的通路模式，要如何讓消費者更安心、更無顧慮？
做法
於是butyshop絞盡腦汁首創了購買正品附贈隨身瓶及購買前積點免費兌換指定產品的隨身瓶的購物方式來同時克服買化妝品需試用及不喜歡想退貨的問題。因為再好的產品都難免有不適用的情形；所以凡是收到產品試用隨身瓶後不喜歡，直接退回正品即可退費或換其他的產品。
當然，若能於購買前先兌換隨身包試用滿意再購買就更妥當囉。當然，要推行這種獨一無二的特別購物模式是需要相當大的信心與勇氣，如果無法對自己的產品有百分之百的信心，或本身不是製造廠商，根本就不可能實現。但butyshop相信這絕對是未來的消費趨勢，無法提供消費者滿意保證的商品勢必會被市場淘汰。
butyshop為何是B
B
butyshop的核心能力
butyshop不只是單純銷售其他化妝品公司的網路商店，所有產品由專屬的KOSTEC化妝品及皮膚專業研發團隊開發，通過ISO-9001國際品質認證證號，butyshop除了是研發單位，也是廠商，省去通路環節中的各項成本，而且西方所研發產品當然以西方人的膚質、體質及氣候為主要考量及臨床試驗，一般人用起來祇能算是勉強適用而已。但butyshop所研發的產品線都是以東方人膚質及台灣的氣候為主，更適合國人使用，產品的效果也能發揮的更好。
首創購買正品附贈隨身瓶及購買前積點免費兌換指定產品隨身瓶的購物方式，克服買化妝品需試用及不喜歡想退貨的問題。因為再好的產品都難免有不適用的情形；所以凡是收到產品試用隨身瓶後若不滿意可於七天內，將未拆封的正品退回即可辦理退費或換其他的產品。
更有一套完整的付款方式
包含ATM轉帳、郵局劃撥、信用卡付款、宅配貨到付款，7-11付款取貨
使用ATM的17元轉帳費由butyshop負擔。
宅配貨到付款則是委託黑貓宅急便公司送達，消費者可選擇自身方便的收貨時間且貨到付款，最快於完成訂購確認後隔日算起第三天即可收到產品，讓您能在最短的時間內使用到產品，但避免石油資源的浪費，需達到一千元以上才可免除100元運費。
7-11付款取貨適合小宗購買滿500元以上的消費者，由於7-11全國總店數為4037家，是目前店數最多的便利商店，方便消費者至各門市取貨，但由於從商品訂購到butyshop出貨、7-11物流中心、指定7-11門市間最少需要一星期的時間，不適合性急的消費者
尤其在網頁建立話題討論區，隨時公告有關butyshop的促銷活動和由消費者表達使用商品的體驗，未使用過的消費者對於商品有深一層的了解，butyshop也針對使用者的心得，對於商品成分做適當的調整。同時由皮膚專業研發團隊發表肌膚保養及產品使用秘訣的文章，讓消費者在使用商品上更得心應手
專業客服專區
不僅在網站有詳細的客服說明，包括訂單配送、產品使用和促銷活動等說明，
有常見的訂購專線、客服專線與客服精華區中的問題集，更首創客服，不必打電話也能夠直接與客服人員口頭溝通，免除電子郵件侷限於文字描述的困難及郵件往返時間
主要靠提供什麼服務/產品來獲利
實體門市
buty shop 在全省共有32間的專業門市，這是像精品店一樣的店面而不是像在百貨公司內的化妝品專櫃，同時在海外的新加坡更有一間海外門市，不僅據點遍怖全省，連遠在新加坡的僑民們也照顧到了。而在這些門市中，每一間都是由各家店長精心設計以求讓顧客感到舒適，同時不失專業的化妝品專賣店。當顧客到buty shop 的門市時，除了可以無限量的試用店內的試用品更可以直接使用店裡的美容儀器及設備，當然，門市的服務人員會很樂意的從旁協助。
網路商店
buty shop 的網路商店，除了我們現在參加的2005年網路美容商店經營大賽裡的網路商店〈目前約有12間網路商店參賽〉外，還有buty shop 的主要網頁。
結合傳統門市營銷及網路購物
當顧客知道這間化妝品公司且想進一步了解該公司的產品時，可以連結到buty shop的網站、網路商店或是直接到最近的門市，此種結合了傳統營銷手法與網路購物，可以直接在網路商店上選購產品，也可以到他們的直營門市去現場選購。此作法除了大幅減少了網路購物的一些缺點，同時也將傳統營銷的缺點減少許多，當顧客離門市稍遠時，便可利用網路購物的模式來向buty shop購買他所需要的化妝品，再至自家附近的便利商店取貨即可。而上述目前大多數顧客對網路產品的信任度不夠及網路商店產品介紹不夠生動時，便能建議顧客前往最近的門市，當場去看實物，以及由門市專員來為產品對顧客做更深入的解說及介紹。
產品服務無時間，地點之限制
無論顧客是由網路商店或門市購得產品，當有疑問時，皆可至最近的門市尋求協助，而當時間或地點無法配合時，也能由buty shop 的網站上，尋求專業諮詢。同時在buty shop 的網頁上也有各產品的介紹，及使用方法。比較特別的是，當顧客在buty shop 的網頁上點選至商品情報時會有一個查詢正確使用步骤的功能，他們在網頁上將他們所有的化妝品依類別秀出，每樣商品都有張小圖片，圖片下方有個可勾選的框框，顧客可以點選他們所擁有或想購買的商品後，再去點查詢使用步骤，buty shop 的網頁便會將最佳的使用步骤一一秀出來，而且還有分早上或晚上的使用組合，不僅僅是為顧客提供資訊，更是一個很好的售前、售後服務。
主要競爭者
說穿了主要競爭者可分為兩種：一種是實體店鋪的化妝品店，另一種就是跟我們屬於同一類，以網路販售方式經營的網路商家。接下來我們將分析關於這兩種主要競爭者對我們來說有何等競爭優劣。
l 實際店舖的化妝品店
這種類型的店舖有分為兩種，高級型的和普遍型，高級型就像是百貨公司設置的專櫃。而普遍型最有名的例子就是莎莎、屈臣氏、寶雅、名佳面等向客戶介紹自家公司的商品，利用店員所擁有的專業知識以及親切的待客之道吸引客戶上門，能在市場打下一片天地當然是無庸置疑的。今天一個第一次購買化妝品的消費者想要從實際店家和網路商店來選購化妝品，大部分的人會朝向實際店家，為甚麼？因為實際店家的專業人員可以提供第一次接觸化妝品的人一些良好的建議，因此該位客戶會在店舖消費的機率則大大上升。舉例而言，一個甚麼都不懂的人要知道自己的膚質屬於甚麼類型實在強人所難，網路商店提供客戶如何得知自己膚質的測驗會實際去測試的人也是少之又少，相對的，消費者只要到專門店舖請專業的店員檢測就知道客人的膚質是屬於油性、中性還是乾性。所以能面對面為客戶挑選適合他們的化妝品的實體店鋪對網路商店來說是一大威脅。
當然網路商店也有優勢，網路商店只要等到客戶下單再出貨即可，且沒有店面經營的成本，就這點來說網路商店節省了不少的開銷。
l 其他的網路店家
在網路上經營化妝品販賣的其他店舖也是我們的主要競爭者之一，有網站形式的，像是：
e美人網()
美體小舖()
Payeasy()
SHOPPING99()
104Beauty商品體驗館()
以上這些有網站形式的跟我們的網路商店類型幾乎一樣，他們有的競爭優勢好比無店面經營的負擔以及產品販賣的便利性，這些優點我們的網路商店也有，這種有專屬網站的店家與我們的競爭目前還算是白熱化的階段，但後續是否有個別的優勢劣勢出現還很難說。
還有另外一種也是在網路上販賣化妝品卻也能成為網路商店競爭者的網拍一族，也是一個不可小看的族群，在YAHOO或是eBay拍賣中打入關鍵字”化妝品”就可以找到一堆又一堆的拍賣網友，這些網拍一族的共通特色就是商品是單件單件的賣，無法像有架設網站的商店一樣同時販賣多樣商品。但是為了彌補這個缺點，他們選擇了利用人力的機動性當面交易的販售方式以及薄利多銷的經營策略還是能對我們帶來不小的威脅性。
建議經營策略
以廣告與客戶服務討論為主：
廣告：產品包裝、DM規劃、媒體規劃、市調等等。但是網路是成長最快的新興媒體也是消費者取得商品資訊的最佳來源！
招牌廣告：媒體網站上的廣告，通常連結到廣告主的網站。招牌廣告為網路上最常見的廣告形式。
擴張式招牌廣告：網路廣告最大的版面是468*60(全橫幅廣告)，創意常受限於小空間，但新的技術解決了這個問題，只要滑鼠移到banner上就會自動擴張，有強迫記憶的功能。
穿插式廣告：此種廣告很少見，可能出現於使用者進入一個網站，或由一個網頁連結到另一個網頁時跳出，亦可能在關掉流灠器時才出現。這樣的技術是由Java Script 語言所控制。
插播式廣告：指使用者在下載檔案的等待時間時，會出現的網頁廣告或廣播廣告，但目前尚未對閱聽人反應進行評估，是否引起網路族反感尚難定論。
把戲式廣告：運用創意的表現，強化使用者點選的動機。
固定版面廣告：在特定網頁、固定位置的廣告，每次與該網頁同時下載（和「動態輪替廣告」相反）。
動態輪替廣告：以輪替、隨機的方式傳送廣告（和「固定廣告」相反）。「動態輪替廣告」可讓使用者在每次下載同一網頁時看到不同的廣告，同一廣告亦可在多個網頁上出現。依各網站技術能力不同，廣告可在整個網站內輪替、或在特定版面內輪替、也可以根據關鍵詞檢索而出現。
為什麼需要廣告?
BUTY的曝光率太低，以至於極少人知道有這家化妝品店，甚至就連自己組員都因為參加比賽才得知有此店。
沒有好的通路，就算產品在好也是空談。就感覺好像發明了好東西卻不去申請專利、發表，只留在家裡自己用一樣，永遠沒人知道。
從廣告效果得到的認可，不但為企業樹立形象也能引起顧客興趣，留下美好的印象，使顧客建立對品牌的忠誠度和美譽度。
針對客戶服務的策略
立即性的自助服務：我要自己瀏覽查找商品，自己選擇，自己排除問題，我現在就是要這個信息，或是我現在就是要這個商品。
一對一的親切性：我要它感覺如同雙向交流處理，我要知道我的行動被公司接受，讓公司知道我想要什麼，我要將我的反饋信息註冊給公司，我要見到我已成了他們的客戶的實物證據。
通過企業市場銷售點入口使客戶服務自動化，這樣可以讓客戶控制支配企業的各種服務資源。隨著網絡的結合，使企業與外界充分接觸的可能性進一步提高。當給與客戶較大的控制權時，就可以削減勞動力成本。由於將客戶服務項目外包給了客戶自己，因此客戶服務代的數目便可以減少。正如當成的洗車一樣，在各個加油站上，客戶進入到自助服務行列的數目會不斷地增加。
自助服務允許客戶為自己做事，其產生潛在的結果是滿意度增大，費用降低。
商務活動要永遠開放，使人們清醒地認識到的是電子商貿系統要隨時可以使用並具有可靠性，電子商貿系統不僅在技術上必須可靠，而且必須是動態靈活可變的，以便能夠經得住由於常常發佈動大消息和產品而蜂擁而來的造訪者，即使沒有造訪風潮，網絡速度也是很重要的。電子商貿的連續運行及動要性要求系統和網絡設備不間斷的運轉。對於電子商貿的各組成部分及其運轉的平台必須建立可靠的冗餘度、靈活的擴展性以及防止失敗的措施。
一流的自助服務也就是指從使用產品或服務中獲得最大利益並排除各種問題所提供的”專門知識”。企業不應將自己的整個產品目錄和服務投自客戶，反而，企業應該尋找了解客戶需求的途徑並號加個性化的選擇方式。
為了保持長期的工作關係，客戶和企業彼此必須共享全局觀點：一、讓客戶與你一樣聰明 二、讓客戶之間互相聯絡 三、所有的東西要勢均力敵 四、將你的客戶視為你的員工。 通過捕捉客戶行為資料來加強密切人際關係，不僅能夠訪問由企業提供的公共”知識庫”，而且還能訪問客戶提供的知識庫。客戶服務應用系統其強大的電子商貿平台可以使客戶和企業的聯繫設備間進行各種新的信息互動交流，以及存取訪問，促進便利的自助服務和自助推銷。
取勝的略就是要弩客戶按80/20的規則進行分段，然後對具有20%客戶實時的一對一市場和客戶終身服務進行投資，客戶終身以務是最有創造使牘的市場部分，創建刊益社區並提供以技術方案為中的知識資源。企業必須傾聽和了解客戶的需要，尋找途徑去滿足他們的需要，無論是在是未來，在企業對歪業和企業對消費者的市場中，客戶需要隨著時空變化千差萬別。通過將自動化銷售大軍與客戶自助服務結合在一起，為了擴大競爭優勢，就可以實施新一代的市場營銷策略。而由於客戶和銷售大軍彼此雙方完全相互了解，因此便可形成真正的客戶合作伙伴關係。市場營銷大師吉里斯”模仿”麥克納對客戶合作伙伴關係進行了闡述：”最終，市場營銷應讓消費者作為合作伙伴參與開發和生產製造，而這並不容易辦到，因為現今大部分企業已經通過傾斜與培將自己的運作過程集中在了改善產品投放市場的時間上，將客戶視為最終目標，而不是看作為合作伙伴。
參考來源
