ITIL words and expressions one

vision 愿景   
Mission Statement使命说明  
Objectives目标
Smart要素   
Specific具体    
Measurable可度量
Appropriate适当   
Realistic现实    
Time-bound时间范围
BSC(Balanced Score Card)平衡记分卡     
CSF（Critical Success Factors关键成功因素
KPI（Key Performance Indicators）关键绩效指标    
Policy deployment政策部署
Empowerment授权   
Accountablity责任   
Competence Management胜任能力管理
Strategic level战略级  
tactical level战术级   
operational level操作级 
quality characteristics质量特征 effective有效的    
efficient有效率的
ITIL Information Technology Infrastructure Library IT基础设施知识库 
bureaucratic官僚性
ITSMF information Technology service management forum IT服务管理论坛
TIIMF Information Technology infrastructure forum IT基础设施管理论坛
EXIN Exameninstituut voor informatica 荷兰信息科学考试院
ISEB information systems examination board 英国信息系统考试委员会
Business Perspective业务视角 
Service delivery服务交付  
Service support服务支持
Service Level Management服务级别管理
Financial Management of IT Service IT服务财务管理
Capability Management能力管理
IT Servcie continuty Mangement IT服务持续性管理
Availability Management可用性管理
Service Desk 服务台
Incident Management 事件管理
Problem Management 问题管理
Configuration Management 配置管理
Change Management 变更管理
Release Management 发布管理
Configuration Items 配置项
Security Management 安全管理
PRINCE2  Projects IN Controlled Environments 授控环境下的项目
Functional escalation 职能性升级，又称水平升级、技术升级
Hierarchical escalation 结构性升级、又称垂直升级、管理升级
workaround 应急措施
commitment 委托
Reactive Problem Management 被动性问题管理
Proactive Problem Management 主动性问题管理
Blueprints 结构图
Trend Analysis 趋势分析
Configuration Items 配置项
Rollout 试运行
Back-out 回滚
logistics 后勤保障
DSL(definitive software library) 最终软件库
retrospectively 追溯性
RFC (Requests for Change) 变更请求
CAB（Change Advisory Board） 变更顾问委员会
EC（Emergency Committee）应急委员会
bureaucratic 繁琐
Standard Changes 标准变更
Minor impact 次要影响
Substantial impact 实质影响
Major impact影响
FSC Forward Schedule of Change 变更进度计划表
PIR Post-Implementation Review 实施后评审
decontamination 净化
rolled out in full 全面试运行
rolled out in stages 分阶段试运行
SPOC single point of contact 单一联系点
Accessibility 可达性
Split Function Centralised Service Desk 职能分离的集中式服务台
SLA Service Level Agreements 服务级别协议
OLA Operation Level Agreements 运营级别协议
UC Underpinning Contracts 支持合同
Service Qulity Plans 服务质量计划
Spec Sheets 说明书
SIP Service Improvement Programme 服务改进方案
ABC Activity Based Costing 作业成本法  
Confidentiality 保密性
Integrity 完整性
Availability 可用性
SPOF Single Point Of Failure 单点故障
MTTF Mean Time To Failure 平均修复时间
MTBF Mean Time Between Failure 平均误故障时间
MTBSI Mean Time Between Incidents 平均系统事件间隔时间
CFIA Component Failure Impact Analysis 组件故障影响度分析
FTA Fault Tree Analysis 故障树分析
CCTA Risk Analysis and Management Method CCTA风险分析和管理
AST Agreed Service Time 约定服务时间
DT Downtime Time 宕机时间
SOA Service Outage Analysis 服务中断分析
TOP Technial Observation Post 技术检查组