如何赋能APaaS平台应用管理员

文//明道云销售顾问 黄晟昊

多年的实践经历让我对各行业不同规模的企业都有一定的了解，大多数的企业对于规划管理系统都抱有较高的期望，但是在系统落地实施的时候却常常面临很多阻力，主要问题有以下三点：产品选型、内部需求梳理、员工培训。而APaaS产品在落地过程中，最大的阻力无疑是用户的抵制，要想解决用户问题就要从根源解决，也就是员工的使用问题，即用户培训，今天我们将就员工培训问题进行一个简单的探讨。

新上线的系统往往会对操作人员有着更严谨和规范的要求，而在这个过程中员工比较容易因为标准的更替、需要学习新的事物从而出现焦虑甚至恐惧，继而产生抵触的情绪；中层管理人员对操作和应用的不够熟悉，也会容易出现失去对员工“掌控力”的感觉，有问题也无法及时解决；而高层管理者只在乎最终的报表数据，对数据的不准确产生疑问，其解决办法就是更换产品或是重新调整应用系统。

所以在员工培训方面，我们需要关注的用户主要分为两大类：应用管理员与普通用户。今天我们就简单介绍一下应用管理员应该具备的各个能力要素。

作为一个零/低代码的搭建平台，用户本身就可以是应用设计者，培养一个或者多个有运维或搭建能力的应用管理员是我们在APaaS平台做应用交付时的核心关键点。

所以，我们需要公司内部有这样的应用管理员，在传统软件中，他们叫IT部，但是在APaaS产品中，业务专家就可以担任这样的职责，当精通业务的专家了解APaaS产品的逻辑与功能之后，就完全可以胜任应用管理员了。所以在业务理解上，我们需要让其了解APaaS产品本身的功能，越详细越好，理想目标就是能够使其成为APaaS产品的实施者。

在应用管理员的培训，我们主要关注以下几点：

• 需求梳理能力
• 应用搭建能力
• 文档总结能力

需求梳理能力

需求梳理的核心在于深度理解实际业务，通过抽象业务数据（比如业务实体、业务活动、业务审批、业务清单），利用工具将各个数据对象关系链接并表达出来。表达的工具常用的有ER图、关系模型图和Excel表。

ER图
数据关系图

在零代码平台中，我们不需要考虑个人用户的需求，例如用户注册、重置密码、修改头像等等，也不需要考虑应用界面的风格样式等问题，这些都是平台统一设计好的，作为一名应用管理员，进行需求梳理的时候，只需要考虑三个方面的问题：What、Who、How。

• What：应用中管理的数据都是什么。
• Who：应用中需要参与的人员都是谁，他们的角色权限都是什么。
• How：应用中用户是如何管理数据的，以及数据是如何处理的。

应用搭建能力

如果说需求梳理是理论阶段，那么应用搭建能力就是实操训练了，对于明道云而言，我们可以在网站上学习（https://learn.mingdao.net/），上面有非常详细的教学内容。这是一个孰能生巧的环节，主要围绕明道云的六大能力：

• 工作表（数据记录能力）
• 视图（数据展示能力）
• 工作流（数据处理能力）
• 用户（数据权限能力）
• 统计（数据统计能力）
• 自定义页面（数据综合能力）

掌握以上六大功能模块，是每一个应用管理员必备的要素。

应用搭建能力，考验的是每个应用管理员的结构设计能力以及需求理解能力，具体内容请参考明道云帮助中心的教学指南（https://help.mingdao.com/starts5.html）。

文档总结能力

每一个应用都应该具备应用说明书，来帮助用户快速、更好的使用应用，实现应用带来的价值。应用的使用说明主要从以下几个方面着手：

• 应用的整体介绍
• 各个功能模块的使用方法
• 常见问题答疑

结语

其实很多企业引入管理系统的本质是一场精细化管理变革，要完成这项管理变革，必须从企业内部进行改造，改变企业员工原有的习惯和模式，改变过去粗放式的管理模式，这是企业实现信息化的基础。管理者可以借助APaaS平台快速地建立自己的管理思路，并且实施执行，由于成本较低，管理者可以不停地试错，寻找发掘出一条属于自己企业的管理之路。