全渠道会员经营升级之路

随着全国消费品行业数字化进程的加快，会员营销服务厂商们也粉粉推出了全新的会员营销解决方案——全渠道会员运营解决方案。

博阳认为，全渠道会员营销的宗旨在于实现消费者完整价值，以此为目标，来提升整个会员运营效率，打造完整的全域运营能力。

以“实现消费者完整价值”为目的的全渠道会员营销解决方案，简单来说，就是以提高消费者体验感为核心价值，以满足消费者的个性化需求为核心目标。以母婴用品店为例，那就是要为孩子和母亲创造更快乐舒适的环境和更有价值服务为目标，并且不局限与线下或线上某一个渠道，而是打通全渠道，覆盖全域，让会员感受到宾至如归的体验感。

打通线上线下全部渠道，覆盖全域的会员运营体系，对企业来说是一个全新的征程，它需要有经验有能力的会员营销服务厂商支持，来更快速更有效地激活消费者。

每一位消费者都是不同的，他们有不同的需求和喜好，为了满足消费者的不同需求，企业需要会员运营系统的大数据支持，来了解每一位消费者的需求和喜好，从而为他们提供个性化的服务和体验。

打通数据，实现全渠道统一

想要给消费者更优的服务体验，打通全渠道是首要解决的难题。一般消费品企业在各个电商平台都有店铺，有的也有线下门店，在早期跑马圈地的阶段，线上线下各自经营，各个电商平台有不同的规则和会员体系；这样的运营方式，在流量越来越稀缺、增量越来越难、需要精耕细作的市场环境下，已经没法满足实际运营的需要了。这个时候，消费品企业需要打通全渠道的数据，实现等级通、积分通、权益通等手段来打破渠道壁垒，同时保障消费者在任何一家线下门店或线上店铺中都能够获得一致的服务；对于消费品企业而言，整合的数据中台，可以更宏观通盘运营公司会员资产，实现以全局、全渠道的角度实现

完善数据，提升服务能力

通过会员营销系统持续不断的迭代更新会员数据，来完善每一位会员的信息库，这个信息库包含了姓名、性别、年龄、工作、居住地等相对静态的信息，以及喜好、消费习惯、消费等级、会员等级、消费记录、互动记录等动态的信息。这些信息会随着市场环境以及消费者目前的生活方式而改变，因此企业需要不断迭代更新这些数据，并同步更新用户的标签及画像，从而更深入和准确地了解每一位会员。

基于会员的标签，对会员进行洞察和圈群，设置不同的营销策略、营销路径、触达方式，从而为每一个类别的会员提供定制化个性化服务、个性化的内容、个性化的优惠券等等，不但提升会员体验感，更重要的是提升会员的参与度，提升优惠券的核销比例等等。

以上仅是全渠道会员经营的简单讲解及提升方式，想要进一步加强数字化全渠道会员运营，及时找到靠谱的服务厂商还是很关键的。