来自资深会员管理人的深度思考

对于会员管理，博阳已经说过太多，但无论是没有做过会员系统的企业，还是正在做会员管理的品牌，都在追求一个“有效运营”的问题。

会员管理的深度思考

零售品牌做会员管理已经非常普遍了，甚至有些企业已经是多年的老玩家，一些理发店、KTV、服装店等都会给出“会员价”来吸引用户。

传统的会员管理模式以充钱、会员价让利等方式提升复购率，提高用户粘性；一些进阶玩家对于会员管理的理解还停留在办会员卡、累计积分、兑换礼品的阶段。这些企业看似都在做会员营销这件事，但实际上他们并没有玩明白，甚至可能只是随大流，并没有理清楚真正要做会员管理的原因，也忽略了一件很重要的事情，就是会员关系的维护。

通过与会员的密切联系，给会员带来更好的服务和体验，让会员感受到特殊性和亲切感，从而提升会员的信任度和忠诚度，逐渐培养成为品牌的忠实会员，才是会员管理的关键所在。

会员管理数字化

在这个人人数字化的时代，企业力求突破数字化转型瓶颈，建立全渠道的会员管理系统，以提升品牌优势。

在数字化的道路上，孤军奋战是行不通的，一套完整的一体化的会员管理自动化工具必不可少。通过会员管理工具，线下活动的时候，我们只需在平台上列出本次活动的目标客户群体，平台会根据会员标签自动筛选出这些会员，并推送消息给指定会员。比起人工客服，自动化的效率显然高得多，沟通效果也格外显著。

当然，自动化的基础是数字化，海量的会员数据需要记录和分析，以及积分记录、优惠券发放等营销活动，对品牌来说也是巨大的考验。会员营销系统，就可以轻松做到，这让企业的会员营销效率得到了较大的提升，运营成本也大大降低。不仅如此，有效的会员运营，让门店购物的体验感也大大提升，给用户带来更高的服务品质。

会员营销自动化方法

会员营销也不仅仅是一个营销场景，更需要会员营销平台与会员中心、数据中台、微信公众号、企业微信、微信小程序等相互打通，并且打造私域流量池，完成品牌与会员的互通，通过智能化的会员营销平台，实时优化会员营销策略，实现精细化的会员运营和管理。

精准用户画像

通过海量用户数据收集，根据会员的消费习惯、消费偏好、交易行为以及活动数据等，进行深度分析后，为每一位会员打造精准的用户画像。

个性化沟通

通过深度的会员分析，得到会员的有效信息，根据这些信息与会员进行沟通，可以给不同消费习惯的会员设置不同的营销内容，为不同喜好的会员设置不同的互动逻辑，自定义互动流程，让每一位会员都感受到自身的独特性和个性化。