设想以下场景:业务的关键性订单处理应用速度缓慢,分支机构的销售人员无法处理订单。现金流转受阻,帮助台呼叫不断,业务停止。应用程序组责备服务器组。但服务器组强调服务器以 99.9% 的可用性运行,这暗示着可能在网络级发生了问题。网络组反驳说 WAN 链接完好,正在发挥作用。现在应该责备谁呢 – 应用程序组、服务器组、网络组还是缺乏集成的基础设施管理方法?
责备从何而起?
此事纯粹是在分支机构之一的销售执行者试图通过公司 WAN 访问 ERP 应用时无法处理订单的情况下发生的。他在客户消失前呼叫了帮助台。帮助台将该问题上传给 IT 负责人。当应用程序组、服务器组和网络组互相说“如果无法证明是我的错,那就不是我的错”时,相互推诿游戏就开始了。混乱中的各方甚至还能拿出各自的报表,显示在呼叫时其资产都处于高可用状态。