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本主题讲解了美亚美 Avaya 呼叫管理系统的管理及常见的故障解决方法。
Avaya CMS是日常呼叫中心运行的一站式的完整解决方案。它利用了Avaya通信服务器的自动分配呼叫的特点来处理企业/机构大量的电话呼叫。CMS已经远远超出了寻呼中心管理的核心，能够在系统、座席和管理员之间进行快速有效的信息传送。通过不断地更新和分析数据信息，Avaya CMS实时地进行报告和预测，以便帮助用户更好地管理呼叫中心。
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