IT服务管理白皮书( 五)

第三章 IT服务管理规划与实施
3.3 随需应变运行环境

3.3 随需应变运行环境

IT 系统的风险正在急速增加。越来越多的新系统、新设备、新应用和来自于业务部门新的要求已经使本已不堪重负的IT服务部门濒临崩溃。不完整的系统信息、短缺 的人力资源和时间的紧迫性使得那些诚实耐劳的服务管理人员叫苦连天。尽管许多企业已经意识到此问题，但实际情况比他们想象的严重得多。

由于没有统一、集成的服务管理方案，断断续续添置的IT系统成为一个个互不相关的孤岛，没有组织对企业IT系统有一个全面了解，基于全方位信息的宏观决策几乎成为不可能。

在有限的时间与资源前提下，如何满足业务方面不断提出各类五花八门的要求？答案是：机器能做的事情就让机器自己做！发现安全漏洞？自己补救！需要更多资 源？自己去申请！员工离开公司？自动将其权限从所有系统中删除！决不要再麻烦管理员手工来做！.
我们认为：

• 问题本身不会自行消失，只会变得更加糟糕
• 必须依靠类似智能自主管理技术
• 将整个体系结构转向“随需应变”模型

技 术一直承诺让一切变得更好。在服务管理领域，更好意味着简单、易控。但在现实情况，许多企业沉溺于追随最新技术，最后失去控制。失败的原因不在于没有技术 创新，而是对技术创新的滥用和数量惊人系统设备的失控。一般的大企业都具有10多个不同种类的系统，不同的Windows，更多的五花八门的UNIX。在 相同平台的大量机器上升级某个业务应用就需要花费大量精力，如果是15种不同平台的话，工作量将是指数级地增加。

除了大量的数据、人员、流程及各类异构系统外，如何管理所有这些要素之间的内在联系也是巨大的挑战。为随时随地、以各种不同类型方式支撑业务运行，IT业务部门必须具备动态适应性、及时响应能力、弹性运行和坚固强壮，使流程符合业务发展目标和前进的步伐。

技术不再是附属品，而是业务系统的有机组成部分，IT系统是业务系统的血液循环系统，负责传输信息、命令和反馈等，企业的每个行为都必须随时随地接受映射业务规范的IT系统的审核。

随需应变的电子商务呼唤一种随需应变的IT运行环境。什么是随需应变运行环境? 它不是一些特定的软件或硬件，而是一个运行环境，为具有快速反应、可变成本、专注业务、弹性运行四大特征的随需应变电子商务提供一个全新的业务开展平台。

随需应变运行环境可以极大地释放IT对企业业务所带来的价值，一个基于开放标准、集成的平台将确保业务流程方案的快速部署和相互整合。通过IT资源虚拟和自主管理，实现随需应变提供IT资源的能力。

3.3.1 随需应变运行环境特征

随需应变的运行环境必须具备如下四个特征：

• 集成性
  提供一致的、一体化的流程、人员、信息及系统交流平台
• 自主管理
  系统具有自我配置(Self-Configuring)、自我优化(Self-Optimizing)、自我保护（Self-Protecting）、自 我修复(Self-Healing)功能，提高系统可靠性，降低系统的运行和人工维护成本。
• 资源虚拟化
  通过恰当的基础设施建设，从管理层面将资源的功能从资源的实体上分离出来。通过虚拟化屏蔽低层的系统硬件和软件实施细节，简化业务应用部署、提高资源利用率，达到实现资源的整合和灵活配置。
• 基于开放标准
  所有产品、流程实施都基于开放标准。

除了无处不在的开放标准，随需应变运行环境的建立包含：集成性和简易化二个方面，其中简易化体现在虚拟化和自主化。

从服务器、存储及网络等各种不同方面的IT资源，随需应变运行环境可以实现业务流程、方针与IT资源之间的动态分配。基于业务需求，统一地协调资源的分配、管理，由此而来，可以更加灵活、动态地满足业务变化的需求。

下图 为随需应变运行环境的主要部件：

其中基于规则的协调和配备（Policy-Based Orchestration and Provisioning）是IBM随需应变运行环境自主管理功能的主要模块。

3.3.2 自主运算构件蓝图

当 今许多客户已经疲于管理突飞猛进的硬件技术、指数级增长的应用数量和大量亿亿字节的信息量，无数企业的异构IT系统通过国际互联网实现相互集成。企业对 IT维护人员的技术水平要求越来越高。为了专注本身业务，避免疲于奔命于复杂的IT系统，对IT系统本身自主运算能力的要求越来越迫切。自主运算根据业务 需求提供对IT系统的自动动态部署、监视、管理、保护，而无须人工干预。

下图是IBM创建自主运算框架结构，客户可以根据业务需求，在此架构上部署和开发本身的自主运算方案。

位于蓝图底部的软件和系统资源是基础设施，它们本身具有自主管理能力，同时提供更高层的自主运算能力支持。许多此处的资源可虚拟化后被利用，资源只有在被虚拟化后，才有可能基于业务需求而动态分配，实现最高程度的随需自主运算。

从底层往上，第二层描述的是关键自主能力：

• 可用性 帮助确保系统的高可用性
• 安全性 保护系统免于各类安全威胁，在拒绝非法访问的同时，简化合法用户对授权信息的合法操作相关安全验证。
• 性能优化 提供工具确保相关资源运行在最佳效率状态，提高投资回报率。
• 资源配备 包括自我配置，和IT系统中各个资源的获取，确保各个单元、存储和服务器的分配与客户实际业务规划一致。

再上一层，是基于规则的协调器，自动调控我们刚描述的四个方面。根据业务要求，系统动态响应环境变化。协调器的资源调配原则是根据用户长期的经验，合理、有针对性地设计相关原则，确保一些复杂的应用部署能够快速、高质量的完成。

最后，业务服务管理提供工具来管理IT的服务水平，度量系统使用情况及相应计费。通过相关模型，和端到端范围内集成、连接、监控、管理业务流程，实现业务流程与IT之间的无缝结合。