责任的承担是提升执行力的开始!

有这样一家企业，他们生产的产品叫摩擦盘，是一种圆形的像烟灰缸一样的产品，卖给摩托车的发动机厂配套，有一天发动机厂的客户打电话过来，告诉他们的销售经理，王经理啊不得了啊，你们那个摩擦盘变形了，你看变成多边形了！由于摩擦盘的变形将会导致我们生产线的停产，一个大规模化的企业生产停产一小时将会导致十六七万的损失，这也算是一个危机。好在他们的部门配合协作精神比较好，所以销售部，设计部、工艺部、材料部、质量部几个部门的人坐下来解决这个问题，首先质量部的张部长开始说话了，这是很可能是设计部的问题，因为前段时间不是刚刚进行了设计改进么；于是设计部的高部长紧接着就说了，不是我们设计的问题，我们的设计是经过反复验证的，是绝对没有问题的，很大的可能是工艺流程有问题，是不是哪个环节疏忽了；接下来工艺部的陈部长听到了，怎么会呢，我们的工艺流程检查那是相当严格的，这是都是在这个行业当中兄弟工厂都非常了解的，我看应该是原材料的问题，就这样大家是公说公有理婆说婆有理，讲的是其他人晕晕乎乎。晚上五点多钟的危机信息，一直争论到晚上十点多钟，讲的我们的销售经理非常的着急。这个时候销售经理说，不好意思各位，你们是技术专家我是外行，不过时间不等人，请你允许我这个外行说两句话。我就想我们这个产品变形了，只有两种可能，一种就是我们的产品强度不够，而我们客户的发动机正常；另外一种呢是我们的产品实际是合格的，而我们客户的发动机异常；

    于是我们的销售经理就开始说了，既然如此，张三请你拿这批出问题的样品和以前没有出问题的样品，做强度的拉伸对比。如果强度不够你在第一时间打电话告诉我们。如果我们产品强度是合格的，那么请问大家这个信息第一时间要告诉谁？告诉客户，所以我把客户的联系人电话号码告诉你，不用等会议结束，你马上行动。张三走了以后，我们的王经理继续说了，假设，一个关键词叫假设，假设我们的产品强度是不够的，那么只有两种可能，一种是我们的产品的材料成分有问题，一种就是我们加工的工艺有问题，凡是工厂的朋友你都知道，产品有问题，要么就是材料的问题，要么就是加工的工艺有问题。既然如此我们的销售经理就说，李四请你赶快拿这批出问题的产品去做材料理化分析，无论如何哪怕半夜都要拿出结果。李四走了以后我们销售经理继续说，假设，假设我们的材料是没有问题的，那就是我们的加工工艺有问题，那公司的内部工艺随时有着工艺纪律的检查，那是非常严格。可是有一道热处理工艺，是我们一个家庭作坊，一个小工厂给我们配套的，各位伙伴越是外面小工厂，他就越不受你掌控，所以他就越容易发生问题。因此我们重点的方向要对外，于是我们的王经理说，王五，请你赶快去找那个热处理场的小老板，把它找到看看我们最近加工的零件，有什么工艺的变化。事实查明这家热处理厂擅自改变了零件冷却的工艺，原来油冷他改成了空冷，因此强度下降，任性增加。所以变形，问题找到了，所以解决问题的方法也就自然出来。

 

所以各位，类似这样的危机在我们企业当中时常有发生，是不是也想案例当中的一样，从晚上的五点解决危机一直持续到晚上十点，而且是危机仍然没有解决。请问各位这样的企业执行力强还是不强？各位我们思考一下，问题为什么脱了这么长的时间仍然没有解决？因为部门与部门之间始终在相互的推卸责任，他们没有做到自我反省，没有做到内向型思维模式，因为他们还是存在老鼠心态。所以他们把充足的时间都浪费在了制造理由寻找借口上面。各位想想前面那三句话，责任的承担是成长的开始，责任的承担是解决问题的开始，责任的承担是真正执行的开始。各位最后问题的解决人是谁？是销售经理，他是怎么解决的？他把复杂的问题简单化了。他站在当事部门的角度进行自我分析，自我找原因，自我解决问题。果然最终很快找到了解决问题的关键点。如果说各位，每个部门在五点时刻第一时间都能从自身出发寻找问题的原因，并且进行解决的话，时间还会拖得那么久吗？损失还会不断的增大吗？所以各位时间节约了，问题解决了，是不是就是我们执行力增强和提升了呢？

 

对我的感触有两点：              

一是很欣赏这个销售经理的问题分析能力，将一个复杂的，没有头绪的问题利用各种假设简单化了，从而找到了解决问题的方法。

二是文中所强调的主旨，责任二字。因为之前大家都在互相推委责任，所以大家也就不会有心思去思考如何解决问题，将精力浪费到了无谓的地方。如果一开始就抱有责任的态度去思考解决问题之道，哪时间与精力就会节省很多。从另外一个方面讲这也是一个人在遇到问题时的一种习惯。是抱有消极的态度对抗问题，推委问题还是怀有积极的心态去面对问题，思考解决问题。这种面对问题时的行为习惯很大程度上也决定了一个人的成功与否。愿以此文与大家共享.