电子政务工程运行维护管理模式探讨

电子政务工程运行维护管理内容

　　硬件、软件和网络设备并不能够保证电子政务工程为政府效益做出贡献，政府需要的是IT系统对政务的支持，需要的是运用IT系统的结果。“电子”是手段，“政务”才是目的。电子政务工程建设后的关键是应用的推进，坚持从管理应用出发，突出核心业务，有针对性地开展各项系统建设和应用开发工作，并通过系统应用的成果不断推进系统建设的深入发展。

　　尽管各行业电子政务工程的业务应用不同，但总的来说，都是从简单的应用向复杂的应用逐步升级的过程，通过从部门内部的办公自动化及业务系统起步，进而扩展到整个系统的管理，最后到面向全社会的网上施政，在这一过程中随着应用的逐步扩展和技术的逐步升级，运行维护管理逐步成为应用成败的关键因素之一。通常运行维护管理内容包括以下几个方面。

　　系统运行管理

　　主要指对整个信息网络系统支撑环境的管理和维护。重点在于采取有效措施维护系统的稳定运行，包括运行环境、网络系统维护管理、系统升级管理、局域网内用户的计算机的管理与维护。

　　1.运行环境维护管理，包括机房、空调设备、UPS不间断电源、通信线路、综合布线系统等的维护管理。

　　2.网络系统维护管理，包括设备(网络设备、存储设备、主机设备、音视频设备等)的配置、故障诊断、维护和保养；网络接入管理，主要有系统网络节点接入、政府网接入、Internet接入等；网络运行维护，主要内容有集群系统维护、双机系统维护、数据采编系统维护、数据库系统运行状态和备份、邮件系统、综合布线系统维护等。

　　3.系统升级管理，包括网络设备升级、主机系统升级、数据库升级、防火墙设备升级、存储系统升级、备份系统升级等。

　　4.局域网内用户的计算机的管理与维护，包括故障诊断和板卡更换、配置修改等，保障客户端计算机及应用系统的运行正常。

　　信息管理

　　主要是面向各类应用产生、处理和使用的数据信息、语音信息、图像信息、视频系统的管理及维护，重点在于对各类信息的存储、转换、发布、访问、应用、备份与恢复等操作。

　　1.信息存储管理，主要包括数据版本维护、数据占用空间维护、数据存储位置维护、数据分级存储维护、数据存储系统维护等。

　　2.信息交换管理，主要指不同业务系统之间，系统内部上下部门之间，以及不同政府机关之间的信息交换管理。

　　3.信息发布管理，包括各类政务信息在内部网站、外部网站、大屏幕、触摸屏系统上的发布，以及信息发布系统的管理与维护。

　　4.数据备份管理，内容有数据中心数据库系统数据备份、图像中心音视频数据备份、交换中心应用系统数据备份、设备及系统主要配置文件备份、备份数据的有效性检查等。

　　5.数据恢复管理，按可行数据恢复计划对关键数据进行恢复。

　　系统安全管理

　　系统安全主要指系统设备物理安全、网络系统安全和信息安全等，系统安全管理及维护内容主要包括：

　　1.网络安全设备管理及升级维护，如防火墙设备的故障诊断、维修、调试和问题排除，小型机、PC服务器、中心交换机等关键设备的系统级安全检查与升级维护；

　　2.网络安全设备的运行管理，主要包括访问策略的制定、修改、配置更改等维护，安全级别的设定和调整，安全日志保护；

　　3.网络杀毒系统的维护和管理，包括杀毒代码、引擎等的及时更新，服务器和客户端的软件更新；

　　4.系统和网络设备的漏洞扫描和入侵检测，定期进行关键设备的安全检查、入侵检测检查并及时修补漏洞；

　　5.信息安全管理，对于不同应用系统中产生的大量信息，按照其重要性或保密性要求，进行信息分级，并采取不同的数据备份措施和数据恢复措施。

　　应用系统运行管理及维护

　　应用系统的运行管理及维护是电子政务工程运行维护管理的关键内容，也是制约电子政务工程业务系统应用及发展水平的关键因素，要求管理和维护人员既要熟悉各类业务，又要熟悉相应应用系统的使用及维护，起到应用电子政务工程应用单位和系统开发单位之间的纽带作用。应用系统的运行管理及维护包括以下内容：

　　1.应用系统软件的升级性开发，包括功能增加、需求变化、流程更改、改版/升级等；

　　2.应用系统软件的维护性开发，包括bug修复、需求变化等；

　　3.应用系统技术支持，包括人员权限、数据校正与修改等方面的使用维护，以及软件使用技术培训，多媒体信息与应用相结合的综合应用以及使用技术支持等；

　　4.系统建设及规划，包括安全管理、建设规划、应用规划等；

　　5.应用系统使用过程中的其他问题及其实时处理，如需求调研等。