ITIL的核心流程
1. 服务台(Service Desk)
2. 事故管理(Incident Management)
3. 问题管理(Problem Management)
4. 配置管理(Configuration Management)
5. 变更管理(Change Management)
6. 发布管理(Release Management)
7. 服务级别管理(Service Level Management)
8. IT服务财务管理(Financial Management for IT Services)
9. 能力管理(Capacity Management)
10. IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management)
11. 可用性管理(Availability Management)
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