研发与工程的有效沟通

在公司内部，研发部与工程部是两个相互依赖又相互制约的部门。一方面，研发部的产品需要工程部的现场安装调试，工程人员现场遇到的千奇百怪的问题需要研发人员的协助解决。另一方面，研发人员埋怨工程人员处理问题能力差，而工程人员呢，又会埋怨研发人员做的产品不是足够的好。如何调节两者之间的矛盾，需要一些方式方法。

1.      建立相互理解、相互信任的基础。

工程人员应该知道，用户的需求是千变万化的，产品不可能满足所有用户

的需求。另外，产品中存在bug在所难免，一味的抱怨于事无补。研发人员也应该知道，工程人员在现场可能会遇到各种各样的用户，各种各样的机器类型，各种各样的配置方案，从而对产品提出各种各样的要求也就不足为奇了。

2.      建立沟通的“统一语言”

在研发与工程的沟通过程中，尤其是在不是面对面的情况下，往往会出现表

达与理解不相匹配的情况。如最近的一次，工程人员反映现场图形系统中，无法查询到某些图元的参数，研发人员仔细查看了参数后没发现问题。后经过二次沟通，发现实际的问题是在图形系统中无法对图元进行选择，从而造成无法查询参数的现象。经调整图形程序后，问题得到解决。有时候研发人员发给工程人员的文档中，语焉不详，模棱两可，同样会造成很大的沟通成本。要解决这类问题，一个比较简单的方式就是建立一套“统一语言”，采用固定的套路来表达某个方面的问题，避免自然语言中表达随意性强、受主观表达能力影响大的不利因素。

3.      采用有效的沟通手段

随着网络技术的发展，越来越多的即时通讯软件被我们所利用。如QQ、gtalk

及公司内部的GKE等。在很多情况下，人们理所当然的将这些工具作为沟通的首选工具。但这些工具真的是最好的沟通手段么？分析这些工具，存在如下几个问题：

?  效率低，打开QQ，敲入字符，远没有打个电话效率高。

?  表达复杂，书面表达远没有口头表达简单。

    除了这些工具，我们还有电话，电子邮件等。在紧急情况下下，我们可以使用电话沟通。在不是特别紧急的情况下，每天定时发送电子邮件应该是一种更好的沟通手段。

4.      加强相互学习

要根本解决问题，相互学习，武装自己更为重要。通过定期或不定期的培训、

交流等方式，工程人员可以了解更多的研发方法和研发细节。研发人员也可以通过学习工程人员在现场了解的用户需求和现场配置，更好的完善产品。

在产品的开发和使用过程中，研发和工程的目标应该是一致的，那就是更好

的完善产品，更好的服务用户。在这个统一目标的引导下，两者之间的一切矛盾都应该是可以调和的，可以解决的。