除了A/B测试，你还需要搜集这些数据！

本文作者Steve Blank是最早提出用户拓展的硅谷企业家，被誉为“精益创业之父”，他著有The Four Steps to the Epiphany《四步创业法》，同时担任斯坦福、加州伯克利、哥伦比亚大学的创业课导师。在这篇文章里，他将告诉你什么样的数据和信息才是对企业有价值的。

“问问用户”就行了吗？

收集来自用户的真实反馈是用户拓展的核心概念，也是精益创业的核心思想。

但是应该收集什么样的信息呢？

有个我以前的学生向我诉苦说，只有2%的早期测试人员回复了他们的在线调查。

这份调查问卷是这么开头的：

这份问卷包括57个问题，最后3题是开放性问题，仅需约20分钟即可完成。请注意，一旦开始作答则需全部完成，不可中途停止并保存答案。

仅需20分钟。哈！

我给他打了个电话，告诉他甚至一些SAT（美国学术能力评估测验，相当于高考）的试卷都没有这么多问题。我接着问他，有没有亲自走出办公楼，和这些潜在顾客谈一谈？或是给他们打电话？

他有点困惑地说：“我们是一家互联网公司，所有用户都通过互联网获得，为什么不能让他们通过网上问卷给我需要的答案呢？”

根据用户拓展理论，创始人要做到持续并及时地获取用户、渠道和市场的信息。他们需要以下三种类型的数据，或者是可视化数据图表，以真正了解业务该如何开展：

• 第一手市场信息

• 鸟瞰全局的数据

• 从用户和竞争者角度出发的思考

第一手市场信息

获取第一手市场信息就要“走出办公楼”，和潜在或是实际客户交流。用户拓展理论提出，获取用户数据最好的方式是个人观察和体验——从办公桌后面走出来，和用户、竞争者以及市场建立较为亲密、私人的关系。